疫情期間京喜平臺部分售后服務處理時限延后臨時公告
2022-03-06|10:24|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:346
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依據(jù)各地疫情防控現(xiàn)狀及政府公告法規(guī),京喜于2020年2月14日對疫情期間部分售后相關服務處理時限做出如下最新調整,此公告中記載的變更后時限將取代《京喜2020年春節(jié)及疫情期間服務時效臨時調整公告》(第二版)中的相關內容,具體信息如下:
一、取消訂單退款服務時效
2020年2月13日起,取消訂單商家審核時效恢復正常。(維持不變)
二、退款/售后服務時效
2.1自主售后系統(tǒng)服務時效
2.1.1服務單審核2月10日恢復正常時效,消費者申請退/換/修/補發(fā)商品后, 商家應在2天(自消費者申請后滿48小時為2天)內給出審核結果。(維持不變)
2.1.2消費者在 2020年1月22日-2月19日期間上傳物流信息的自主售后服務單, 商家最晚需在2月29日內處理完畢,超時則系統(tǒng)自動確認收貨并通知系統(tǒng)退款。(處理時限延后7天)
2.1.3 2020年1月22日-2月19之間審核通過為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務單,消費者最晚需在2月26日內上傳物流信息,超時則服務單自動關閉。(處理時限延后7天)
2.1.4 2020年1月22日-2月9日期間為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務單,消費者最晚需在2月16日內反饋,超時則服務單自動取消。(維持不變)
2.1.5對于商家審核退貨地址為湖北省的,疫情期間暫停自主售后服務單自動收貨和超時自動退款倒計時。
2.2售后服務產品服務時效
2.2.1閃電退款服務時效:
消費者在2020年1月22日-2月19日之間上傳物流信息并閃電退款的服務單,商家最晚需在2月26日內處理完畢,超時則系統(tǒng)自動確認收貨并自動確認閃退。(處理時限延后7天)
2.2.2 2020年1月22日-2月19日期間閃電退款的服務單,閃電退款服務單“催收”功能功能不會超時。2月20日恢復。(處理時限延后7天)
注:對于商家審核退貨地址為湖北省,溫州,杭州,臺州,義烏的,疫情期間閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時。
2.2.3 SOP京配售后上門取件服務時效:
客戶端用戶申請售后頁面的“上門取件”功能, 1月29日恢復;因不可抗力目前部分地區(qū)或尚未恢復,商家可通過在線客服,撥打950616或聯(lián)系您的客戶經理進行咨詢。(維持不變)
2.2.4極速審核服務時效
極速審核服務時效2月10日恢復正常時效。
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