淘寶是國(guó)內(nèi)最大的電商交易平臺(tái)，有大量的商家入駐淘寶開(kāi)店，在線(xiàn)上出售商品，然后將商品以快遞的形式寄送到消費(fèi)者的手中。有些用戶(hù)在購(gòu)物的過(guò)程中，會(huì)遇到商家要求線(xiàn)下交易的情況，面對(duì)這種不合理的要求，用戶(hù)一般不會(huì)配合甚至?xí)对V，那么淘寶線(xiàn)下交易怎么投訴？

一、淘寶線(xiàn)下交易怎么投訴？

淘寶平臺(tái)是不支持線(xiàn)下交易的，一旦買(mǎi)賣(mài)雙方的成交不在平臺(tái)上面進(jìn)行，平臺(tái)就無(wú)法保證雙方的權(quán)益。如果以線(xiàn)下交易的理由去投訴賣(mài)家，也是行不通的，因?yàn)樵谔詫氁?guī)則中，沒(méi)有這方面的規(guī)定，所以消費(fèi)者要盡量避免線(xiàn)下交易。

二、如何處理線(xiàn)下交易投訴？

1、不理會(huì)投訴，平臺(tái)會(huì)依據(jù)舉報(bào)證據(jù)不足而結(jié)束

賣(mài)家被買(mǎi)家投訴線(xiàn)下交易，不用擔(dān)心，可以不去理會(huì)他。所謂身正不怕影子斜，投訴者沒(méi)有真實(shí)的證據(jù)證明賣(mài)家有線(xiàn)下交易的情況，而且淘寶只接受來(lái)自旺旺的證據(jù)；如果他在賣(mài)家店鋪下單了，賣(mài)家發(fā)貨了也有發(fā)貨的單號(hào)，平臺(tái)也有商品的物流記錄，那就更談不上有線(xiàn)下交易，所以投訴賣(mài)家投訴線(xiàn)下交易是不成立的，淘寶平臺(tái)會(huì)判斷舉報(bào)證據(jù)不足而結(jié)束投訴，這樣對(duì)賣(mài)家沒(méi)有產(chǎn)生影響。

2、和買(mǎi)家友善溝通，讓對(duì)方撤銷(xiāo)投訴。

賣(mài)家可以在【賣(mài)家中心】-【客戶(hù)服務(wù)】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【我收到的投訴】中，查看被投訴的信息，找到買(mǎi)家聯(lián)系方式，然后與買(mǎi)家取得聯(lián)系，問(wèn)對(duì)方投訴的原因，雙方盡量把事情商量好。

在處理的時(shí)候，賣(mài)家要注意在溝通的過(guò)程中態(tài)度要友好，不要使用任何含有辱罵、威脅、臟話(huà)等的詞匯，避免使用“你是惡意買(mǎi)家吧”“你這是惡意評(píng)價(jià)”等內(nèi)容表達(dá)，畢竟用語(yǔ)言攻擊買(mǎi)家違反了平臺(tái)相關(guān)規(guī)則的，賣(mài)家會(huì)受到處罰，最終得不償失。

不管在淘寶開(kāi)店的時(shí)候，收到了什么類(lèi)型的投訴，賣(mài)家都要有良好的心態(tài)去處理，這樣才能做出正確的選擇。

淘寶線(xiàn)下門(mén)店怎么找？實(shí)體店怎么轉(zhuǎn)型做淘寶？

在淘寶上有很多店鋪不僅在線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)，在線(xiàn)下也有自己的實(shí)體店鋪，有時(shí)候線(xiàn)上買(mǎi)發(fā)貨的話(huà)沒(méi)有那么快，這時(shí)候去線(xiàn)下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)會(huì)更加方便，還能享受商家面對(duì)面的服務(wù)，那么淘寶的線(xiàn)下門(mén)店怎么尋找呢?

第一，先登錄淘寶千牛軟件，點(diǎn)擊“常用”——“賣(mài)家中心”。在左側(cè)功能區(qū)找到“淘寶服務(wù)”——“線(xiàn)下門(mén)店管理”。

第二，選擇自己所屬的角色，共三種：門(mén)店店長(zhǎng)，代運(yùn)營(yíng)商，品牌直營(yíng)商。選好后，在下方勾選“我已閱讀并同意《免責(zé)協(xié)議》”，再點(diǎn)擊紅色按鈕“確定”。

第三，彈出提示“選擇后不可更改哦，是否確定”門(mén)店店長(zhǎng)“?”。點(diǎn)擊“確定”。

第四，接下來(lái)添加門(mén)店，點(diǎn)擊“添加門(mén)店”，進(jìn)入添加門(mén)店的界面。

第五，在中部繼續(xù)點(diǎn)擊藍(lán)色文字“添加門(mén)店”，如圖所示。接下來(lái)選擇服務(wù)的類(lèi)目是什么，比如“購(gòu)物服務(wù)”，出現(xiàn)二級(jí)類(lèi)目，繼續(xù)選擇比如“服裝鞋帽皮具店”，再點(diǎn)擊“下一步”。

第六，在此界面中，凡是前面帶紅星號(hào)的都為必填項(xiàng)目。填入門(mén)店名稱(chēng)，選擇門(mén)店地址，點(diǎn)擊“+”上傳門(mén)店主圖，填入門(mén)店電話(huà)，選擇營(yíng)業(yè)時(shí)間等等信息。全部填完后，點(diǎn)擊底部的“提交”就可以了。

實(shí)體店怎么轉(zhuǎn)型做淘寶?

一、注意線(xiàn)上淘寶店鋪裝修

線(xiàn)上店鋪和線(xiàn)下一樣需要裝修，裝修要符合店鋪的主題，例如小清新女裝點(diǎn)，那么就要盡量清新簡(jiǎn)潔，符合店鋪的主題。每逢一些重大節(jié)日，店鋪裝修要符合這個(gè)節(jié)日的氣氛，巧妙的突出節(jié)日主題。

二、合理利用貨源優(yōu)勢(shì)

對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，一般都是有直接的貨源供應(yīng)地或者是授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)的 ，而實(shí)體店的產(chǎn)品一般都是有不錯(cuò)的質(zhì)量或者是品牌的，在淘寶貨源上其實(shí)是存在著一定的優(yōu)勢(shì)的 ，而且對(duì)于產(chǎn)品的熟悉程度會(huì)很高，那也是有利于之后的環(huán)節(jié)。還有就是這些優(yōu)勢(shì)的是絕對(duì)比現(xiàn)在市場(chǎng)中很多分銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的強(qiáng)很多。

三、線(xiàn)下線(xiàn)上同時(shí)運(yùn)營(yíng)

對(duì)于實(shí)體店的轉(zhuǎn)型，其實(shí)可以做線(xiàn)上線(xiàn)下的同時(shí)銷(xiāo)售。在線(xiàn)下可以直接的體驗(yàn)產(chǎn)品，并且可以通過(guò)線(xiàn)下店鋪的活動(dòng)來(lái)進(jìn)行引流，形成自己的流量池，這樣對(duì)于線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)推廣來(lái)講是很有利的?？蛻?hù)都是較為精確的人群，忠誠(chéng)度高，對(duì)于之后的活動(dòng)，以及上新，會(huì)獲得更好的轉(zhuǎn)化率。利用好貨源的優(yōu)勢(shì)來(lái)做好線(xiàn)上線(xiàn)下的同時(shí)進(jìn)行，效率更好，其他方面也更加容易。

淘寶線(xiàn)下門(mén)店有的是比較難找的，其實(shí)只要直接問(wèn)淘寶店的客服就知道實(shí)體店位置在哪里了，另外店鋪的地址也會(huì)公布出來(lái)，直接按這個(gè)地址去尋找也能找到了，有的淘寶店雖然有實(shí)體店但不線(xiàn)下銷(xiāo)售。

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