淘寶上有很多店鋪開通了淘寶電子憑證的功能，所以買家們購買下單后都是發(fā)放的電子購買憑證，所以當(dāng)你需要保修或者退貨的時(shí)候就可以直接通過電子憑證來操作了，那么具體怎么使用電子憑證來退貨呢?

淘寶電子憑證退款類型：

一、售中自動(dòng)退款

如果商品支持售總自動(dòng)退款，當(dāng)訂單未確認(rèn)交易之前，支持買家發(fā)起退款，系統(tǒng)自動(dòng)生效，無需賣家干預(yù);(如：電影演出 票務(wù)不支持售中自動(dòng)退款)

二、人工退款

如果類目不支持售中自動(dòng)退款，則退款則為人工退款流程; 人工退款：如果部分類目不支持售中自動(dòng)退款，則買家發(fā)起退款后，需要賣家干預(yù)，賣家有5天的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)退款的操作，如果不操作，五天后系統(tǒng)自動(dòng)處理，進(jìn)行退款操作。

三、發(fā)貨后退款

未收到貨退款：訂單全額退款，買家無法更改退款金額，且無法扣除碼費(fèi);

已收到貨退款：買家需要選擇不退貨選項(xiàng)，金額根據(jù)與賣家協(xié)商的退款金額即可;如果涉及退款金額變更，需采取此種方式。

四、過期退款

過期自動(dòng)退款：當(dāng)訂單電子憑證過期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)商家設(shè)置的過期退款比例將資金退款給買家;(注：如果類目已經(jīng)設(shè)置了過 期自動(dòng)退款，則商家設(shè)置的退款比例不能低于類目設(shè)置的最低值); 過期自動(dòng)退款計(jì)算公式：退款金額=過期數(shù)*商品單價(jià)*退款比例。

淘寶電子憑證退貨其實(shí)和常規(guī)的退貨方式是一樣的，只不過在出示證明的時(shí)候是出示的電子憑證，所以大家一定要知道如何保存或者發(fā)送電子憑證，這樣在退貨的時(shí)候就非常方便了，所以優(yōu)勢(shì)還是很大的。

淘寶小二審核憑證一般誰贏？審核超時(shí)怎么辦？

如果買家要求退款，賣家拒絕怎么辦呢?這時(shí)，買家一般會(huì)申請(qǐng)客服介入，雙方各自舉證讓淘寶來判。舉證環(huán)節(jié)之后，就會(huì)進(jìn)入淘寶審核憑證環(huán)節(jié)，最后才能得出結(jié)果。那么，淘寶小二審核一般誰會(huì)贏呢?

一、一般誰贏？

一般是買家贏。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯(cuò)的話，淘寶小二還是會(huì)很公平的。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯(cuò)的話，淘寶小二還是會(huì)很公平的，另外，還會(huì)有賣家投訴買家的情況，比如惡意差評(píng)，敲詐這些。

如果申請(qǐng)了“申請(qǐng)客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

二、賣家怎么辦？

1. 提高淘寶信譽(yù)度

對(duì)于現(xiàn)在的淘寶店鋪來說，店鋪的信譽(yù)度其實(shí)也代表著店鋪的一個(gè)整體的形象，一次信譽(yù)度的高低，也會(huì)影響到淘寶客服在介入處理是的偏向的，如果你的淘寶店鋪信譽(yù)比較高的話，那么也能代表著你在經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候也一直遵守著平臺(tái)的一系列規(guī)則，所以淘寶客服也會(huì)對(duì)你的店鋪產(chǎn)生一定的好印象，從而在處理問題的時(shí)候更加傾向于你.

2. 提供合適的證據(jù)作為依據(jù)

淘寶在介入處理問題的時(shí)候，也是需要講究憑證的，如果你有證據(jù)的話，那么在淘寶介入處理問題的時(shí)候，自然也就占據(jù)了一個(gè)優(yōu)勢(shì)，這樣一來的話，在淘寶介入處理問題的時(shí)候，就算工作人員會(huì)偏向與淘寶買家們，但是因?yàn)槟阌羞@證據(jù)，他們自然也不能夠無視證據(jù)，來隨便進(jìn)行處理.

3. 聯(lián)系買家與買家進(jìn)行協(xié)商

如果你在遇到需要淘寶介入的問題時(shí)，不想太過淘寶來解決的話，那么我們最好也可以和買家進(jìn)行協(xié)商和溝通，并且處理好買家的問題.

三、審核憑證超時(shí)怎么辦?

淘小二審核憑著一般在在4-6個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見，審核憑證超時(shí)用戶可以聯(lián)系閑魚客服咨詢或者撥打閑魚人工電話咨詢并解決。

總的說來，淘寶會(huì)更加偏向買家一些，所以，一般情況下會(huì)是買家贏。作為淘寶賣家，最好是盡量和買家協(xié)商解決問題，不要步入淘寶介入這一步，因?yàn)槿绻斄说脑?，?duì)店鋪的影響是很大的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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