生意參謀又改版了:首頁哪些數(shù)據(jù)你要重點看

                   最近你可能注意到了，商業(yè)顧問又被修改了。

眼花繚亂的新界面讓剛熟悉業(yè)務(wù)人員的朋友一度有一種蒙上眼睛急得吐血的感覺。

淘寶真的很難跟上。

但是，如果我們仔細(xì)觀察，其實這個變化更多的是導(dǎo)航和一些數(shù)據(jù)的微調(diào)。

一般情況下，數(shù)據(jù)保持不變。從今天開始，我會寫一系列文章來談?wù)劕F(xiàn)在的商業(yè)顧問的數(shù)據(jù)，需要重點關(guān)注的。我們之前說過，淘寶作為經(jīng)營顧問的作用就是制定計劃，實時監(jiān)控，讓你的店鋪經(jīng)營更有方向性！

看數(shù)據(jù)的目的是從門店的數(shù)據(jù)中看出我們門店哪些地方需要改進(jìn)，而不是單純的看數(shù)據(jù)。今天跟大家聊聊業(yè)務(wù)人員首頁的數(shù)據(jù)，需要重點關(guān)注的。業(yè)務(wù)人員的主頁數(shù)據(jù)都很重要。每個人都知道在那里放一個單獨(dú)的數(shù)據(jù)是沒有意義的。因為沒有比較，你就不會知道是大是小，是多是少，是增是減，是合理還是不正常。這就是我們在分析頭版數(shù)據(jù)時所看到的。

一、實時指標(biāo)如上圖，在實時指標(biāo)中我們很容易看到今天和昨天的實時數(shù)據(jù)對比。我們可以根據(jù)實時的流量變化，以最快的速度發(fā)現(xiàn)問題。點擊右上角的“實時直通”，進(jìn)入“實時”，查看更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

二、核心數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人員核心指標(biāo)包括:訪客數(shù)、瀏覽量、付費(fèi)金額、付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、客單價、申請進(jìn)銷退款金額、服務(wù)態(tài)度評分等七項。既然淘寶把這八個數(shù)據(jù)命名為核心指標(biāo)，這就直接說明了這七個指標(biāo)對店鋪的重要性。當(dāng)我們選取每個指標(biāo)時，可以看到(以支付金額為例)下圖:我們可以看到每個指標(biāo)會有如上三條曲線，分別是:我的支付金額、同行和同行的平均支付金額、同行和同行的未清償支付金額。

那么核心指標(biāo)有什么用呢？

1.大家都知道趨勢決定一切。如果你的大部分核心指標(biāo)持續(xù)改善，也就是曲線穩(wěn)步上升，淘寶會認(rèn)為你是潛力股，淘寶會給你更大的流量支持；相反，如果你的趨勢繼續(xù)下滑，那么淘寶會降低你的支持度。

2.如果你的指數(shù)長期低于同行的平均瀏覽量，那么淘寶也會減少對你的支持，因為你做的不好；相反，淘寶會增加你的支持度。

當(dāng)然，如果你客單價高，轉(zhuǎn)化率、訪客、流量等數(shù)據(jù)可以低于行業(yè)平均水平。第三，然后流量分析。流量分析的位置在核心指標(biāo)之下。流量分析的指標(biāo)包括三個指標(biāo):跳轉(zhuǎn)率、人均瀏覽量和平均停留時間。

這三個指標(biāo)直接反映了詳情頁的好壞，同時也受到問大家、賣家秀、評論等因素的影響。其中跳出率越低越好，人均瀏覽量和平均停留時間越長越好。那么跳躍率在什么范圍內(nèi)比較合理呢？可以參考以下數(shù)據(jù):天貓店鋪不要高于50%；

樹冠以上不超過60%；冠下不超過70%。

跳出率指標(biāo)異常怎么辦？

進(jìn)行以下關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化:

1.對于高流量、高跳轉(zhuǎn)率、低轉(zhuǎn)化率的寶貝，一定要和高轉(zhuǎn)化率的寶貝交往，盡可能的把握每一個流量，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，以及爆款鏈接的銷量和排名；

2.關(guān)聯(lián)的主推資金必須有優(yōu)勢，必須配合促銷活動；

3.相關(guān)銷售的人物畫像一定要一致，否則會嚴(yán)重影響效果。

四、先說商品分析和異常商品分析。以下是商品分析和異常商品。商品分析包括追加購買次數(shù)、商品收藏次數(shù)、詳情頁跳出率、商品訪客數(shù)、商品瀏覽量等數(shù)據(jù)。這也能很好的反映我們數(shù)據(jù)的變化趨勢。下面是異常商品，如下圖所示。在此，一定要定期關(guān)注，謹(jǐn)防流量支付出現(xiàn)任何問題。流量支付出現(xiàn)問題，一定要第一時間分析原因，找出解決辦法。

五、售后服務(wù)分析。目前售后服務(wù)的指標(biāo)對門店的權(quán)重影響很大。低于平均值的數(shù)據(jù)對自然搜索影響嚴(yán)重。很多指標(biāo)直接影響到一些活動的報名，無論是站內(nèi)還是站外。售后服務(wù)分析的指標(biāo)包括退款率、退款時長、描述匹配評分、賣家服務(wù)評分、物流服務(wù)評分(后三項稱為DSR評分)。在這個指標(biāo)下，有負(fù)面評價產(chǎn)品TOP5和退款產(chǎn)品TOP5。我們還必須定期分析這一點，看看這個產(chǎn)品的問題是什么。

如果是服務(wù)問題，改進(jìn)服務(wù)；如果是產(chǎn)品問題，建議盡早放棄。我們必須認(rèn)真對待DSR。這里我們需要做一個DSR評分表。記錄每天DSR評分的變化。如果出現(xiàn)連續(xù)一周的下跌，就要注意了。如果出現(xiàn)，我們會做以下處理:

A、檢查店鋪中哪個寶貝導(dǎo)致DSR顯著下降，減少這個寶貝的推廣。如果不是主推，可以選擇將該產(chǎn)品下架，從而削弱DSR下降的源頭，防止DSR進(jìn)一步大幅下降

b、精選店內(nèi)優(yōu)質(zhì)單品，替換導(dǎo)致DSR下滑的主推單品，加大新潛力單品的推廣(可適當(dāng)配合單品活動，快速提升單品訪客數(shù)和銷售額)，從而提升店鋪的DSR評分和訪客數(shù)。

c、如果店鋪DSR持續(xù)下降，導(dǎo)致店鋪總訪客數(shù)減少，通過多種渠道增加店鋪流量，增加直接投入。

d、提升禮品質(zhì)量，讓客戶有意想不到的驚喜。用心給客戶寫一封信，有你對她的祝福，幾句簡單的正能量的臺詞。真的很容易獲得好評。

e、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)需要我們的努力。有能力的話，那就送順豐吧。用的話，你的物流分肯定不會低。遇到緊急情況，一定要主動和客戶溝通。

f、短信通知收到貨物的客戶進(jìn)行評估。(如果有其他方式維護(hù)老客戶，可以通過其他渠道引導(dǎo)客戶評論)。接下來是物流分析，可以更好的發(fā)現(xiàn)我們快遞中的問題。

六、核心指標(biāo)右側(cè)是行業(yè)排名。從這里可以看到你店鋪的一個排名趨勢，如下圖:我們把鼠標(biāo)放在層級的問號后面，會出現(xiàn)如上圖。此指示器顯示您在類別中的位置。根據(jù)淘寶近30天的銷售情況，將賣家分為7個等級，銷售等級從07開始。隨著等級的提高，銷售額也隨之增加。如果你的排名持續(xù)下降一周左右，如果你不改變，你的流量會加速下降，所以不要讓這種情況發(fā)生。如果你的店鋪提升到一個更高的層次，如果你能保證持續(xù)提升一周左右，你的流量會迅速增加。

七、行業(yè)排名下面是產(chǎn)品訪客榜TOP10和詞條關(guān)鍵詞TOP10。你可以關(guān)注一下這個，可能會發(fā)現(xiàn)自己的店鋪流量。而且我們可以根據(jù)關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)換來制定自己的直通車計劃，也是一個不錯的方法。

八、購買損耗指標(biāo)在進(jìn)店關(guān)鍵詞下方。這個指標(biāo)很關(guān)鍵，直接反映了我們門店的銷售損失。

一定要去競爭店鋪分析對手，看看對手店鋪裝修如何，主圖如何制作，詳情頁如何優(yōu)化，差評如何回答，然后改變我們的方式。當(dāng)然，學(xué)習(xí)不是讓你去抄襲，而是讓你去分析別人，找到自己的賣點，避開別人的優(yōu)點。好了，今天就到這里。希望對大家有幫助。          

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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