618京東售后怎么做？常見的售后問題有哪些？

618年中大促正在進(jìn)行中，各大店鋪的訂單也在持續(xù)增長中，前面商家們已經(jīng)準(zhǔn)備了很長一段時(shí)間了，現(xiàn)階段最主要的問題就是處理好售后問題，618京東售后怎么做呢?常見的售后問題有哪些?

1.618期間，訂單發(fā)貨時(shí)效還是24小時(shí)發(fā)貨、48小時(shí)攬件嗎?

規(guī)則說明：2019年6月16日凌晨00:00:00到2019年6月20日23:59:59期間成交的訂單，需要在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

溫馨提示：注意，這里的時(shí)效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)中可查看的訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

2. 消費(fèi)者在店鋪發(fā)起的自主售后服務(wù)單，經(jīng)審核不通過的，客戶還可以參加滿意度調(diào)查嗎?

3.618期間，定制類、與受累，預(yù)定類等商品訂單時(shí)效要求是多少?

4.商家后臺(tái)發(fā)貨預(yù)警怎么用?

1)登錄商家后臺(tái)首頁后，點(diǎn)擊左側(cè)列的訂單管理>>預(yù)警中心，我們可以看到出庫/攬件超時(shí)訂單數(shù)量。

2)點(diǎn)擊預(yù)警信息，可以看到超出商家設(shè)置發(fā)貨時(shí)效或平臺(tái)規(guī)定發(fā)貨時(shí)效一般時(shí)間，還未發(fā)貨/攬件的訂單。

3)點(diǎn)擊超時(shí)信息，可以看到超過商家設(shè)置發(fā)貨時(shí)效或平臺(tái)發(fā)貨規(guī)定發(fā)貨時(shí)效，還未發(fā)貨/攬件的訂單。

5. 對于消費(fèi)者額的咚咚咨詢，商家已經(jīng)回復(fù)，但是消費(fèi)者已離線的情況，如何計(jì)算商家的咚咚應(yīng)答率考核?

1)當(dāng)商家和消費(fèi)者進(jìn)行咚咚溝通的過程中，消費(fèi)者咨詢或者溝通中離線的情況下，商家回復(fù)時(shí)效需要保證在消費(fèi)者發(fā)言后的10分鐘內(nèi)完成;即使消費(fèi)者關(guān)掉聊天窗口，也能在手機(jī)APP中收到客服回復(fù)消費(fèi)者的消息，所以建議商家朋友們盡量及時(shí)回復(fù)，保證應(yīng)答率;

2)如商家未及時(shí)回復(fù)，系統(tǒng)將自動(dòng)中斷會(huì)話，超時(shí)的回復(fù)也不會(huì)被統(tǒng)計(jì)在響應(yīng)在時(shí)間內(nèi)。

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