不論是在線下開店還是在線上開店，店鋪的服務(wù)都很重要的。因為秉承著顧客是上帝的理念，很多店鋪的服務(wù)都很好，如果你的店鋪服務(wù)很差，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，顧客也不會買的。所以在淘寶上開店時，就會對客服的回復(fù)設(shè)置有回復(fù)率。那么阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

旺旺回復(fù)率=近30天的旺旺在1個自然日內(nèi)的有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天的旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜蔚目倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重的)。

阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

首先進(jìn)入到賣家中心首頁，然后鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】，點擊【體驗報告】，之后找到【咨詢體檢】，點擊后，就可看到系統(tǒng)給出的原因分析及診斷建議了。

值得注意的是：系統(tǒng)的自動回復(fù)及千牛服務(wù)助手是不會統(tǒng)計為有效回復(fù)的，且千牛服務(wù)助手也會作為獨(dú)立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)的。

至于有效回復(fù)，就包括店小蜜回復(fù)及人工回復(fù)(小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。還要提醒大家：

1、第三方的統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致的，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日就是按24小時計算的，如買家在23點咨詢的，則需要在該自然日24點前去有效響應(yīng);

3、如果消費(fèi)者被接待的子賬號A沒有有效回復(fù)的，就轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計入到有效響應(yīng);

4、使用了千牛服務(wù)助手也無法有效解答商家問題，就會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個子賬號對于同一個消費(fèi)者多次是有效接待只計算一次。

阿里旺旺回復(fù)率如何提高?

1、設(shè)置績效考核，對售前/后的績效考核，納入到部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理每日/周的數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率可以責(zé)任明確到子賬號。

3、可以用到工具店小蜜，來解決場景(晚上12點，突發(fā)性的顧客增長)。

其實旺旺的回復(fù)率低，就可能是人為是非人為因素，大家如果想要查下源頭，然后根據(jù)問題去設(shè)計解決方法，這是比較有用的。很多商家一直存在回復(fù)率低的情況，就是因為沒有去找到源頭，所以這個指標(biāo)總是提不上來的。

阿里旺旺網(wǎng)頁版怎么發(fā)圖片？阿里旺旺是什么？

現(xiàn)在有很多淘寶商家都還在用阿里旺旺和顧客聯(lián)系溝通，但是實際上有的商家早已經(jīng)習(xí)慣用千牛工作臺了，不過阿里旺旺的各種使用場景還是很豐富的，可以用軟件也可以用網(wǎng)頁版，那么網(wǎng)頁版的怎么發(fā)圖片呢?

阿里旺旺網(wǎng)頁版怎么發(fā)圖片?

首先我們打開軟件，登錄到阿里旺旺。

第一種方法：點擊紅框處發(fā)送文件，或發(fā)送文件夾，單個圖片可以點發(fā)送文件，多個圖片可以建立一個文件夾，點擊發(fā)送文件夾即可。

第二種方法：點擊對話框下面的圖片按鈕(紅框處)，可以發(fā)送單個圖片給對方。

第三種方法：如何想讓對方看圖片的一部分，那么可以用剪刀按鈕(紅框處)這樣接收圖片方就直接看到了。這樣我們在旺旺聊天的時候就方便很多了。

阿里旺旺是什么?

阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新品牌。是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息;及時把握商機(jī)，隨時洽談做生意。

這個品牌分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個版本。這兩個版本之間支持用戶互通交流。但是，如果你想同時使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，仍然需要同時啟動淘寶版和貿(mào)易通版。目前貿(mào)易通帳號需要登錄貿(mào)易通版阿里旺旺，淘寶帳號需要登錄淘寶版阿里旺旺，口碑網(wǎng)登陸口碑版的阿里旺旺。

阿里旺旺貿(mào)易通版是以前貿(mào)易通的升級版本，在原來貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶互通聊天、動態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。

阿里旺旺網(wǎng)頁版雖然用起來很方便，但是有很多功能的限制，所以如果你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁版阿里旺旺無法發(fā)送圖片，可以嘗試使用軟件版的阿里旺旺，這上面的功能才是齊全的，使用起來也不會有什么限制。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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