很多消費者不愿意在淘寶購買大件產(chǎn)品，是因為擔(dān)心快遞到貨后，還要自己去搬，要自己安裝，事實上，淘寶上面很多大件產(chǎn)品都是有送貨入戶的功能的。如果商家沒有按要求送入戶，該怎么退款呢?

一、入戶費怎么退?

1、您的“送貨入戶”服務(wù)是商家贈送的(訂單頁面顯示價格為“0“)，若出現(xiàn)未享受到服務(wù)，或在服務(wù)過程中出現(xiàn)未按時上門，不搬樓等異常問題，，您可直接通過手機(jī)APP進(jìn)入訂單詳情頁面，找到對應(yīng)的服務(wù)訂單發(fā)起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務(wù)熱線并撥打進(jìn)行求助處理;

2、您的“送貨入戶”服務(wù)是支付額外服務(wù)費用的，若出現(xiàn)未享受到服務(wù)，或在服務(wù)過程中出現(xiàn)未按時上門，不搬樓等異常問題，您可優(yōu)先通過手機(jī)APP進(jìn)入訂單詳情頁面，找到對應(yīng)的“送貨入戶”訂單發(fā)起一鍵求助，若求助未解決您的問題，您可以找到對應(yīng)的“送貨入戶”訂單發(fā)起退款，退款完成后15天內(nèi)在電腦上發(fā)起“投訴商家”。

二、淘寶有哪些服務(wù)?

在挑選商品時，選擇含有“送貨入戶”服務(wù)的商品。大件要注意的是，在下單之前，要仔細(xì)查看服務(wù)的詳情，了解清楚服務(wù)的范圍。

送貨入戶，服務(wù)流程說明：購買成功后，消費者可在訂單詳情中查看服務(wù)確認(rèn)碼，同時會通過短信發(fā)送到訂單收貨人的手機(jī)號碼上;

貨到當(dāng)?shù)睾?，工人會主動?lián)系消費者，確認(rèn)上門時間;上門服務(wù)完成后，需要消費者提供服務(wù)確認(rèn)碼給工人，確認(rèn)完畢后消費者會受到評價的鏈接。

在挑選商品時，選擇含有“淘寶三年質(zhì)?！狈?wù)的商品。這里，需要提示消費者注意的是，該項服務(wù)申請入口在對應(yīng)的“三年質(zhì)?！庇唵沃校_放時間為交易成功15天后且未處于退貨/退款階段。

如交易已開啟退貨退款入口，則訂單商品不再享受三年質(zhì)保服務(wù)。

服務(wù)保障：

1、商家未提供或未在規(guī)定時限內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，需以發(fā)放天貓積分的方式向您進(jìn)行賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額的15%進(jìn)行賠付，最高不超過100000個積分。

2、商家向您進(jìn)行賠付后，該商品將不再享受三年質(zhì)保服務(wù)。

有的大件產(chǎn)品是贈送安裝入戶服務(wù)的，有的則是需要消費者另外繳費的，總之，只要有這個送貨入戶的服務(wù)，商家就必須要履行，如果沒有如約履行，消費者是可以去投訴商家的。

天貓送貨上門收費嗎？服務(wù)規(guī)范是什么？

在天貓平臺，每一個賣家都想要去做好天貓送貨上門的服務(wù)，但是卻不知道送貨上門服務(wù)到底需不需要收費。另外有哪些服務(wù)規(guī)范，我馬上給各位賣家們介紹。

天貓送貨上門就是天貓直送，天貓直送服務(wù)免費送貨上門的服務(wù)對于重量這塊也是有相關(guān)規(guī)定的，例如：單筆訂單在20KG以內(nèi)，是不需要增加任何費用的。

這個意思就是大家的單筆訂單滿88元了，但是重量超出了規(guī)定的范圍，還是需要增加快遞費用，不過增收的費用也是5元錢。如果大家訂單沒有滿88元還超重的話，是需要支付10元的快遞服務(wù)費的。

服務(wù)規(guī)范是什么?

本規(guī)則于2021年4月1日發(fā)起公示，并將于2021年4月7日正式生效。

一、定義

天貓“送貨上門”服務(wù)，是指當(dāng)消費者在天貓購買帶有“送貨上門”標(biāo)識的商品，除特殊情形外，承諾送貨至消費者購買訂單對應(yīng)收貨地址的服務(wù)。“送貨上門”標(biāo)識(附后)

二、消費者保障

承諾送貨上門服務(wù)但實際未履行的，消費者發(fā)起投訴經(jīng)判定屬實的，將補償10元現(xiàn)金至消費者淘寶賬號綁定的支付寶賬號，每個主訂單僅可補償1次。

三、消費者投訴

消費者可通過淘寶APP/天貓APP/淘寶平臺電腦端投訴：進(jìn)入我的淘寶-我的訂單中點擊“查看物流”，在物流詳情頁點擊“物流客服”，即可與天貓官方客服進(jìn)行在線咨詢及投訴。

四、特殊情形包含：

1、部分特殊的收貨地址不支持送貨上門，導(dǎo)致無法履行送貨上門服務(wù)的情形，如：學(xué)校、軍隊、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等配送員無法進(jìn)入的區(qū)域;

2、用戶同意配送員將包裹放置在約定收貨地址(如快遞柜或其他雙方協(xié)商后的地址)，無需履行送貨上門服務(wù)的;

3、因消費者原因?qū)е掳鼰o法履行送貨上門服務(wù)的情形，包括電話、地址等配送信息不準(zhǔn)確，消費者無法現(xiàn)場簽收商品，消費者修改收貨地址導(dǎo)致超出送貨上門履行范圍等;

4、因不可抗力因素導(dǎo)致配送員無法履行送貨上門服務(wù)的情形，包括自然災(zāi)害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動導(dǎo)致的無法派送等;

5、消費者存在惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單。

附：“送貨上門”標(biāo)識。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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