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    淘寶靜默訂單怎么分配到客服?淘寶靜默訂單越多越好嗎?(淘寶客服有業(yè)績要求嗎?考核標準有哪些?)

    2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:46


    淘寶靜默訂單其實就是沒有和淘寶客服溝通,自助購物下單的客戶,這樣是不算客服績效的,那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    設(shè)置客服的分流其實也就是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后,在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設(shè)置,可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況,然后設(shè)置哪個客服管哪一塊就好了。

    淘寶靜默訂單越多越好嗎?

    這個數(shù)據(jù)主要考察的是整個店鋪的水平,提高此指標,不僅可以給店帶來可觀的銷量,還能減少客戶的成本,客服的工作量。

    如果是通過做單來增加店鋪的訂單量,在此過程中,靜默下單的單量上述,就可能會被查到,然后判斷為做單,就會受到降權(quán),扣分等相應(yīng)的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產(chǎn)品,而且都是真實銷量,靜默下單的客戶越來越多,對店鋪不會有負面影響。

    隨著平臺制度的不斷改善,售后質(zhì)量不斷提高,7天無理由退換貨及運費險等等服務(wù)體系的存在,解決了顧客否后顧之憂。而商家也會將商資料寫得更加完美,更加詳細,從淘寶主圖的360度展示,到詳情頁的補充說明,再到用戶曬圖評價等等,都會影響客戶的二次購買。

    店鋪的靜默下單比率的上升對店鋪來說,是件好事,證明了店鋪的各類服務(wù)條款都做的很到位,而且在店鋪商品各方面也做的比較到位,顧客在店內(nèi)購買商品基本上都可以直接下單,這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務(wù)費用服等。

    當(dāng)然賣家也不能大意,有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的,可能會給店鋪帶來中差評的風(fēng)險,大家要及時的監(jiān)控各類情況,做好售后服務(wù)溝通。

    在某種程度上來講靜默轉(zhuǎn)化高其實是好的,但是也存在著問題,那就是后面的服務(wù)問題,所以,可以高但是也不能高的特別夸張,畢竟特別高對于店鋪來講也存在不安全的隱患。

    所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好,畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高,說明在淘寶客服服務(wù)上存在一些問題,淘寶商家可就需要重視了!好了,今天的分享到這里就結(jié)束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?



    淘寶客服有業(yè)績要求嗎?考核標準有哪些?

    今天為大家介紹淘寶客服崗位方面的內(nèi)容?,F(xiàn)在從事淘寶客服工作的人越來越多了,一些人因為淘寶客服每天的工作內(nèi)容就只是回復(fù)一下消費者們的問題,其實并不是這樣的喲,淘寶客服有業(yè)績要求嗎?

    淘寶客服有業(yè)績要求嗎?

    我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產(chǎn)品的時候咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)知識時候出現(xiàn)的,而售后客服是我們在處理產(chǎn)品問題或是退款問題時候出現(xiàn)的。

    收錢客服是客戶直接接觸的,它往往可以左右成交以及客單價。這也是淘寶賣家對售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售,銷售額是其考核的唯一項目。

    淘寶售前客服考核標準有哪些?

    服務(wù)得分、轉(zhuǎn)化率得分、客單價/寄件數(shù)、接待客戶量、退款率這五大類,其占比依照順序來,服務(wù)得分占考核標準最高,退款率考核占分最低。

    售后客服考核標準有哪些?

    服務(wù)得分、解決率得分、接待客戶數(shù)占分這三大類。其中服務(wù)得分和解決率得分占比相同,接待客戶數(shù)占分最低。

    總之,不論是售前客服和售后客服,考核標準都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則,服務(wù)號,售后處理問題好,拿錢就多。如果被投訴率高的話,就會被扣分。

    在淘寶平臺中大部分的淘寶店鋪對淘寶客服們是有業(yè)績要求的,他們除了要回答消費者們一些問題以外,還有想辦法留住顧客來下單,每成交一筆訂單他們都能夠獲得一定比例的傭金,所以說有要求的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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