轉(zhuǎn)化率的高低說(shuō)明了產(chǎn)品的成交率如何，也是控制成本的一個(gè)重要因素。然而，影響轉(zhuǎn)化率的因素非常多，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量、產(chǎn)品主圖和詳情頁(yè)之外，客服也是一個(gè)重要因素。怎么提高客服怎么提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率呢?

1、改變死板話術(shù)

S經(jīng)常去同行店鋪?zhàn)稍儭⒀芯客械脑捫g(shù)，發(fā)現(xiàn)淘寶95%以上的客服聊天都很機(jī)械化，包括聊天方式、態(tài)度基本都相似，導(dǎo)致客戶無(wú)法分辨是人還是AI，接待語(yǔ)第一句都是“在的，親”或“您好，親”，消費(fèi)者消費(fèi)多年，被這樣稱(chēng)呼至少幾千次，不僅麻木更感覺(jué)冷淡、官方，尤其是90后消費(fèi)者。

而消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)稍貴產(chǎn)品時(shí)會(huì)咨詢2家以上，在產(chǎn)品本身沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力，贈(zèng)品又相似時(shí)，只有客服不同才會(huì)使客戶在本店成交。

所以他格外強(qiáng)調(diào)5點(diǎn)：

(1)除非客戶過(guò)于還價(jià)或必須官方表示時(shí)才能用“親”，其余時(shí)間全避免。

(2)根據(jù)不同消費(fèi)者隨機(jī)稱(chēng)呼客戶。比如稱(chēng)呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費(fèi)者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。

(3)適當(dāng)使用行業(yè)有趣黑話或當(dāng)下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語(yǔ)等，引起共鳴，拉近距離。

(4)多使用語(yǔ)氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。

(5)多用表情包，拉近距離，客戶會(huì)開(kāi)心，同時(shí)消除客服負(fù)面情緒。

2、改變客服思想

很多客服會(huì)將工作定位為接待客戶，回復(fù)問(wèn)題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就行，但客服真正的職業(yè)是銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)、扮演。通過(guò)客戶問(wèn)題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。

面對(duì)不同客戶時(shí)，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣媽?zhuān)憔褪潜人鼘?zhuān)業(yè)的二胎母親。利用不同身份進(jìn)行有趣的聊天，讓客戶認(rèn)為這是場(chǎng)有意思的購(gòu)物體驗(yàn)。

其次，客服解答完問(wèn)題后，要有來(lái)有往的向客戶提問(wèn)題。讓客服學(xué)會(huì)找話題聊，而不是死板等待詢問(wèn)，既能表現(xiàn)自己幽默、靈活的一面，也加深客戶印象。

3、改進(jìn)客戶服務(wù)

在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中總是充斥著各式各樣的問(wèn)題，而一旦遇到這些情況，他們希望能夠立刻和客服取得聯(lián)系，否則在很大程度上會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)。數(shù)字調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester的一項(xiàng)研究表明，如果問(wèn)題沒(méi)有得到立即回復(fù)，55%的美國(guó)人會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)正在瀏覽的商品。而賣(mài)家可以通過(guò)以下幾種渠道，更好地完善客戶服務(wù)。

郵件：郵件是最簡(jiǎn)單的客戶交流方式。賣(mài)家可以在站點(diǎn)頁(yè)面附上單獨(dú)的商業(yè)聯(lián)系方式，以防漏掉客戶的一些問(wèn)題。同時(shí)建議賣(mài)家將一些常見(jiàn)的問(wèn)題添加到網(wǎng)站的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題回答)板塊。

社交媒體：如果商家開(kāi)設(shè)了自己的社媒賬號(hào)，則要保持一定的互動(dòng)頻率和推送頻率，展示品牌的活力和關(guān)注。商家可以重新設(shè)置消息通知，對(duì)于提出一些問(wèn)題的帖子或內(nèi)容給與回應(yīng)。這樣也有利于賣(mài)家深入了解顧客的需求，促進(jìn)了品牌和受眾的聯(lián)系。

有時(shí)候，客服的一句話，就能過(guò)改變客戶的決定，對(duì)于促進(jìn)轉(zhuǎn)化是有極大的影響的。所以，千萬(wàn)不要小看的客服的作用，好的客服能夠給店鋪帶來(lái)極大的利益，上述是提高客服轉(zhuǎn)化率的方法，希望能幫到大家。

淘寶下單轉(zhuǎn)化率多少算正常？提高技巧分析

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，其實(shí)肯定希望店鋪寶貝的下單轉(zhuǎn)化率可以增加一些，這樣也能夠有利于提升店鋪的信譽(yù)等級(jí)等，那么一般情況下，淘寶下單的轉(zhuǎn)化率到底是多少才算是正常的呢?

淘寶轉(zhuǎn)化率多少正常---先到量子恒道→銷(xiāo)售分析→銷(xiāo)售展覽，查看自己的行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率。

托到最下面，點(diǎn)擊 “行業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)比” 轉(zhuǎn)化率。

例如，女鞋行業(yè)的平均轉(zhuǎn)化率是3.25%,那么在刷的時(shí)候，就要控制在3%-5%，不要超太多，不然就很危險(xiǎn)。

淘寶轉(zhuǎn)化率多少正常?也就是說(shuō)，今天有100個(gè)人進(jìn)店，那么就要控真實(shí)賣(mài)出和刷的，總成交筆數(shù)在4單左右。

提高技巧有哪些?

1、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專(zhuān)業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專(zhuān)業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專(zhuān)業(yè)。

2、歡迎語(yǔ)

歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)：親， 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買(mǎi)家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買(mǎi)家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買(mǎi)家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而索求。淘寶運(yùn)營(yíng)是個(gè)整體，不能忽視任何一個(gè)小板塊，細(xì)節(jié)決定成敗，這些細(xì)節(jié)規(guī)則你必須了解，老師組建了免費(fèi)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)交流窛窛群，前面是三三零，中間是八零七，然后是三八一。免費(fèi)送你一套運(yùn)營(yíng)資料、店鋪插件

3、議價(jià)

首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情。做為客服不能對(duì)于買(mǎi)家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見(jiàn)到顧客說(shuō)：便宜一點(diǎn)哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來(lái)上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營(yíng)，概不議價(jià)。

我們要先明確原則：價(jià)格真的是無(wú)法變動(dòng)，價(jià)格是店鋪統(tǒng)一制定，但是非常重要的一點(diǎn)是我們要告訴買(mǎi)家產(chǎn)品貴是有貴的道理的。同時(shí)要是適當(dāng)?shù)呐跻慌踬I(mǎi)家，或者是利用上級(jí)申請(qǐng)贈(zèng)品的話術(shù)，來(lái)滿足這部分買(mǎi)家的愛(ài)占便宜的心里需求。

4、支付

顧客拍下后遲遲并不付款，客服要做的不是不是簡(jiǎn)單的發(fā)一個(gè)催付就完事了，而是用人話去對(duì)買(mǎi)家表示關(guān)心例如：親，我看您拍下了XX，但是沒(méi)有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過(guò)程中遇到什么困難可以給我說(shuō)哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、售后機(jī)物流

買(mǎi)家支付完成以后，就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買(mǎi)家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵。不管是不是我們的問(wèn)題，首先對(duì)于買(mǎi)家不滿的購(gòu)物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來(lái)的話，大部分的買(mǎi)家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進(jìn)展下去。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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