淘寶是許淘寶賣(mài)家拉黑顧客的，但如果賣(mài)家不分青紅皂白的把顧客拉黑是會(huì)被平臺(tái)扣分的，那會(huì)是扣多少分作為處罰呢?我這就來(lái)告訴大家答案。

扣4分。

拉黑顧客為什么還能買(mǎi)?

因?yàn)槿绻乔Ａ奶炖?，并不能阻止買(mǎi)家下單，只是買(mǎi)家不能給賣(mài)家發(fā)送消息而已，拉黑拒絕溝通不能解決問(wèn)題，建議商家先與買(mǎi)家溝通。而關(guān)于售后的溝通問(wèn)題，賣(mài)家可以借鑒下面的：

1、前期溝通

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題之后，就會(huì)開(kāi)始聯(lián)系賣(mài)家。此時(shí)的第一次溝通非常重要，溝通過(guò)程中賣(mài)家一定要抱著給消費(fèi)者解決問(wèn)題的心理去溝通，了解問(wèn)題的具體情況，充分地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，從而達(dá)到溝通的效率和目的。

2、接收產(chǎn)品

當(dāng)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，賣(mài)家不能通過(guò)電話解決時(shí)，就需要查看產(chǎn)品實(shí)物。賣(mài)家可以和消費(fèi)者溝通好，在寄回的快遞內(nèi)標(biāo)注產(chǎn)品的訂單號(hào)和產(chǎn)品相關(guān)信息，方便賣(mài)家快速找到出現(xiàn)問(wèn)題的包裹，切實(shí)為消費(fèi)者解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

3、確認(rèn)問(wèn)題

在收到產(chǎn)品之后，賣(mài)家需要檢查產(chǎn)品是否出現(xiàn)問(wèn)題，哪個(gè)方面出現(xiàn)了問(wèn)題。部分產(chǎn)品賣(mài)家可以依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是否出現(xiàn)問(wèn)題，還有一些產(chǎn)品是需要靠專(zhuān)業(yè)的設(shè)備來(lái)檢測(cè)。這種情況下，檢測(cè)產(chǎn)品需要花費(fèi)大量的時(shí)間，在此期間賣(mài)家要安撫好消費(fèi)者情緒。

4、解決問(wèn)題

確定了問(wèn)題之后，賣(mài)家就可以開(kāi)始為消費(fèi)者解決問(wèn)題。一般有三種解決問(wèn)題的方法：退貨、換貨、修理。不論使用哪種方法，都會(huì)產(chǎn)生較大的物流費(fèi)用，所以賣(mài)家在前期給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，就要將退、換貨產(chǎn)生的部分成本計(jì)算進(jìn)去。

淘寶賣(mài)家拉黑顧客，被顧客投訴成功的，淘寶平臺(tái)就會(huì)根據(jù)濫用會(huì)員權(quán)利的規(guī)則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行扣分處罰，而淘寶的扣分是會(huì)被平臺(tái)累積計(jì)算的。

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被淘寶店鋪拉黑影響信譽(yù)么？多久能恢復(fù)？

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)中，信譽(yù)對(duì)于店鋪的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。被淘寶店鋪拉黑是否會(huì)影響店鋪的信譽(yù)呢？答案是肯定的。

一、被淘寶店鋪拉黑影響信譽(yù)嗎？

首先，被淘寶店鋪拉黑會(huì)影響店鋪的可信度和聲譽(yù)。當(dāng)一個(gè)店鋪被淘寶平臺(tái)拉黑，意味著該店鋪可能存在違規(guī)行為或者不良操作。這種負(fù)面信息將被記錄在店鋪檔案中，給消費(fèi)者帶來(lái)負(fù)面印象。他們會(huì)對(duì)店鋪的可靠性和誠(chéng)信程度產(chǎn)生懷疑，降低購(gòu)買(mǎi)的意愿。

其次，被淘寶店鋪拉黑還會(huì)影響店鋪的淘寶搜索排名。淘寶平臺(tái)通過(guò)搜索算法來(lái)確定店鋪在搜索結(jié)果中的位置。如果店鋪信譽(yù)受損，被拉黑的信息會(huì)影響店鋪在搜索排名中的位置，導(dǎo)致店鋪難以被消費(fèi)者找到。這將直接影響到店鋪的曝光率和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

此外，被淘寶店鋪拉黑還可能導(dǎo)致合作伙伴或供應(yīng)商的回避。其他商家、批發(fā)商或供應(yīng)商在選擇合作對(duì)象時(shí)，往往會(huì)考慮對(duì)方的信譽(yù)和聲譽(yù)。如果一個(gè)店鋪被淘寶拉黑，這種負(fù)面的影響可能會(huì)擴(kuò)散到與之有業(yè)務(wù)往來(lái)的合作伙伴中，導(dǎo)致合作關(guān)系的破裂或減少。

二、被淘寶店鋪拉黑多久能恢復(fù)？

被淘寶店鋪拉黑后，店鋪想要恢復(fù)信譽(yù)并非易事，需要一定的時(shí)間和努力。

首先，要理解被淘寶店鋪拉黑的原因。根據(jù)淘寶平臺(tái)的規(guī)定，店鋪被拉黑通常是因?yàn)榇嬖谶`反平臺(tái)政策的行為，例如虛假宣傳、售假、刷單等違規(guī)操作。店鋪需要認(rèn)真審視自身的問(wèn)題，積極采取措施改正，并確保未來(lái)遵守平臺(tái)規(guī)定。

其次，店鋪需要與淘寶平臺(tái)進(jìn)行積極溝通。店鋪可以通過(guò)在線客服或其他渠道向淘寶申訴并解釋情況。在申訴過(guò)程中，店鋪應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)和解釋?zhuān)宰C明自身的合法性和改進(jìn)措施。

最后，恢復(fù)信譽(yù)需要時(shí)間的積累與修復(fù)。店鋪需要在此期間嚴(yán)格遵守淘寶規(guī)定，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和售后保障，以樹(shù)立和恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任和認(rèn)可。

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