有經營過淘寶店鋪的商家都知道，用戶收藏寶貝或者是加購都會提高該寶貝的人氣排名，那么商家在運營店鋪的時候，如何引導買家收藏加購商品呢?下面就一起來了解一下吧！

賣家如何引導買家收藏加購?

1、一般收藏加購的用戶分為兩種，一種是之前購買過店鋪的寶貝的，另外一種就是沒有購買過的。但是不管有沒有購買，首先需求都是一樣的。要想促成他們購買，那么可以著重突出產品的特點;在寶貝的價格上下功夫，讓他們感受到買到就是賺到;給顧客好的購物體驗，不管是售前還是售后，只要是用訪客來咨詢，就要給顧客好的印象。

2、每個人的喜好都是不同的，商家們要做的就是滿足大家共同的喜好，例如大家最關心的就是產品的價格，商家可以通過一些促銷互動，讓價格很優(yōu)惠，后者是弄一些小贈品引導他們成交。也可以在淘寶群或者微信群做一些互動，主動告訴他們又會活動，或者在客服的自動回復中，告知消費者，引導他們收藏加購嗎，最終達到轉化。

3、要提升收藏加購率，老顧客是一個很好的資源，可以通過短信營銷喚醒老顧客，鼓勵他們收藏。有了收藏加購率，就要增添寶貝的亮點，直擊用戶的痛點，刺激他們的購買欲望，這樣水到渠成，成交自然就上來了。

4、80%以上的店鋪收藏是由客服引導的，所以不要小看了客服的作用，客服在與買家的交流過程中，可以介紹收藏加購的好處，讓買家覺得收藏寶貝利大于弊就可以了。另外，如果說想要特別的技巧就是從買家的角度考慮問題。

當店鋪的寶貝收藏或者加購一旦提高，那么商品的人氣和排名自然會提高，人氣排名提高了也就更容易被用戶搜索到，自然也就能提高店鋪銷量啦!

淘寶旺旺響應率如何統計的？多少算及格？

在淘寶上面購買商品，一般在購買之前買家都會聯系店鋪客服進行咨詢的，為了服務好消費者，淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴格的。那么淘寶旺旺響應率多少算及格?

淘寶旺旺響應率如何統計的?

從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復，那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯系，可以不回復，這個不算回復時長，而且接待人數也會過濾掉他。

淘寶旺旺響應率多少算及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕@個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢人數的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數、咨詢成功率等統計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數有關。

淘寶店鋪對于客服的考核算是比價嚴格的，而對于響應率這個也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應率一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。

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