如何開(kāi)網(wǎng)店客服外包：巧用話術(shù)提高店鋪流量轉(zhuǎn)化能力

對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，通過(guò)線上推廣和直通車(chē)來(lái)提高流量是非常重要的。

因此，在存儲(chǔ)操作過(guò)程中，更重要的是有效轉(zhuǎn)化，提高轉(zhuǎn)化率。

作為一名優(yōu)秀的客服外包，在不同的情況下應(yīng)該掌握怎樣的演示技巧？

一、客服外包新店的指導(dǎo)與改造(強(qiáng)調(diào)稀缺性):親愛(ài)的，非常感謝你的光臨。

我們是一家新開(kāi)的商店。

為了促進(jìn)銷(xiāo)售，店里正在舉辦新品特惠活動(dòng)，訂單前十的賣(mài)家每天都會(huì)得到一個(gè)大禮包。

開(kāi)新店(強(qiáng)調(diào)感恩):親愛(ài)的某某會(huì)員，感謝您對(duì)店鋪的支持和喜愛(ài)。

商店感謝您三天的反饋。

我們所有的會(huì)員或在三天內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的人都可以在新店享受八折優(yōu)惠，并贈(zèng)送禮品！二、問(wèn)題處理1。

產(chǎn)品和門(mén)店問(wèn)題的解決方案:(1)營(yíng)造商業(yè)氛圍。

(2)堅(jiān)定讓步，有底線。

2.質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量:這需要我們對(duì)市場(chǎng)上的產(chǎn)品有一定的了解，能夠告訴買(mǎi)家我們的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，讓買(mǎi)家放心下單。

3.客服外包和轉(zhuǎn)移銷(xiāo)售新模式的爆發(fā)，親愛(ài)的眼睛真好。

這個(gè)款式是我們店的主打款式，已經(jīng)賣(mài)了幾千件了。

店里有些寶貝和這款很搭。

這里做個(gè)鏈接吧，你也可以看看！你這么說(shuō)的話，基本上很多客戶(hù)都會(huì)點(diǎn)擊查看。

能否轉(zhuǎn)型，要看客戶(hù)的喜好。

四、客服外包技巧提高查詢(xún)轉(zhuǎn)化率1、尋找產(chǎn)品差異化。

切入點(diǎn):這是我們之前說(shuō)過(guò)的。

我們應(yīng)該了解市場(chǎng)上的產(chǎn)品。

可以看看同行的產(chǎn)品，了解一下他們產(chǎn)品的材質(zhì)、評(píng)價(jià)、外觀。

并且找出差異，這樣我們?cè)诤唾I(mǎi)家溝通的時(shí)候就可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，促進(jìn)轉(zhuǎn)型。

看看吧，親愛(ài)的。

你剛才說(shuō)這件羽絨服賣(mài)150塊。

我們調(diào)查產(chǎn)品的時(shí)候，也買(mǎi)過(guò)。

其實(shí)衣服里面的填充物并不是羽絨，而是摻了棉花！這樣的衣服不保暖！而且你穿過(guò)好幾次了，洗完也很難蓬松！2.賦予商品額外的價(jià)值感。

切入點(diǎn):可以通過(guò)店鋪紅包、贈(zèng)品、服務(wù)保障來(lái)吸引買(mǎi)家。

尤其是客單價(jià)高的產(chǎn)品，一定要在服務(wù)上下功夫，讓買(mǎi)家生產(chǎn)出有售后保障的正品，值得購(gòu)買(mǎi)。

五、總結(jié)介紹發(fā)言1。

升級(jí)版推薦配套技巧:想推薦其他產(chǎn)品，一定要把握客戶(hù)的意愿，只能順?biāo)浦?，否則適得其反。

我們來(lái)體驗(yàn)一下這個(gè)。

2.潛意識(shí)即時(shí)支付技巧:即時(shí)支付過(guò)程中沒(méi)有文字支付，但能潛意識(shí)引導(dǎo)買(mǎi)家下單。

3.差評(píng)解讀:可以通過(guò)短信阻止差評(píng)，也可以電話聯(lián)系買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用中是否存在問(wèn)題。

對(duì)于小店來(lái)說(shuō)比較容易，但是對(duì)于一些顧客太多的大店來(lái)說(shuō)就很麻煩了。

當(dāng)然，有時(shí)候我們也會(huì)遇到一些陌生客戶(hù)或者同行的惡意評(píng)論。

這個(gè)時(shí)候我們解決不了，只能解釋。

記住，這些解釋是針對(duì)從后面進(jìn)店的顧客的。

所以不要太注重細(xì)節(jié)，在店內(nèi)打廣告，展示店內(nèi)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

4.漲價(jià)是什么意思？

注意“活躍期”、“特殊期”、“新產(chǎn)品期”的應(yīng)用。

案例:親愛(ài)的，我們昨天參加了一個(gè)官方活動(dòng)，活動(dòng)價(jià)格一定是史上最低。

我們也是申請(qǐng)了很久才被特別授權(quán)參加活動(dòng)的。

我為什么不為你申請(qǐng)一份額外的小禮物呢？

讓我告訴你，親愛(ài)的。

你說(shuō)你想真誠(chéng)地購(gòu)買(mǎi)它。

我?guī)湍闵暾?qǐng)一張店鋪優(yōu)惠券，但是你能點(diǎn)收藏夾嗎？

記得留下自己的步驟，收藏后再發(fā)。

如何降價(jià):注意“批量”/“季節(jié)性”/“時(shí)效性”/“贈(zèng)品”的應(yīng)用。

案例:親愛(ài)的，最后一批衣服是庫(kù)存清單，和這一期的做工不一樣。

在客服和買(mǎi)家的溝通中，買(mǎi)家經(jīng)常會(huì)以各種理由拒絕下單，很多客戶(hù)遇到這樣的問(wèn)題都不知所措。

那么作為客服，處理這些問(wèn)題最合適的方式是什么呢？

以上就是分享一些客服外包的客服技巧，希望對(duì)你有所幫助。

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