為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶特價(jià)版對(duì)客服響應(yīng)率有一定的要求，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)會(huì)受到一定的處罰。那么我們應(yīng)該如何提升客服響應(yīng)率呢？  

一、特價(jià)版客服響應(yīng)率提升技巧  

1、規(guī)則解讀：  

阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率=阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次（店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次）/阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢(xún)?nèi)舜慰倲?shù)（咨詢(xún)?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重）。  

2、有效響應(yīng)人次：  

（1）店小蜜回復(fù)：店小蜜智能輔助回復(fù)；  

（2）人工回復(fù)：人工手工回復(fù)；  

注意：千牛系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手回復(fù)不計(jì)入有效響應(yīng)輪次。  

3、提升技巧：  

（1）合理安排人員，做好排班和客服人員考核要求，客服人員子賬號(hào)的3分鐘響應(yīng)率詳情查看：【千牛特價(jià)版賣(mài)家工工作臺(tái)——店鋪首頁(yè)——綜合指標(biāo)詳情——咨詢(xún)指標(biāo)——子賬號(hào)】。  

（2）手機(jī)端設(shè)置消息提醒：  

iOS系統(tǒng)：進(jìn)入【手機(jī)主頁(yè)——設(shè)置——【通知】——千牛】進(jìn)行設(shè)置，打開(kāi)全部通知按鈕。  

（3）使用阿里店小蜜，設(shè)置智能回復(fù)功能，在【阿里店小蜜后臺(tái)——店鋪管理——接待設(shè)置】  

二、客服響應(yīng)率考核FAQ  

1、特價(jià)版店鋪3分鐘客服響應(yīng)率在哪查看？  

登錄千牛特價(jià)版賣(mài)家工作臺(tái)，在【首頁(yè)—綜合星級(jí)體驗(yàn)—查看詳情】。  

2、昨天的3min響應(yīng)率低于40%會(huì)有什么處罰，什么時(shí)候恢復(fù)？  

響應(yīng)率低于40%店鋪會(huì)被全店降權(quán)，全店商品禁止上新，上架，可以合理安排店鋪服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢(xún)，當(dāng)日3min響應(yīng)率大于40%，會(huì)在第二天撤銷(xiāo)處罰。  

3、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率是全天考核嗎？  

非全天時(shí)間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢(xún)響應(yīng)情況。  

4、消費(fèi)者的咨詢(xún)轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計(jì)響應(yīng)率？  

如消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒(méi)有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則子賬號(hào)A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng)。  

5、消費(fèi)者一天有多次咨詢(xún)是怎么進(jìn)行統(tǒng)計(jì)？  

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待同一消費(fèi)者賬號(hào)當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一消費(fèi)者對(duì)同一商家賬號(hào)多次咨詢(xún)回復(fù)，回復(fù)率的分子分母會(huì)分別每日去重只計(jì)算一次。  

6、商家賬號(hào)、子賬號(hào)、淘寶小二賬號(hào)的咨詢(xún)會(huì)統(tǒng)計(jì)嗎？  

商家賬號(hào)、子賬號(hào)、和阿里集團(tuán)小二的咨詢(xún)不納入統(tǒng)計(jì)，同時(shí)平臺(tái)會(huì)主動(dòng)對(duì)異常注冊(cè)和異常行為的阿里旺旺賬號(hào)進(jìn)行排查和處理。  

7、遇到廣告，騷擾的咨詢(xún)?cè)趺刺幚恚?nbsp; 

建議您先進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)可以通過(guò)千牛聊天窗口右上方的舉報(bào)發(fā)起舉報(bào)垃圾消息投訴，舉報(bào)內(nèi)容會(huì)同步平臺(tái)進(jìn)行主動(dòng)排查，對(duì)核實(shí)異常賬號(hào)進(jìn)行處理。  

以上就是關(guān)于淘寶特價(jià)版客服響應(yīng)率的說(shuō)明，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶特價(jià)版補(bǔ)貼活動(dòng)的具體要求介紹

淘寶特價(jià)版補(bǔ)貼商品以其優(yōu)惠的價(jià)格，可以吸引消費(fèi)者下單，商家如果想報(bào)名補(bǔ)貼活動(dòng)，需要滿(mǎn)足一定的條件，同時(shí)遵守招商規(guī)則，接下來(lái)為大家進(jìn)行詳細(xì)的介紹。  

一、商品標(biāo)題和主圖  

報(bào)名的商品標(biāo)題需要在前12個(gè)字內(nèi)寫(xiě)清楚商品名稱(chēng)和規(guī)格；  

商品主圖拒絕牛皮癬，商品主體需要居中。  

二、商品庫(kù)存  

1、首次上線(xiàn)，商品發(fā)布后臺(tái)的實(shí)際庫(kù)存需滿(mǎn)足至少3天線(xiàn)上售賣(mài)供應(yīng)，不能出現(xiàn)售罄熔斷；  

2、僅支持一口價(jià)商品進(jìn)行報(bào)名；  

三、招商規(guī)則  

1、商品條件：  

品質(zhì)：近七天品質(zhì)退款率<2倍葉子類(lèi)目品質(zhì)退款率均值；  

好評(píng)：近30天全量好評(píng)率>=90%，近7天全量好評(píng)率>=90%；  

保證金：補(bǔ)貼商品保證金為8000元/商品，每個(gè)商家5萬(wàn)元封頂；  

價(jià)格：商品原價(jià)不要虛高，不要高出活動(dòng)價(jià)的2倍；  

商品類(lèi)型：需要為特價(jià)版T商品；  

新發(fā)商品默認(rèn)符合以上商品條件。  

2、店鋪條件  

發(fā)貨能力：店鋪近7天48小時(shí)發(fā)貨且24小時(shí)攬收率>=90%；  

新開(kāi)店鋪默認(rèn)符合以上店鋪條件。  

3、物流要求  

發(fā)貨周期為消費(fèi)者付款后48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，若發(fā)貨時(shí)間超過(guò)48小時(shí)，按照《特價(jià)版發(fā)貨物流規(guī)則》處理。  

4、生鮮類(lèi)目要求  

生鮮下的淘寶商品，需單獨(dú)報(bào)名參與“壞單包賠”，若發(fā)生消費(fèi)者投訴，賠付標(biāo)準(zhǔn)按照《壞單包退服務(wù)條款》處理。報(bào)名入口請(qǐng)等待后續(xù)相關(guān)規(guī)則的公示。  

四、限購(gòu)  

每個(gè)平臺(tái)補(bǔ)貼的商品，平臺(tái)限定每天每個(gè)消費(fèi)者只能最多購(gòu)買(mǎi)1件。  

五、活動(dòng)保證金  

平臺(tái)補(bǔ)貼活動(dòng)消費(fèi)者基數(shù)較多，為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，參加平臺(tái)補(bǔ)貼活動(dòng)的商家需要單獨(dú)提交補(bǔ)貼商品保證金，金額為8000元/商品；  

保證金凍結(jié)時(shí)間：商品首次參加活動(dòng)前凍結(jié)，商家需及時(shí)繳納。若無(wú)違規(guī)情況，商家參加活動(dòng)后一個(gè)月內(nèi)解凍可提現(xiàn)；若有違規(guī)情況，請(qǐng)參考下面的【違規(guī)管理規(guī)則】。  

六、違規(guī)管理規(guī)則  

1、商家提交的活動(dòng)申請(qǐng)經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)后，平臺(tái)有權(quán)從物流、商品、售后、糾紛、評(píng)價(jià)、服務(wù)等多個(gè)維度下進(jìn)行考核，若商家的考核結(jié)果低于閾值，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況通知商家整改，或取消商家商品的活動(dòng)資格及或?qū)⒒顒?dòng)商品移除活動(dòng)資源位?？己酥笜?biāo)如下：  

（1）近7天主動(dòng)好評(píng)率<60%；  

（2）近7天48小時(shí)發(fā)貨且24小時(shí)攬收率<90%；  

指標(biāo)定義：  

近7天消費(fèi)者累計(jì)主動(dòng)好評(píng)率：近7天所有好評(píng)數(shù)（剔除消費(fèi)者負(fù)面的評(píng)價(jià)）/7天所有用戶(hù)有效主動(dòng)評(píng)價(jià)數(shù)。  

近7天48小時(shí)發(fā)貨且24小時(shí)攬收率：近7天發(fā)貨時(shí)間早于或等于48小時(shí)且發(fā)貨后攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)的訂單/近7天訂單量（特殊類(lèi)目除外）。  

2、平臺(tái)在任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)店鋪或活動(dòng)商品存在假貨或者疑似假貨的問(wèn)題，平臺(tái)有權(quán)取消商家的活動(dòng)資格及/或?qū)⒒顒?dòng)商品移除活動(dòng)資源位，并在一定期限內(nèi)（至少6個(gè)月）或永久禁止該商家參與活動(dòng)，具體條款參考《淘寶特價(jià)版假貨管理規(guī)則》。  

3、平臺(tái)補(bǔ)貼商品會(huì)考核品質(zhì)退款率（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“品質(zhì)退款率”），舉例，商品參加平臺(tái)補(bǔ)貼活動(dòng)的上線(xiàn)日期為3月1日，3月1日起就參與品質(zhì)退款率的考核，考核規(guī)則如下：  

（1）考核期內(nèi)，若淘寶平臺(tái)補(bǔ)貼商品的品質(zhì)退款率達(dá)到二級(jí)類(lèi)目均值2倍-5倍范圍，則平臺(tái)將進(jìn)行詳細(xì)核查是否因活動(dòng)商品產(chǎn)生的商品描述不符、質(zhì)量問(wèn)題等導(dǎo)致，確認(rèn)后保證金凍結(jié)延期15天。  

（2）考核期內(nèi)，若秒殺商品的品質(zhì)退款率達(dá)到特價(jià)版類(lèi)目均值5倍-10倍范圍，則平臺(tái)將對(duì)進(jìn)行詳細(xì)核查是否因活動(dòng)商品產(chǎn)生的商品描述不符、質(zhì)量問(wèn)題等導(dǎo)致，確認(rèn)后平臺(tái)將凍結(jié)及罰沒(méi)保證金10000元，并對(duì)剩余保證金凍結(jié)延期15天。  

（3）考核期內(nèi)，若秒殺商品的品質(zhì)退款率達(dá)到特價(jià)版類(lèi)目均值10倍以上，則平臺(tái)將進(jìn)行詳細(xì)核查是否因活動(dòng)商品產(chǎn)生的商品描述不符、質(zhì)量問(wèn)題等導(dǎo)致，確認(rèn)后平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際造成的負(fù)面影響及損失，對(duì)活動(dòng)商品及店鋪采取刪除商品、清退店鋪并凍結(jié)罰沒(méi)全額保證金。  

以上就是關(guān)于淘寶特價(jià)版補(bǔ)貼活動(dòng)的具體要求介紹，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

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