對(duì)于一些在淘寶平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間的店鋪來說，不僅需要想辦法獲得更多的新用戶，還需要通過一些方式維護(hù)自己店鋪的老客戶，接下來一起去學(xué)習(xí)一下淘寶老顧客怎么營(yíng)銷？

一、淘寶老顧客怎么營(yíng)銷？

首先，要有極具吸引力的產(chǎn)品，針對(duì)老客戶，投其所好的產(chǎn)品，吸引第二次購(gòu)買的欲望。其次是權(quán)益，利用客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，針對(duì)不同的客戶群體有權(quán)益的觸達(dá)，海報(bào)，紅包卡券，消息盒子提醒以及短信營(yíng)銷。

除客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)之外，還可以根據(jù)掌柜手中老客戶的資料來維護(hù)老客戶，訂單管理以及會(huì)員體系中搜集老客戶資料，旺旺平時(shí)與老客戶的聯(lián)系，整理的資料。

二、淘寶怎么留住老客戶？

日常維護(hù)的主要內(nèi)容可以是，根據(jù)活動(dòng)的周期以及上新寶貝的時(shí)間做好通知以及優(yōu)惠券，店鋪滿減券等的發(fā)放。在平時(shí)也可以對(duì)自己的產(chǎn)品和顧客做好交流，一方面是可以知道產(chǎn)品對(duì)于他們的吸引力如何，還有一方面就是將顧客和店鋪建立起情感的連結(jié)。

還有一些定期的互動(dòng)，互動(dòng)的內(nèi)容同樣是圍繞著產(chǎn)品展開，不同點(diǎn)是需要更加的有趣味性，可以帶動(dòng)顧客的情緒，自發(fā)的參與進(jìn)來。

比如點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)，點(diǎn)贊發(fā)紅包，淘寶免費(fèi)試用等等。針對(duì)老顧客設(shè)置不同的群還有優(yōu)惠活動(dòng)，而且做好店鋪定期上新，讓買家每次進(jìn)入店鋪都有驚喜，進(jìn)而每次上新都可以定期來看看有什么驚喜。

如果遇到比較精明的買家，不要急于讓他們作出購(gòu)買的決定，而應(yīng)該通過溝通，直得對(duì)方的信任。

有些買家的性子比較急，不喜歡與賣家進(jìn)行過多溝通。這時(shí)賣家就不要過多地對(duì)商品進(jìn)行介紹，只簡(jiǎn)潔扼要地說明優(yōu)勢(shì)即可。而對(duì)于慢性子的買家，則要花費(fèi)更多的耐心，只有耐心地回答他們的每一個(gè)問題，才會(huì)有可能實(shí)現(xiàn)交易。

淘寶店鋪如果有老顧客的話，一定要使用一些技巧去維護(hù)好，因?yàn)槔峡蛻舫山粫?huì)比新客戶成交更加容易一點(diǎn)。當(dāng)然大家也不能忘記需要去獲得更多的新用戶哦。

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淘寶老客禮贈(zèng)工具是什么？如何創(chuàng)建？

老客禮贈(zèng)是一款由淘寶天貓平臺(tái)官方提供的滿足商家「買A贈(zèng)B」?fàn)I銷需求的商家營(yíng)銷工具，可以靈活設(shè)置門檻針對(duì)特老客(365天內(nèi)店鋪有成交)，設(shè)置專享贈(zèng)品或額外加贈(zèng)，滿足不同營(yíng)銷訴求。

一、創(chuàng)建老客禮贈(zèng)活動(dòng)

注：產(chǎn)品交互非最終版本，可能存在部分功能調(diào)整

1、進(jìn)入【千牛后臺(tái)】-【私域】-【用戶運(yùn)營(yíng)】-【老客運(yùn)營(yíng)】，選擇【老客禮贈(zèng)】進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面。

2、活動(dòng)創(chuàng)建：設(shè)置活動(dòng)信息，包括活動(dòng)名稱、時(shí)間、并可設(shè)置活動(dòng)預(yù)熱及到期提醒。注意活動(dòng)時(shí)間必須大于15分鐘。

3、根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置優(yōu)惠條件及門檻，確保贈(zèng)品與主品在同一個(gè)菜鳥倉(cāng)，或都不在菜鳥倉(cāng)，否則贈(zèng)品會(huì)添加失敗。

4、選擇活動(dòng)指定商品后點(diǎn)擊下一步提交，完成所有設(shè)置。

5、活動(dòng)創(chuàng)建完成后選擇推廣，根據(jù)現(xiàn)有的前臺(tái)場(chǎng)景選擇投放;

二、常見問題

Q：該活動(dòng)只能針對(duì)店鋪老客才會(huì)生效嗎?

A：該活動(dòng)只針對(duì)店鋪老客(365天店鋪內(nèi)有成交)生效，其余消費(fèi)者在前臺(tái)無法看到設(shè)置的活動(dòng)。

Q：設(shè)置贈(zèng)品提示：商品同時(shí)參加活動(dòng)數(shù)限制5個(gè)

A：同一個(gè)商品，在不同活動(dòng)時(shí)間，最多限制參加5個(gè)贈(zèng)品活動(dòng)。

Q：贈(zèng)品是否能支持虛似商品?

A：不支持。

Q：贈(zèng)品的模板數(shù)是多少?會(huì)占用店鋪寶100個(gè)模板數(shù)的庫(kù)存嗎?

A：50個(gè)，獨(dú)立于店鋪寶。

Q：為什么消費(fèi)者可以直接拍贈(zèng)品?

A：目前產(chǎn)品側(cè)未做贈(zèng)品不可拍邏輯，建議贈(zèng)品價(jià)格標(biāo)高并標(biāo)題注明勿拍。

Q：為什么我同時(shí)設(shè)置了老客直減和老客禮贈(zèng)并推廣至店鋪首頁(yè)模塊，但只展現(xiàn)老客直減的活動(dòng)?

A：兩者都是基于單品寶產(chǎn)品，優(yōu)先級(jí)老客直減大于老客禮贈(zèng)，兩者只展現(xiàn)1個(gè)。

Q：贈(zèng)品是否可以限制獲贈(zèng)機(jī)會(huì)?

A：可以，贈(zèng)品如希望消費(fèi)者多次下單時(shí)獲得有限的獲贈(zèng)機(jī)會(huì)，商家可以通過“營(yíng)銷工具-用戶限購(gòu)”設(shè)置贈(zèng)品商品的限購(gòu)時(shí)間段和件數(shù)。需要注意贈(zèng)品數(shù)量和限購(gòu)件數(shù)因該保持一致，另消費(fèi)者如下單后退款，再下單，將受此限購(gòu)限制，新訂單將不再能獲得贈(zèng)品。

Q：贈(zèng)品訂單只要滿足滿件或滿元的條件就可以獲贈(zèng)贈(zèng)品么?

A：是的，前題是購(gòu)買的商品參加了同一贈(zèng)品活動(dòng)。下單時(shí)按訂單維度計(jì)算優(yōu)惠;只要購(gòu)買的商品總數(shù)，或購(gòu)買的商品總價(jià)，滿足贈(zèng)品活動(dòng)的條件，即可獲得贈(zèng)品;

eg:AB兩個(gè)商品參加同一贈(zèng)品活動(dòng)：滿2贈(zèng)C;則下訂單時(shí)，A商品買2件、或AB兩個(gè)商品各買一件，下單即可獲得贈(zèng)品。

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