天貓AG協(xié)同工單怎么看？怎樣處理異常工單？

                    天貓售后服務平臺也就是AG是許多商家會運用的，假如商家在庫房核驗買家退貨后發(fā)現(xiàn)有反常包裹，就可樹立客服處理工單給到客服，客服處理后庫房可在工單上看到包裹的處理主張，結束反常包裹的處理，不過目前此功用只能專業(yè)版運用。

那么天貓AG協(xié)同工單怎么看?怎樣處理反常工單?天貓AG協(xié)同工單怎么看?

第1步：設置權限運用超級辦理員登錄AG，給需求運用庫房月客服工單權限的人設置工單運用權限。具體設置圖示如下：(1) 庫房：“反常件協(xié)同工單創(chuàng)立”和“反常件處理”庫房人員必須挑選，前者用以創(chuàng)立反常工單，后者用以檢查客服反饋結果。(2)客服：“反常件處理”客服人員必挑選，用以處理工單.。(3)多店肆辦理：庫房只需登錄一家店肆即可實現(xiàn)多店肆工單創(chuàng)立，進入體系配置-庫房-多店肆設置-輸入需求綁定的店肆名稱。

第2步：庫房創(chuàng)立退貨反常工單給客服庫房在驗出退貨反常件今后，能夠點擊“使命處理-退貨反常工單-創(chuàng)立工單”，掃描包裹物流單號，創(chuàng)立反常工單，(為了進步庫房效率，主張交由專人會集創(chuàng)立退貨反常工單)具體步驟如下：(1)掃面運單號進入使命中心-退貨反常工單-工單創(chuàng)立，掃描反常包裹運單號：若出找不到運單號的情況，說明該顧客填寫退貨運單號有誤或未在后臺填寫退貨運單號，煩請商家另行處理。(2) 錄入工單內容：①掃描產品：包裹中所有產品在都會展示在列表中，請直接掃描包裹中收到退貨的產品條碼，假如產品匹配，則產品行會標綠;②挑選產品的問題類型：正常產品：產品是正常產品就掃描“正常產品”條碼，影響二次出售：假如產品影響二次出售了就掃描“影響二次出售”退貨少件空包：體系會依據(jù)實踐掃描產品的件數(shù)與退款數(shù)量進行匹配，未經掃描的產品則為退貨少件，空包則直接提交;退貨多件或不一致：若非退款列表中的產品，則直接掃描產品條碼，體系會錄入該產品條碼，但不會顯現(xiàn)該產品概況;圖片上傳：點擊上傳圖片能夠上傳電腦中的圖片，目前只支撐導入已經存儲在電腦傍邊的圖片;③提交工單：掃描頁面右下角的“結束”條碼。

第3步：客服處理退貨反常工單客服能夠再點擊“使命處理-退貨反常工單-待處理的工單-等待客服人員處理”，處理反常工單流程如下：點擊檢查能夠檢查工單概況，包括產品反常情況，顧客信息和相應退款信息客服能夠依據(jù)和顧客的跟進情況挑選“主張簽收”或許“主張拒簽”。

第4步：庫房接收工單處理結果進行下一步操作點擊“使命處理-退貨反常工單-待處理的工單-等待庫房人員承認”，處理客服有反饋的工單，處理操作有“已簽收”、“已拒簽”。

第5步：檢查已結束的工單，點擊“使命處理-退貨反常工單-待處理的工單-已結束”。                

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