不論是在線下開店還是在線上開店，店鋪的服務(wù)都很重要的。因為秉承著顧客是上帝的理念，很多店鋪的服務(wù)都很好，如果你的店鋪服務(wù)很差，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，顧客也不會買的。所以在淘寶上開店時，就會對客服的回復(fù)設(shè)置有回復(fù)率。那么阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

旺旺回復(fù)率=近30天的旺旺在1個自然日內(nèi)的有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天的旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜蔚目倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重的)。

阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

首先進入到賣家中心首頁，然后鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】，點擊【體驗報告】，之后找到【咨詢體檢】，點擊后，就可看到系統(tǒng)給出的原因分析及診斷建議了。

值得注意的是：系統(tǒng)的自動回復(fù)及千牛服務(wù)助手是不會統(tǒng)計為有效回復(fù)的，且千牛服務(wù)助手也會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)的。

至于有效回復(fù)，就包括店小蜜回復(fù)及人工回復(fù)(小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。還要提醒大家：

1、第三方的統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致的，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日就是按24小時計算的，如買家在23點咨詢的，則需要在該自然日24點前去有效響應(yīng);

3、如果消費者被接待的子賬號A沒有有效回復(fù)的，就轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計入到有效響應(yīng);

4、使用了千牛服務(wù)助手也無法有效解答商家問題，就會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個子賬號對于同一個消費者多次是有效接待只計算一次。

阿里旺旺回復(fù)率如何提高?

1、設(shè)置績效考核，對售前/后的績效考核，納入到部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理每日/周的數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率可以責(zé)任明確到子賬號。

3、可以用到工具店小蜜，來解決場景(晚上12點，突發(fā)性的顧客增長)。

其實旺旺的回復(fù)率低，就可能是人為是非人為因素，大家如果想要查下源頭，然后根據(jù)問題去設(shè)計解決方法，這是比較有用的。很多商家一直存在回復(fù)率低的情況，就是因為沒有去找到源頭，所以這個指標(biāo)總是提不上來的。

阿里旺旺回復(fù)率規(guī)則是什么？注意事項有哪些？

對淘寶賣家來說，肯定也需要對阿里旺旺回復(fù)率的規(guī)則，這樣才能夠更好的做好店鋪的回復(fù)率，我馬上就來給各位賣家們詳細的介紹一下具體的規(guī)則，還有一些注意事項需要引起重視。

1、阿里旺旺回復(fù)率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復(fù)的人數(shù)。

2、其中的有效回復(fù)是，淘寶店小蜜對買家提問的回復(fù)。同時也包括智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)回復(fù)或者是服務(wù)助手的回復(fù)，都不會被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外服務(wù)助手的回復(fù)會被獨立賬號統(tǒng)計。

注意事項有哪些?

1、阿里旺旺回復(fù)率變低的排查方法：如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報告，進行查看。也可以采用賬號監(jiān)管查詢的途徑，對賬號的咨詢回復(fù)情況進行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)置千牛的服務(wù)助手功能，就會被定為無效回復(fù)，這樣就會引起阿里旺旺回復(fù)率的降低。

3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣：對有效回復(fù)的次數(shù)，官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣，因為官方對咨詢?nèi)舜问前促~號每天去重的計算方法計算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計方法：假如過一個買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復(fù)，于是就把這個買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

5、平臺會對阿里旺旺賬號進行排查處理：如果是店鋪的商家主賬號與子賬號里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計是因為平臺會主動對異常注冊以及異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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