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    抖音客服是做什么的?如何連帶銷售?

    2022-04-20|10:01|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:3452

    抖音平臺上的流量是巨大的,所以現(xiàn)在越來越多的朋友都想要從事抖音相關(guān)的工作,那么,抖音相關(guān)的工作有很多,比如說抖音審核員,抖音客服等等,那么這個抖音客服是做什么的?

    抖音客服是做什么的

    一、負(fù)責(zé)處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補(bǔ)貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題,分別進(jìn)行登記,并對其進(jìn)行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售,但如果是因為產(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物,就需要對貨物進(jìn)行單獨(dú)的統(tǒng)計,以方便后期進(jìn)行處理;

    物流

    二、對前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有未查到的訂單,要及時與快遞客服和客戶溝通,主動延長發(fā)貨時間;

    三、對前一天的評價進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計。其中的差評要單獨(dú)統(tǒng)計,并要對產(chǎn)生差評的原因進(jìn)行分析,以便及時糾正問題;

    四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對新老客戶進(jìn)行分門別類;

    五、定期或不定期對客戶進(jìn)行回訪,對客戶進(jìn)行維護(hù);

    六、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動;

    七、跟財務(wù)、快遞公司、倉庫、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通;

    八、處理客戶投訴;

    九、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運(yùn)營推廣;

    十、對刷交易、實際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息;

    如何連帶銷售?

    連帶銷售是客服提升自己業(yè)績的一種特別有效的方法,一是因為我們已經(jīng)取得了顧客的信任,在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配,比如我們買了一雙鞋子,就會考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等。

    連帶銷售很考察客服的觀察力和對相關(guān)產(chǎn)品的了解,客服不僅需要通過和顧客的溝通了解顧客的需求,還需要分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么,但是顧客自己沒有想到的。

    這個時候客服可以問下顧客,說我覺得您還需要配一個什么***。你一起購買了還能省郵費(fèi)等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。

    我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重,也讓我們我誠意提升到最高,如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委,適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。

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