轉(zhuǎn)化率的高低說(shuō)明了產(chǎn)品的成交率如何，也是控制成本的一個(gè)重要因素。然而，影響轉(zhuǎn)化率的因素非常多，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量、產(chǎn)品主圖和詳情頁(yè)之外，客服也是一個(gè)重要因素。怎么提高客服怎么提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率呢?

1、改變死板話術(shù)

S經(jīng)常去同行店鋪?zhàn)稍儭⒀芯客械脑捫g(shù)，發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都很機(jī)械化，包括聊天方式、態(tài)度基本都相似，導(dǎo)致客戶無(wú)法分辨是人還是AI，接待語(yǔ)第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費(fèi)者消費(fèi)多年，被這樣稱呼至少幾千次，不僅麻木更感覺(jué)冷淡、官方，尤其是90后消費(fèi)者。

而消費(fèi)者購(gòu)買稍貴產(chǎn)品時(shí)會(huì)咨詢2家以上，在產(chǎn)品本身沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力，贈(zèng)品又相似時(shí)，只有客服不同才會(huì)使客戶在本店成交。

所以他格外強(qiáng)調(diào)5點(diǎn)：

(1)除非客戶過(guò)于還價(jià)或必須官方表示時(shí)才能用“親”，其余時(shí)間全避免。

(2)根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費(fèi)者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。

(3)適當(dāng)使用行業(yè)有趣黑話或當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語(yǔ)等，引起共鳴，拉近距離。

(4)多使用語(yǔ)氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。

(5)多用表情包，拉近距離，客戶會(huì)開(kāi)心，同時(shí)消除客服負(fù)面情緒。

2、改變客服思想

很多客服會(huì)將工作定位為接待客戶，回復(fù)問(wèn)題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就行，但客服真正的職業(yè)是銷售、業(yè)務(wù)、扮演。通過(guò)客戶問(wèn)題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。

面對(duì)不同客戶時(shí)，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽，你就是比她更專業(yè)的二胎母親。利用不同身份進(jìn)行有趣的聊天，讓客戶認(rèn)為這是場(chǎng)有意思的購(gòu)物體驗(yàn)。

其次，客服解答完問(wèn)題后，要有來(lái)有往的向客戶提問(wèn)題。讓客服學(xué)會(huì)找話題聊，而不是死板等待詢問(wèn)，既能表現(xiàn)自己幽默、靈活的一面，也加深客戶印象。

3、改進(jìn)客戶服務(wù)

在消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程中總是充斥著各式各樣的問(wèn)題，而一旦遇到這些情況，他們希望能夠立刻和客服取得聯(lián)系，否則在很大程度上會(huì)放棄購(gòu)買。數(shù)字調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester的一項(xiàng)研究表明，如果問(wèn)題沒(méi)有得到立即回復(fù)，55%的美國(guó)人會(huì)放棄購(gòu)買正在瀏覽的商品。而賣家可以通過(guò)以下幾種渠道，更好地完善客戶服務(wù)。

郵件：郵件是最簡(jiǎn)單的客戶交流方式。賣家可以在站點(diǎn)頁(yè)面附上單獨(dú)的商業(yè)聯(lián)系方式，以防漏掉客戶的一些問(wèn)題。同時(shí)建議賣家將一些常見(jiàn)的問(wèn)題添加到網(wǎng)站的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題回答)板塊。

社交媒體：如果商家開(kāi)設(shè)了自己的社媒賬號(hào)，則要保持一定的互動(dòng)頻率和推送頻率，展示品牌的活力和關(guān)注。商家可以重新設(shè)置消息通知，對(duì)于提出一些問(wèn)題的帖子或內(nèi)容給與回應(yīng)。這樣也有利于賣家深入了解顧客的需求，促進(jìn)了品牌和受眾的聯(lián)系。

有時(shí)候，客服的一句話，就能過(guò)改變客戶的決定，對(duì)于促進(jìn)轉(zhuǎn)化是有極大的影響的。所以，千萬(wàn)不要小看的客服的作用，好的客服能夠給店鋪帶來(lái)極大的利益，上述是提高客服轉(zhuǎn)化率的方法，希望能幫到大家。

淘寶提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些？附影響因素

現(xiàn)在淘寶商家無(wú)論是在淘寶站內(nèi)推廣還是在站外推廣，目的都是為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，因?yàn)楦咿D(zhuǎn)化率就意味著成交量高，也就達(dá)到了最終目的——賺錢。很多小伙伴對(duì)于這方面不是很精通，接下來(lái)幕思城電商就和大家講解淘寶提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些。

一、淘寶提升轉(zhuǎn)化率的方法有哪些?

1、商品定價(jià)

淘寶客單價(jià)是買家選擇購(gòu)買產(chǎn)品的重要因素。那么你應(yīng)該如何選擇你的客單價(jià)呢?

a.查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)，這里建議參考性要慎重選擇。淘寶轉(zhuǎn)化率提高有哪些方法?同類產(chǎn)品要考慮功能性質(zhì)差異區(qū)別定價(jià)，避免競(jìng)爭(zhēng)。

b.找準(zhǔn)產(chǎn)品定位。這款產(chǎn)品是主推款，引流款，還是利潤(rùn)款?根據(jù)產(chǎn)品的定位來(lái)定價(jià)。有人提出這樣一個(gè)定價(jià)法，價(jià)格=(最高價(jià)-最低價(jià))0.618+最低價(jià)，大家可以作為參考試試。

2、不要搞饑餓營(yíng)銷

現(xiàn)在每個(gè)人都在搞饑餓營(yíng)銷，一進(jìn)店鋪就是限時(shí)特價(jià)，但買家不是傻子，這種玩法如果不真誠(chéng)，大家都有免疫力了。淘寶轉(zhuǎn)化率提高有哪些方法?因此，促銷可以做，但重要的是不能讓買家覺(jué)得是在忽悠。

a.可以做個(gè)店鋪周年慶，在店鋪首頁(yè)做2-3款特價(jià)寶貝，這樣能夠更體現(xiàn)出，你是在做的是店鋪的店慶，真誠(chéng)不忽悠。

b.掌握買家心理活動(dòng)。淘寶轉(zhuǎn)化率提高有哪些方法?促銷活動(dòng)+送。“送”這個(gè)字其實(shí)剛好就是抓住了買方喜歡“占便宜”的心理。促銷款產(chǎn)品之后，再送出一個(gè)小配件，風(fēng)險(xiǎn)跟好處，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于刷單。

3、優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)

a.列出20個(gè)或以上的產(chǎn)品屬性特征。

b.突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，突出它在同類產(chǎn)品中的特點(diǎn)。

c.產(chǎn)品帶給客戶的好處是什么，要讓買家清清楚楚地看到。

d.文字不要太多，簡(jiǎn)單精練。

然后，店鋪結(jié)構(gòu)方面:入口單一，出口多樣化的設(shè)計(jì)，應(yīng)該讓所有頁(yè)面形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這樣形成循環(huán)。

4、店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)

一個(gè)好的店鋪裝修，能夠直接影響流量的跳失率、訪客時(shí)間、寶貝瀏覽量。好的店鋪設(shè)計(jì)可以達(dá)到這樣的效果：

(1) 直接影響整體寶貝的一個(gè)收藏量。客戶要的是占到便宜，如果你店鋪裝修好土，那么買家估計(jì)扭身就走了。

(2) 提升信任度。

(3) 增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

(4) 提高易用性。

(5) 增加訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)。

(6) 增加停留時(shí)間。

二、影響因素

1.產(chǎn)品與店面的定位，店面的整體規(guī)劃。

2.產(chǎn)品的攝影，制作，排版，產(chǎn)品的描述。

3產(chǎn)品的價(jià)格以及客服溝通的能力。

4.產(chǎn)品的銷量以及評(píng)價(jià)。

有的賣家可能覺(jué)得自己做足了功課，但是成交量就是低，那可能就是自己在店鋪規(guī)劃方面做的還是不夠。大家要記住足夠的瀏覽量是很重要的，所以商家在設(shè)置時(shí)要讓寶貝形成關(guān)系鏈，并且有寶貝讓買家能一直看下去，后續(xù)的流程才有保障。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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