對淘寶賣家來說，肯定也需要對阿里旺旺回復(fù)率的規(guī)則，這樣才能夠更好的做好店鋪的回復(fù)率，我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)的介紹一下具體的規(guī)則，還有一些注意事項(xiàng)需要引起重視。

1、阿里旺旺回復(fù)率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復(fù)的人數(shù)。

2、其中的有效回復(fù)是，淘寶店小蜜對買家提問的回復(fù)。同時也包括智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)回復(fù)或者是服務(wù)助手的回復(fù)，都不會被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。另外服務(wù)助手的回復(fù)會被獨(dú)立賬號統(tǒng)計。

注意事項(xiàng)有哪些?

1、阿里旺旺回復(fù)率變低的排查方法：如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報告，進(jìn)行查看。也可以采用賬號監(jiān)管查詢的途徑，對賬號的咨詢回復(fù)情況進(jìn)行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢，但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)置千牛的服務(wù)助手功能，就會被定為無效回復(fù)，這樣就會引起阿里旺旺回復(fù)率的降低。

3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣：對有效回復(fù)的次數(shù)，官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣，因?yàn)楣俜綄ψ稍內(nèi)舜问前促~號每天去重的計算方法計算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計方法：假如過一個買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復(fù)，于是就把這個買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

5、平臺會對阿里旺旺賬號進(jìn)行排查處理：如果是店鋪的商家主賬號與子賬號里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計是因?yàn)槠脚_會主動對異常注冊以及異常行為的阿里旺旺賬號進(jìn)行排查和處理。

阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看？如何提高回復(fù)率？

不論是在線下開店還是在線上開店，店鋪的服務(wù)都很重要的。因?yàn)楸兄櫩褪巧系鄣睦砟?，很多店鋪的服?wù)都很好，如果你的店鋪服務(wù)很差，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，顧客也不會買的。所以在淘寶上開店時，就會對客服的回復(fù)設(shè)置有回復(fù)率。那么阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

旺旺回復(fù)率=近30天的旺旺在1個自然日內(nèi)的有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天的旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜蔚目倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重的)。

阿里旺旺回復(fù)率在哪里查看?

首先進(jìn)入到賣家中心首頁，然后鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】，點(diǎn)擊【體驗(yàn)報告】，之后找到【咨詢體檢】，點(diǎn)擊后，就可看到系統(tǒng)給出的原因分析及診斷建議了。

值得注意的是：系統(tǒng)的自動回復(fù)及千牛服務(wù)助手是不會統(tǒng)計為有效回復(fù)的，且千牛服務(wù)助手也會作為獨(dú)立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)的。

至于有效回復(fù)，就包括店小蜜回復(fù)及人工回復(fù)(小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。還要提醒大家：

1、第三方的統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致的，請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日就是按24小時計算的，如買家在23點(diǎn)咨詢的，則需要在該自然日24點(diǎn)前去有效響應(yīng);

3、如果消費(fèi)者被接待的子賬號A沒有有效回復(fù)的，就轉(zhuǎn)交到子賬號B，則A的接待不會計入到有效響應(yīng);

4、使用了千牛服務(wù)助手也無法有效解答商家問題，就會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個子賬號對于同一個消費(fèi)者多次是有效接待只計算一次。

阿里旺旺回復(fù)率如何提高?

1、設(shè)置績效考核，對售前/后的績效考核，納入到部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理每日/周的數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率可以責(zé)任明確到子賬號。

3、可以用到工具店小蜜，來解決場景(晚上12點(diǎn)，突發(fā)性的顧客增長)。

其實(shí)旺旺的回復(fù)率低，就可能是人為是非人為因素，大家如果想要查下源頭，然后根據(jù)問題去設(shè)計解決方法，這是比較有用的。很多商家一直存在回復(fù)率低的情況，就是因?yàn)闆]有去找到源頭，所以這個指標(biāo)總是提不上來的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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