淘寶商家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?如何降低錯(cuò)發(fā)率?
2022-06-07|10:14|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:258
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淘寶店鋪在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中,難免會(huì)出現(xiàn)一些大大小小的問(wèn)題,比如快遞發(fā)錯(cuò)貨,寶貝價(jià)格改的不合理等等,那么淘寶商家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?如何降低錯(cuò)發(fā)率?接下來(lái)我和大家一起探討一下吧!
一般有如下計(jì)劃中錯(cuò)誤:多發(fā)了、少發(fā)了、發(fā)成其他的貨以及發(fā)貨信息填寫錯(cuò)誤等等。發(fā)錯(cuò)貨對(duì)賣家的影響很大,首先,如果要求退貨,那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)成本是要承擔(dān)的;
其次,如果多發(fā)了商品,或者把價(jià)值比較貴重的物品給錯(cuò)發(fā)了,也是一筆損失;再次,發(fā)錯(cuò)貨給的印象不好,如果寫在評(píng)語(yǔ)里,對(duì)后面的也會(huì)造成一定的影響。
當(dāng)然,不同的店鋪和個(gè)人也許會(huì)缺少某個(gè)環(huán)節(jié),但是,最多不過(guò)在上述順序上有所差別。根據(jù)小編將要,有如下環(huán)節(jié)容易出錯(cuò):整理訂單、打印訂單、配貨、打包等。
訂單整理,要求貨品信息正確、發(fā)貨地址核實(shí)無(wú)誤,我們先用后臺(tái)的一些軟件把訂單信息全部下載下來(lái),在獲取發(fā)貨信息的時(shí)候,大多數(shù)的信息是不變的,但是也有一小部分買家會(huì)通過(guò)備注或留言的方式變更貨品信息、地址信息,那么,這個(gè)時(shí)候就需要注意信息變更了。
打印單據(jù)后,拿著發(fā)貨單去倉(cāng)庫(kù)配貨,這個(gè)是最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié),也是量最大的一個(gè)環(huán)節(jié),因此非常的重要,一天到晚拿著配貨單在倉(cāng)庫(kù)里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,很容易就拿錯(cuò)貨物。
所以,倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)劃非常重要,對(duì)于大的淘寶賣家有一套完整的倉(cāng)儲(chǔ)解決方案,倉(cāng)庫(kù)內(nèi)都是規(guī)劃好的,整潔有序,確保配貨人員能夠快速、精準(zhǔn)的找到貨品。于是將貨品信息和倉(cāng)庫(kù)綁定就很重要。
對(duì)于配貨的人員,只要拿著發(fā)貨單就知道哪個(gè)貨位去揀貨,要拿幾件,一清二楚,這樣就在一定程度上降低了配錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn),配貨人員在配好貨之后,要對(duì)貨品的數(shù)量、品類進(jìn)行簡(jiǎn)單的審查。
此外,對(duì)于配貨人員,也要不斷的總結(jié)統(tǒng)計(jì),錯(cuò)貨率比較高的一般都是什么產(chǎn)品,然后通過(guò)產(chǎn)品的屬性來(lái)進(jìn)行貨品調(diào)整,后面就沒那么容易配錯(cuò)貨了。配完貨之后還應(yīng)該有一個(gè)審核的環(huán)節(jié),主要是對(duì)配貨人員配的商品進(jìn)行審核,一般的商家會(huì)選擇用肉眼的方式進(jìn)行查驗(yàn)。
對(duì)于配錯(cuò)貨的訂單,都會(huì)在這個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)報(bào)警提醒,告訴你錯(cuò)了,應(yīng)該重新配貨,這樣就防止發(fā)錯(cuò)貨物,也有一些商家會(huì)采用陳總的方式檢驗(yàn),根據(jù)訂單的貨品總理論重量跟實(shí)際重量來(lái)對(duì)比,如果誤差過(guò)大,就說(shuō)明配錯(cuò)貨了。
訂單太多的時(shí)候,打包人員出現(xiàn)操作失誤,或者在打包之后,帖錯(cuò)快遞單了,把張三的包裹發(fā)給李四了,李四的包裹發(fā)給張三了,對(duì)于這種情況,我們只能要求打包恩怨小心再小心,打包臺(tái)上整干凈,盡量不遺漏貨品,在打完一個(gè)包裹后,帖一張快遞單、然后再繼續(xù)下一個(gè)包裹。
這些都是不斷優(yōu)化自己發(fā)貨流程的結(jié)果,上述發(fā)貨流程也許不一定是最佳的,你還要根據(jù)不同的商品進(jìn)行優(yōu)化,那么什么時(shí)候優(yōu)化,如何優(yōu)化呢?優(yōu)化的起點(diǎn)就是,在一段時(shí)間里有比較多的反映品有誤。優(yōu)化的辦法也不深?yuàn)W,分解發(fā)貨步驟,找到出錯(cuò)環(huán)節(jié),然后去改進(jìn)。
通過(guò)對(duì)上述內(nèi)容的了解,我們可以看出建立標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)貨流程非常重要,要想把淘寶店鋪?zhàn)龊米龃?,必須把業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,讓整個(gè)業(yè)務(wù)流程具備可復(fù)制性,這樣也更容易總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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