企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門負(fù)責(zé)外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包。接下來，小編就來為大家詳細(xì)說說找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。

一、公司規(guī)模及資質(zhì)

公司規(guī)?？梢詮木W(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊資本，也可以實地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說明公司的資金運(yùn)營實力。質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO27001)是客服服務(wù)和兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。

二、客服人員素質(zhì)

外包公司的客服人員素質(zhì)相比自聘客服要高，外包公司有專門的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠培訓(xùn)出經(jīng)驗豐富的客服，同時還有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊確保客服的服務(wù)質(zhì)量都是符合標(biāo)準(zhǔn)的同時外包公司會針對不同行業(yè)外聘講師來給客服人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

三、公司客服服務(wù)案例

服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，服務(wù)商合作過大型品牌這無疑是對服務(wù)商實力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務(wù)大客戶，對服務(wù)商的管理經(jīng)營是一個巨大的考驗。

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天貓入駐品牌授權(quán)書有啥用？

　　在天貓上開店入駐的話是需要有品牌或者品牌授權(quán)的，因為天貓平臺對于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)是很認(rèn)真的，天貓平臺會嚴(yán)格的審核商家們開店提交的各種證明資料，其中就包括天貓品牌授權(quán)書，那么這個是什么意思呢?

　　天貓入駐品牌授權(quán)書是什么?

　　入駐天貓店鋪的商家如遇到需要上傳品牌授權(quán)書，如果你是自己的品牌自己的企業(yè)那么不需要授權(quán)書，把上面選項選擇品牌方入駐，如若貴司不是品牌方那么就需要授權(quán)書(目前國內(nèi)商家不需要收授權(quán)書需要線上授權(quán)，個別如果沒有線上授權(quán)選項需要授權(quán)書)，比如你賣的是海外品牌那么需要獲得該品牌的授權(quán)，可以是1級授權(quán)也可以是2級3級授權(quán)，獲得授權(quán)書并蓋章后即可入駐天貓。

　　有啥用?

　　一、品牌定位：產(chǎn)品風(fēng)格，受眾人群，商品單價;

　　二、品牌實力：品牌建立的具體時間，線下經(jīng)營管理(近期一年線下店鋪的營業(yè)額，外貿(mào)出口等等)，淘寶或者其他的電子商務(wù)平臺品牌運(yùn)營活動;

　　三、企業(yè)實力：工廠規(guī)模，企業(yè)獲獎記錄和業(yè)務(wù)計劃等等相關(guān)信息是十分重要的參考項目，所以是比較建議商家們在提交入駐申請的時候盡可能的展示出企業(yè)以及品牌實力，并且附上圖片和文字會更好;

　　四、品牌特征：是否有原創(chuàng)品牌設(shè)計師，店鋪運(yùn)營計劃也是完全可以向著天貓更好地展示出商家們的運(yùn)營實力，所以說還請務(wù)必填寫。

　　事實上大多數(shù)商家的品牌實力不足問題，只要獲得品牌授權(quán)這個問題就會得到解決。如果商家的品牌不在天貓的品牌庫里面，那么天貓的審核中會有一個品牌評估的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)會根據(jù)公司，品牌發(fā)展的綜合實力以及天貓目前的需求來進(jìn)行審核的，所以這個環(huán)節(jié)是最容易失敗的地方，但是在評估通過以后商家們的品牌才可以進(jìn)入到品牌池中，所以說通過率是完全沒有定論存在的。

　　品牌授權(quán)書就是你的店鋪在經(jīng)營某個品牌的時候，必須受到品牌方的授權(quán)，一般就會給你一個授權(quán)書，這個授權(quán)有可能是免費(fèi)的，但是大部分情況都是需要付費(fèi)的，因為你的店鋪會享受品牌帶來的收益。

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