企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門(mén)負(fù)責(zé)外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績(jī)效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包。接下來(lái)，小編就來(lái)為大家詳細(xì)說(shuō)說(shuō)找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。

一、公司規(guī)模及資質(zhì)

公司規(guī)模可以從網(wǎng)上查詢服務(wù)商的公司注冊(cè)資本，也可以實(shí)地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊(cè)資本的服務(wù)商承擔(dān)的公司相關(guān)責(zé)任更大，也能從側(cè)面說(shuō)明公司的資金運(yùn)營(yíng)實(shí)力。質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO27001)是客服服務(wù)和兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。

二、客服人員素質(zhì)

外包公司的客服人員素質(zhì)相比自聘客服要高，外包公司有專門(mén)的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠培訓(xùn)出經(jīng)驗(yàn)豐富的客服，同時(shí)還有嚴(yán)格的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)確保客服的服務(wù)質(zhì)量都是符合標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)外包公司會(huì)針對(duì)不同行業(yè)外聘講師來(lái)給客服人員進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)。

三、公司客服服務(wù)案例

服務(wù)商是否有一些知名大品牌的服務(wù)案例至關(guān)重要，服務(wù)商合作過(guò)大型品牌這無(wú)疑是對(duì)服務(wù)商實(shí)力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對(duì)服務(wù)商的管理模式和方法也是一大考驗(yàn)，能勝任服務(wù)大客戶，對(duì)服務(wù)商的管理經(jīng)營(yíng)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

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淘寶開(kāi)店被封了怎么辦？什么原因被封？

商家在淘寶開(kāi)店，一定要遵循淘寶的規(guī)則。如果違規(guī)，淘寶有權(quán)扣分處罰。如果情況非常嚴(yán)重，商店可能會(huì)被關(guān)閉。那么，在什么情況下，淘寶店會(huì)被關(guān)閉呢？

一、什么情況下被封?

當(dāng)賬戶嚴(yán)重違規(guī)扣分累積到四十八分會(huì)被查封賬戶，情節(jié)如下：

①會(huì)員淘寶嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天地處罰;

②會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天 的處罰;

③會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，處已關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處罰;

④會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，處以查封賬戶的處罰。 會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累計(jì)扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處罰條件的，或在被處罰期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處罰的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處罰。

二、被封了怎么辦?

1、登錄到淘寶以后，點(diǎn)擊賣家中心進(jìn)入，接著可以看到店鋪有不滿足開(kāi)店條件的封禁提示，點(diǎn)擊點(diǎn)此查看進(jìn)入。

2、體檢中心有一個(gè)受限權(quán)限，限制創(chuàng)建店鋪和發(fā)布商品，不符合淘寶認(rèn)證要求。

3、點(diǎn)開(kāi)詳情查看是店鋪違規(guī)，但是不扣分，且封禁日期到2999年，這說(shuō)明并沒(méi)有違規(guī)發(fā)布寶貝。

4、點(diǎn)開(kāi)右側(cè)的會(huì)話窗口召喚客服，首先出來(lái)的是智能客服阿里萬(wàn)象，只需要輸入人工客服即可召喚出人工客服。

5、一問(wèn)客服才知道是復(fù)核認(rèn)證的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)上傳身份證信息，把身份證照片剪裁后發(fā)給對(duì)方耐心等待認(rèn)證審核。

6、復(fù)合認(rèn)證的小問(wèn)題就被解決了，點(diǎn)擊結(jié)束人工客服，給客服妹子好評(píng)就可以了。

淘寶平臺(tái)有一個(gè)扣分機(jī)制，如果情節(jié)輕微，一般就扣個(gè)一兩分，如果情況嚴(yán)重，可能一次就扣十多分甚至幾十分，所以，大家要先了解平臺(tái)的扣分規(guī)則，知道哪些可以做，哪些不可以做。

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