企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門負(fù)責(zé)外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包。接下來，小編就來為大家詳細(xì)說說找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。

一、公司規(guī)模及資質(zhì)

公司規(guī)?？梢詮木W(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊資本，也可以實地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說明公司的資金運營實力。質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO27001)是客服服務(wù)和兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。

二、客服人員素質(zhì)

外包公司的客服人員素質(zhì)相比自聘客服要高，外包公司有專門的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠培訓(xùn)出經(jīng)驗豐富的客服，同時還有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊確?？头姆?wù)質(zhì)量都是符合標(biāo)準(zhǔn)的同時外包公司會針對不同行業(yè)外聘講師來給客服人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

三、公司客服服務(wù)案例

服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，服務(wù)商合作過大型品牌這無疑是對服務(wù)商實力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務(wù)大客戶，對服務(wù)商的管理經(jīng)營是一個巨大的考驗。

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天貓入駐品牌授權(quán)書有啥用？

在天貓上開店入駐的話是需要有品牌或者品牌授權(quán)的，因為天貓平臺對于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)是很認(rèn)真的，天貓平臺會嚴(yán)格的審核商家們開店提交的各種證明資料，其中就包括天貓品牌授權(quán)書，那么這個是什么意思呢?

天貓入駐品牌授權(quán)書是什么?

入駐天貓店鋪的商家如遇到需要上傳品牌授權(quán)書，如果你是自己的品牌自己的企業(yè)那么不需要授權(quán)書，把上面選項選擇品牌方入駐，如若貴司不是品牌方那么就需要授權(quán)書(目前國內(nèi)商家不需要收授權(quán)書需要線上授權(quán)，個別如果沒有線上授權(quán)選項需要授權(quán)書)，比如你賣的是海外品牌那么需要獲得該品牌的授權(quán)，可以是1級授權(quán)也可以是2級3級授權(quán)，獲得授權(quán)書并蓋章后即可入駐天貓。

有啥用?

一、品牌定位：產(chǎn)品風(fēng)格，受眾人群，商品單價;

二、品牌實力：品牌建立的具體時間，線下經(jīng)營管理(近期一年線下店鋪的營業(yè)額，外貿(mào)出口等等)，淘寶或者其他的電子商務(wù)平臺品牌運營活動;

三、企業(yè)實力：工廠規(guī)模，企業(yè)獲獎記錄和業(yè)務(wù)計劃等等相關(guān)信息是十分重要的參考項目，所以是比較建議商家們在提交入駐申請的時候盡可能的展示出企業(yè)以及品牌實力，并且附上圖片和文字會更好;

四、品牌特征：是否有原創(chuàng)品牌設(shè)計師，店鋪運營計劃也是完全可以向著天貓更好地展示出商家們的運營實力，所以說還請務(wù)必填寫。

事實上大多數(shù)商家的品牌實力不足問題，只要獲得品牌授權(quán)這個問題就會得到解決。如果商家的品牌不在天貓的品牌庫里面，那么天貓的審核中會有一個品牌評估的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)會根據(jù)公司，品牌發(fā)展的綜合實力以及天貓目前的需求來進(jìn)行審核的，所以這個環(huán)節(jié)是最容易失敗的地方，但是在評估通過以后商家們的品牌才可以進(jìn)入到品牌池中，所以說通過率是完全沒有定論存在的。

品牌授權(quán)書就是你的店鋪在經(jīng)營某個品牌的時候，必須受到品牌方的授權(quán)，一般就會給你一個授權(quán)書，這個授權(quán)有可能是免費的，但是大部分情況都是需要付費的，因為你的店鋪會享受品牌帶來的收益。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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