京東春節(jié)延遲發(fā)貨設(shè)置方法是怎樣的?話術(shù)怎么說?
2022-03-06|10:25|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:534
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馬上就要到春節(jié)了,很多商家都會在春節(jié)期間放假,因為老板和員工都是要回家過年的。在此期間,如果有顧客下單購買我們的產(chǎn)品怎么辦呢?那就需要設(shè)置延遲發(fā)貨,京東春節(jié)延遲發(fā)貨的設(shè)置方法吧。
一、京東春節(jié)延遲發(fā)貨設(shè)置方法
1、系統(tǒng)設(shè)置的位置:
商家后臺>我的配送>承諾配送時效。
二、展示文案
1、商家設(shè)置”延遲發(fā)貨時效”的展示文案:
商詳頁、結(jié)算頁、訂單詳情頁均展示“春節(jié)X月X日-X月X日的訂單預(yù)計在X月X日前發(fā)貨”。
2、商家設(shè)置”春節(jié)不打烊”的展示文案:
商詳頁展示文案:“本店鋪春節(jié)期間不打烊,歡迎新老顧客光顧!”
訂單詳情頁展示文案:不展示
3、商家未進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置的,將展示春節(jié)期間發(fā)貨時效的統(tǒng)一話述:
商詳頁、結(jié)算頁、訂單詳情頁均展示“春節(jié)X月X日-X月X日的訂單預(yù)計在X月X日前發(fā)貨;大件定制及特殊商品除外”。
三、更多說明
1、針對未設(shè)置春節(jié)延遲發(fā)貨的商家,系統(tǒng)會向前臺推送春節(jié)期間發(fā)貨時效的統(tǒng)一話述。
2、商家當(dāng)天設(shè)置次日生效,設(shè)置后如選擇停止展示則立即生效,同時將展示春節(jié)期間發(fā)貨時效的統(tǒng)一話述。
3、選擇春節(jié)不打烊的商家需做到訂單48H內(nèi)發(fā)貨攬收且所選擇的物流正常配送,如無法做到以上要求仍設(shè)置春節(jié)不打烊的商家需承擔(dān)引發(fā)客訴的全部損失。
4、可以提前將放假時間作為郵件簽名,讓客戶提前做好計劃安排,但是方式不太正式,也有可能被客戶忽略。
5、放假前先給自己的郵箱設(shè)置好自動回復(fù)功能,避免客戶以為找不到人而造成損失。最有效的方式就是根據(jù)不同的客戶發(fā)有針對性的郵件,讓客戶覺得禮貌跟正式。發(fā)送時間:
1)正在跟進(jìn)的客戶在放假前一星期通知,并于客戶溝通好假期間的工作安排;
2)一些相對來說不怎么重要的客戶提前一兩天發(fā)就可以了。
商家除了要設(shè)置好延遲發(fā)貨之外,還有一件更加重要的事情要做,就是貼出公告,告訴廣大顧客朋友,因為春節(jié)來臨,店鋪會延遲發(fā)貨,這樣一來,顧客就會理解我們,不會因為不發(fā)貨而投訴我們。
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