一個(gè)店鋪要長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)下去，不僅要努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，還要做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，努力促進(jìn)老客戶(hù)回購(gòu)。老客戶(hù)回購(gòu)量在所有老客戶(hù)中的占比就是回購(gòu)率，怎么查看淘寶回購(gòu)率呢?

一、在哪里看?

登陸電腦端千牛首頁(yè) →在地址搜索欄輸入“客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”→ 點(diǎn)擊左側(cè)“智能營(yíng)銷(xiāo)“ → 點(diǎn)擊“立即創(chuàng)建”智能復(fù)購(gòu)提醒，即可查看到寶貝復(fù)購(gòu)率。

提示：只顯示近30天內(nèi)成交人數(shù)>50，且180天內(nèi)復(fù)購(gòu)率>0.3%的商品復(fù)購(gòu)率。

復(fù)購(gòu)率：指最近180天內(nèi)在店鋪內(nèi)購(gòu)買(mǎi)2次及以上的買(mǎi)家數(shù)占總所有成交用戶(hù)數(shù)的比例。

二、回購(gòu)率高有什么好處?

1、提升回頭率。當(dāng)心的消費(fèi)者對(duì)店鋪的整體情況有了一些了解，對(duì)產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比進(jìn)行分析之后，應(yīng)該不會(huì)排斥對(duì)店鋪的關(guān)注。這樣一來(lái)，讓他們?cè)僖淮侮P(guān)注店鋪，應(yīng)該不會(huì)有什么難度。

2、提升店鋪的權(quán)重。老客戶(hù)對(duì)店鋪的產(chǎn)品有一些了解，對(duì)店鋪服務(wù)也會(huì)很滿(mǎn)意。第二次再來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，幾乎不會(huì)給差評(píng)。多一個(gè)好評(píng)，對(duì)店鋪權(quán)重的提升會(huì)有很大幫助。

3、提升流量?jī)r(jià)值。平時(shí)，店鋪需要花錢(qián)做直通車(chē)、鉆展以及淘寶客等推廣，拼命吸引流量，爭(zhēng)取提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率。有了老客戶(hù)，一切都變得不一樣了。既然老客戶(hù)第二次或者第N次進(jìn)店，一定是有所需求，會(huì)帶來(lái)流量和成交量。說(shuō)不定還會(huì)介紹信客戶(hù)，帶來(lái)更多的免費(fèi)流量。

4、提升客單價(jià)。對(duì)于新客戶(hù)來(lái)說(shuō)，不太了解店鋪的產(chǎn)品以及服務(wù)，不敢輕易下手。但是老客戶(hù)不同，每一次看到套餐設(shè)置，復(fù)購(gòu)率真的會(huì)提升。

淘寶回購(gòu)率是非常重要的一個(gè)指標(biāo)，通常情況下，如果客戶(hù)在店里購(gòu)買(mǎi)一次后，覺(jué)得產(chǎn)品還可以，是會(huì)繼續(xù)回購(gòu)的，所以，我們要努力提升客戶(hù)回購(gòu)率，這樣對(duì)店鋪權(quán)重的提升極有好處。

淘寶回購(gòu)率多少正常？怎么增加？

對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，其實(shí)店鋪的回購(gòu)率確實(shí)也是非常重要的，很多賣(mài)家如果店鋪的復(fù)購(gòu)率很低，也會(huì)想辦法去刷一部分?jǐn)?shù)據(jù)，因?yàn)榛刭?gòu)率對(duì)店鋪的權(quán)重影響也大，那么一般情況下，多少才算是正常的呢?

在淘寶商店，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率的價(jià)值是不正常的，因?yàn)樵谔詫毱脚_(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品可以說(shuō)是多種多樣的，包括我們?nèi)粘Ｉ钪袔缀跛蟹N類(lèi)的產(chǎn)品。在這些商品中，有些比較容易磨損，而有些商品在購(gòu)買(mǎi)后幾乎幾年都不會(huì)磨損，所以這類(lèi)商品的顧客回購(gòu)率會(huì)比較低。

然而，就淘寶平臺(tái)中的大數(shù)據(jù)而言，消費(fèi)品的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率通常是正常的，并且當(dāng)達(dá)到50%時(shí)非常好。例如，一家商店出售零食，顧客喜歡這家商店并且對(duì)品牌忠誠(chéng)，所以當(dāng)最后一批零食快吃完時(shí)，他們會(huì)直接重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

就服裝類(lèi)別而言，大多數(shù)人不會(huì)再買(mǎi)同樣的衣服，除非他們把它們推薦給朋友。但是現(xiàn)在可以說(shuō)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)密碼來(lái)推薦非常方便，直接推薦給朋友，然后朋友可以自己下單購(gòu)買(mǎi)。因此，根據(jù)不同的類(lèi)別，如果計(jì)算一個(gè)月內(nèi)商店的回購(gòu)率，結(jié)果是不均勻的，所以沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)多少回購(gòu)率是正常的。

怎么增加?

將用戶(hù)分類(lèi)分層，可以根據(jù)場(chǎng)景和用戶(hù)人群特征等來(lái)劃分，根據(jù)實(shí)際情況不同程度管理。

提升商品競(jìng)爭(zhēng)力。不管是質(zhì)量，價(jià)格，還是購(gòu)買(mǎi)的快捷性都要提升，才能吸引人，留住人。

提升店鋪的體驗(yàn)度?？蛻?hù)進(jìn)入店鋪之后肯定會(huì)被分流，那么，將客戶(hù)引導(dǎo)到最需要的淘寶頁(yè)面就能提升吸引力。

首頁(yè)設(shè)置淘寶店鋪優(yōu)惠券，老客戶(hù)回饋等活動(dòng)。合理布局標(biāo)簽和分類(lèi)，讓用戶(hù)有需要的時(shí)候能夠快速找到自己的目標(biāo)。這樣也可以大大的增加店鋪的復(fù)購(gòu)率了，對(duì)店鋪和賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是百利而無(wú)一害的事情。

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