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    淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率低怎么辦?有哪些影響因素?(淘寶下單轉(zhuǎn)化率多少算正常?提高技巧分析)

    2023-01-09|10:46|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:59


    現(xiàn)如今,網(wǎng)購(gòu)人數(shù)在不斷增加,網(wǎng)購(gòu)次數(shù)也在不斷升高,但是,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和網(wǎng)上賣家也在不斷增多,直接導(dǎo)致流量成本大大增加?要降低店鋪推廣成本。就要努力提高轉(zhuǎn)換率。但是,很多賣家卻發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪轉(zhuǎn)換率低,這該怎么辦呢?

    1.人群標(biāo)簽不精準(zhǔn)

    手機(jī)淘寶上的流量占據(jù)了很重要的作用,在我們流量來(lái)源的分析中不難看出,手淘的流量都是排在前面的。特別是猜你喜歡的展現(xiàn)。而猜你喜歡的展現(xiàn)都是標(biāo)簽相連接的,如果手淘來(lái)的流量不精準(zhǔn)了,應(yīng)該要考慮一下是不是店鋪的標(biāo)簽亂了,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

    分析一下店鋪的人群,觀看消費(fèi)層級(jí)、喜好等等有沒(méi)有改變,發(fā)現(xiàn)了就及時(shí)改正。特別是參加過(guò)一些活動(dòng),結(jié)束后標(biāo)簽最容易混亂。我們可以通過(guò)直通車定向推廣引流,或者是通過(guò)老顧客做一些優(yōu)惠活動(dòng),拉回標(biāo)簽,提高轉(zhuǎn)化。

    2.寶貝評(píng)價(jià)

    評(píng)價(jià)是消費(fèi)者購(gòu)物必看的一個(gè)地方。如果寶貝出現(xiàn)了中差評(píng)一定會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率。商家可以引導(dǎo)消費(fèi)者給5星好評(píng)。如果出現(xiàn)了差評(píng),和消費(fèi)者進(jìn)行合理的溝通,或者給予相應(yīng)的補(bǔ)償和贈(zèng)品,讓其刪掉。如果是質(zhì)量的問(wèn)題,一定要嚴(yán)格把控以后的貨。

    差評(píng)也要看是什么原因,一定消費(fèi)者不會(huì)隨便給差評(píng),一定是某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)了,要不就是產(chǎn)品的質(zhì)量,要不就是服務(wù)。如果是惡意商家,現(xiàn)在淘寶上也有一鍵處理惡意評(píng)價(jià)的工具,實(shí)在不行打上云標(biāo)簽,但是前提是事先進(jìn)行過(guò)溝通哦。

    3.寶貝價(jià)格

    價(jià)格影響到店鋪的消費(fèi)層級(jí)。如果店鋪賣的東西比較雜,或者是經(jīng)常有一些優(yōu)惠活動(dòng),導(dǎo)致人群消費(fèi)層級(jí)不匹配了,影響到了轉(zhuǎn)化率。這個(gè)時(shí)間,商家就要馬上改回原來(lái)的價(jià)格,或者借助直通車加大投放的力度,拉回店鋪的精準(zhǔn)人群。

    怎么提高轉(zhuǎn)換率?

    1、頁(yè)面

    頁(yè)面在網(wǎng)絡(luò)銷售中,可以說(shuō)是非常重要的。顧客沒(méi)辦法親眼看到我們的產(chǎn)品,接觸到實(shí)際的產(chǎn)品。只能通過(guò)圖片來(lái)大概的感受到產(chǎn)品的特性。因此頁(yè)面中要能夠很好的表達(dá)出產(chǎn)品的賣點(diǎn),特性。再高級(jí)一點(diǎn)的頁(yè)面最好能夠展現(xiàn)公司傳達(dá)出的一種積極樂(lè)觀的生活態(tài)度。

    2、促銷

    現(xiàn)在在淘寶買東西,如果哪家商家不做促銷,基本上就不會(huì)去考慮那一家,如果促銷力度做的小,選擇那家店鋪的可能性也會(huì)非常的小。很多人都說(shuō)促銷不能經(jīng)常做,天天做跟不做又有什么區(qū)別呢?其實(shí)這主要是針對(duì)線下,對(duì)于線上,我們大部分的顧客都是新顧客,吸引新顧客更多的靠的就是促銷。

    人群定位不精準(zhǔn)給我們帶來(lái)的客戶就不精準(zhǔn),這樣直接影響了轉(zhuǎn)換率。此外,產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)轉(zhuǎn)換率的影響也是很大的。如果淘寶店鋪轉(zhuǎn)換率低,要努力從這些方面找原因,此外,還要做好詳情頁(yè),多做促銷。



    淘寶下單轉(zhuǎn)化率多少算正常?提高技巧分析

    對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),其實(shí)肯定希望店鋪寶貝的下單轉(zhuǎn)化率可以增加一些,這樣也能夠有利于提升店鋪的信譽(yù)等級(jí)等,那么一般情況下,淘寶下單的轉(zhuǎn)化率到底是多少才算是正常的呢?

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    托到最下面,點(diǎn)擊 “行業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)比” 轉(zhuǎn)化率。

    例如,女鞋行業(yè)的平均轉(zhuǎn)化率是3.25%,那么在刷的時(shí)候,就要控制在3%-5%,不要超太多,不然就很危險(xiǎn)。

    淘寶轉(zhuǎn)化率多少正常?也就是說(shuō),今天有100個(gè)人進(jìn)店,那么就要控真實(shí)賣出和刷的,總成交筆數(shù)在4單左右。

    提高技巧有哪些?

    1、介紹產(chǎn)品

    這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來(lái)的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ),使得我們顯得更加的專業(yè)。

    2、歡迎語(yǔ)

    歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō):親, 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

    路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而索求。淘寶運(yùn)營(yíng)是個(gè)整體,不能忽視任何一個(gè)小板塊,細(xì)節(jié)決定成敗,這些細(xì)節(jié)規(guī)則你必須了解,老師組建了免費(fèi)運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)交流窛窛群,前面是三三零,中間是八零七,然后是三八一。免費(fèi)送你一套運(yùn)營(yíng)資料、店鋪插件

    3、議價(jià)

    首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),議價(jià)其實(shí)是很正常的事情。做為客服不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理,一見到顧客說(shuō):便宜一點(diǎn)哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來(lái)上一句:天貓是不議價(jià)的哦,或者是本店薄利經(jīng)營(yíng),概不議價(jià)。

    我們要先明確原則:價(jià)格真的是無(wú)法變動(dòng),價(jià)格是店鋪統(tǒng)一制定,但是非常重要的一點(diǎn)是我們要告訴買家產(chǎn)品貴是有貴的道理的。同時(shí)要是適當(dāng)?shù)呐跻慌踬I家,或者是利用上級(jí)申請(qǐng)贈(zèng)品的話術(shù),來(lái)滿足這部分買家的愛(ài)占便宜的心里需求。

    4、支付

    顧客拍下后遲遲并不付款,客服要做的不是不是簡(jiǎn)單的發(fā)一個(gè)催付就完事了,而是用人話去對(duì)買家表示關(guān)心例如:親,我看您拍下了XX,但是沒(méi)有付款,是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親,您好,支付過(guò)程中遇到什么困難可以給我說(shuō)哦,看我是不是可以幫到您呢?”

    5、售后機(jī)物流

    買家支付完成以后,就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問(wèn)題也會(huì)多種多樣,處理售后我們的原則就是不急不躁,更不能和買家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵。不管是不是我們的問(wèn)題,首先對(duì)于買家不滿的購(gòu)物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來(lái)的話,大部分的買家還是可以理解的,火氣消下去了一半,事情才能更順利的進(jìn)展下去。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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