不論是在線(xiàn)下開(kāi)店還是在線(xiàn)上開(kāi)店，店鋪的服務(wù)都很重要的。因?yàn)楸兄櫩褪巧系鄣睦砟?，很多店鋪的服?wù)都很好，如果你的店鋪服務(wù)很差，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，顧客也不會(huì)買(mǎi)的。所以在淘寶上開(kāi)店時(shí)，就會(huì)對(duì)客服的回復(fù)設(shè)置有回復(fù)率。那么阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

旺旺回復(fù)率=近30天的旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)的有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天的旺旺在1個(gè)自然日咨詢(xún)?nèi)舜蔚目倲?shù)(咨詢(xún)?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重的)。

阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

首先進(jìn)入到賣(mài)家中心首頁(yè)，然后鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】，點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】，之后找到【咨詢(xún)體檢】，點(diǎn)擊后，就可看到系統(tǒng)給出的原因分析及診斷建議了。

值得注意的是：系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)及千牛服務(wù)助手是不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)的，且千牛服務(wù)助手也會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)次數(shù)的。

至于有效回復(fù)，就包括店小蜜回復(fù)及人工回復(fù)(小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。還要提醒大家：

1、第三方的統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致的，請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日就是按24小時(shí)計(jì)算的，如買(mǎi)家在23點(diǎn)咨詢(xún)的，則需要在該自然日24點(diǎn)前去有效響應(yīng);

3、如果消費(fèi)者被接待的子賬號(hào)A沒(méi)有有效回復(fù)的，就轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則A的接待不會(huì)計(jì)入到有效響應(yīng);

4、使用了千牛服務(wù)助手也無(wú)法有效解答商家問(wèn)題，就會(huì)被計(jì)算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)于同一個(gè)消費(fèi)者多次是有效接待只計(jì)算一次。

阿里旺旺回復(fù)率如何提高?

1、設(shè)置績(jī)效考核，對(duì)售前/后的績(jī)效考核，納入到部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理每日/周的數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率可以責(zé)任明確到子賬號(hào)。

3、可以用到工具店小蜜，來(lái)解決場(chǎng)景(晚上12點(diǎn)，突發(fā)性的顧客增長(zhǎng))。

其實(shí)旺旺的回復(fù)率低，就可能是人為是非人為因素，大家如果想要查下源頭，然后根據(jù)問(wèn)題去設(shè)計(jì)解決方法，這是比較有用的。很多商家一直存在回復(fù)率低的情況，就是因?yàn)闆](méi)有去找到源頭，所以這個(gè)指標(biāo)總是提不上來(lái)的。

阿里旺旺網(wǎng)頁(yè)版怎么發(fā)圖片？阿里旺旺是什么？

現(xiàn)在有很多淘寶商家都還在用阿里旺旺和顧客聯(lián)系溝通，但是實(shí)際上有的商家早已經(jīng)習(xí)慣用千牛工作臺(tái)了，不過(guò)阿里旺旺的各種使用場(chǎng)景還是很豐富的，可以用軟件也可以用網(wǎng)頁(yè)版，那么網(wǎng)頁(yè)版的怎么發(fā)圖片呢?

阿里旺旺網(wǎng)頁(yè)版怎么發(fā)圖片?

首先我們打開(kāi)軟件，登錄到阿里旺旺。

第一種方法：點(diǎn)擊紅框處發(fā)送文件，或發(fā)送文件夾，單個(gè)圖片可以點(diǎn)發(fā)送文件，多個(gè)圖片可以建立一個(gè)文件夾，點(diǎn)擊發(fā)送文件夾即可。

第二種方法：點(diǎn)擊對(duì)話(huà)框下面的圖片按鈕(紅框處)，可以發(fā)送單個(gè)圖片給對(duì)方。

第三種方法：如何想讓對(duì)方看圖片的一部分，那么可以用剪刀按鈕(紅框處)這樣接收?qǐng)D片方就直接看到了。這樣我們?cè)谕奶斓臅r(shí)候就方便很多了。

阿里旺旺是什么?

阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新品牌。是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能幫您輕松找客戶(hù)，發(fā)布、管理商業(yè)信息;及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談做生意。

這個(gè)品牌分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個(gè)版本。這兩個(gè)版本之間支持用戶(hù)互通交流。但是，如果你想同時(shí)使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，仍然需要同時(shí)啟動(dòng)淘寶版和貿(mào)易通版。目前貿(mào)易通帳號(hào)需要登錄貿(mào)易通版阿里旺旺，淘寶帳號(hào)需要登錄淘寶版阿里旺旺，口碑網(wǎng)登陸口碑版的阿里旺旺。

阿里旺旺貿(mào)易通版是以前貿(mào)易通的升級(jí)版本，在原來(lái)貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶(hù)互通聊天、動(dòng)態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶(hù)可以用原來(lái)的用戶(hù)名直接登錄使用。

阿里旺旺網(wǎng)頁(yè)版雖然用起來(lái)很方便，但是有很多功能的限制，所以如果你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)版阿里旺旺無(wú)法發(fā)送圖片，可以嘗試使用軟件版的阿里旺旺，這上面的功能才是齊全的，使用起來(lái)也不會(huì)有什么限制。

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