京東自動回復(fù)在哪里設(shè)置？京東設(shè)置自動回復(fù)有什么話術(shù)要求？

對于一些京東新手商家來說，對設(shè)置自動回復(fù)還是不太熟悉的，畢竟，設(shè)置自動回復(fù)功能也是商家必備的技能，那么接下來，我們就來給大家講解一下這個方面的內(nèi)容，讓商家們能夠有更好的了解。

1、大家只要進入商家后臺：到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案。

2、主賬號為團隊自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號使用。京東子賬號進入到自動回復(fù)，可以選擇使用主賬號設(shè)置的團隊版本，也可以選擇個人版本，關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題就可以了。

京東設(shè)置自動回復(fù)有什么話術(shù)要求?

1、要符合平臺規(guī)范的用語。

2、售前溝通京東客服需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售，要誠實的回答，注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

3、關(guān)于客戶要福利的問題。當(dāng)客戶購買多個商品或者成交金額比較大時，在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。

設(shè)置還要注意以下幾點：

1、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話。

2、不要替顧客做決定，要引導(dǎo)顧客做出決定。

3、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話，讓客戶覺得你是真的在為她們著想。

4、多用贊賞和感謝的詞匯。

5、避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

商家們在設(shè)置自動回復(fù)的時候，一定要注意以上的這些事項，避免踩雷給店鋪造成不好的影響，自動回復(fù)設(shè)置的好的話，能夠提高商家與消費者之間的溝通，進而提高店鋪的銷量以及流量，所以各位商家一定要利用好哦!

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