為了幫助抖音創(chuàng)作者了解優(yōu)質(zhì)電商視頻內(nèi)容，提升抖音平臺(tái)內(nèi)容和交易體驗(yàn)，平臺(tái)推出電商視頻榜單。如果各位抖音達(dá)人們也想要了解這些知識(shí)點(diǎn)，不妨一起來看看吧!

一、視頻榜單概述

1、適用范圍

本規(guī)則適用于所有在抖音平臺(tái)開通商品分享功能的創(chuàng)作者。

2、榜單構(gòu)成

本規(guī)則所稱“電商視頻”指商品推廣視頻(即帶貨視頻)，以及商品推廣直播間(即帶貨直播間)引流視頻。

電商視頻榜單包括“帶貨視頻榜”和帶貨直播間“引流視頻榜”兩個(gè)類型，分別包括總榜單、行業(yè)分榜，具體以產(chǎn)品內(nèi)展示為準(zhǔn)。

帶貨視頻榜，即指商品推廣視頻構(gòu)成的榜單。

引流視頻榜，即商品推廣直播間引流視頻構(gòu)成的榜單。

3、榜單展示

電商視頻榜單將會(huì)在“巨量百應(yīng)達(dá)人工作臺(tái)”、“抖店官網(wǎng)”相應(yīng)頁(yè)面進(jìn)行展示。

說明：榜單查看路徑參考

巨量百應(yīng)平臺(tái)達(dá)人工作臺(tái)→ 作者成長(zhǎng)→創(chuàng)作榜單→視頻排行榜

抖店官網(wǎng)→商品→視頻榜單

4、數(shù)據(jù)更新

電商視頻榜單以7天為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期，由平臺(tái)根據(jù)前7天內(nèi)電商視頻熱度值高低進(jìn)行排序，每天03:00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

視頻熱度值由平臺(tái)根據(jù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)視頻的瀏覽量、交易額等數(shù)據(jù)綜合計(jì)算得出。

說明：

1)部分用戶榜單數(shù)據(jù)更新可能會(huì)略有延遲，以實(shí)際顯示為準(zhǔn)，請(qǐng)創(chuàng)作者耐心等待;

2)視頻瀏覽量指視頻在抖音App中實(shí)際生效的曝光數(shù);

3)帶貨視頻交易額指該視頻中購(gòu)物車分享商品在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的交易金額總和;直播間引流視頻交易額指通過該視頻引流到直播間的用戶在直播間產(chǎn)生的交易金額總和。

二、視頻榜單管理

1、視頻榜單僅代表統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)相應(yīng)的視頻內(nèi)容在平臺(tái)中的播放表現(xiàn)。未經(jīng)授權(quán)，不得傳播且不得用于其他用途。

2、上榜的視頻內(nèi)容，需為平臺(tái)判定的優(yōu)質(zhì)電商視頻內(nèi)容，且視頻發(fā)布者需為L(zhǎng)2及以上等級(jí)的電商創(chuàng)作者。

優(yōu)質(zhì)電商視頻標(biāo)準(zhǔn)可參考：《優(yōu)質(zhì)電商短視頻制作標(biāo)準(zhǔn)》

3、視頻榜單上榜的視頻內(nèi)容，需符合法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則要求。因創(chuàng)作者或視頻內(nèi)容違反法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則被平臺(tái)處以管理措施，或經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定為劣質(zhì)視頻內(nèi)容的，平臺(tái)有權(quán)將相關(guān)視頻內(nèi)容從榜單中移除。

劣質(zhì)視頻內(nèi)容包括但不限于：視頻畫面抖動(dòng)、模糊、清晰度低、明度亮度過高及其他平臺(tái)判定的劣質(zhì)視頻內(nèi)容。

4、為保障視頻榜單公平性及公信力，平臺(tái)禁止任何形式的作弊、舞弊等不正當(dāng)手段干擾榜單數(shù)據(jù)的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)撤銷上榜的視頻內(nèi)容，并視違規(guī)情節(jié)程度，對(duì)創(chuàng)作者帳號(hào)處以限制參與榜單、封禁帳號(hào)等處罰。

不正當(dāng)手段包括：

(1)刷單、刷榜、刷交易額;

(2)下載非官方客戶端;

(3)使用模擬器、插件、外掛等非法工具;

(4)篡改設(shè)備數(shù)據(jù);

(5)惡意牟利等擾亂平臺(tái)秩序;

(6)使用插件、外掛或第三方工具對(duì)抖音平臺(tái)及視頻榜單進(jìn)行干擾、破壞、修改或施加其他影響;

(7)平臺(tái)判定的其他不正當(dāng)手段。

5、同一用戶僅能通過一個(gè)創(chuàng)作者帳號(hào)參與榜單活動(dòng)。同一登錄帳號(hào)、同一注冊(cè)身份信息、同一收支信息、同一設(shè)備等用戶身份相關(guān)信息中，存在任意一項(xiàng)或多項(xiàng)相同、相似等經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定為疑似同一用戶的，在榜單活動(dòng)均按同一用戶處理。

抖音雙12好物狂歡季活動(dòng)規(guī)則

抖音雙十二好物狂歡季活動(dòng)開放報(bào)名渠道了!本次活動(dòng)將延續(xù)雙十一風(fēng)格并為各位商家持續(xù)流量加碼，如果你也想要參加這個(gè)活動(dòng)，那就一起來了解一下活動(dòng)規(guī)則。

一、活動(dòng)時(shí)間

2021年12月01日00:00:00-2021年12月12日23:59:59;

注：平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況對(duì)活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，部分玩法活動(dòng)時(shí)間與整體活動(dòng)時(shí)間不同的將在玩法說明中體現(xiàn)。

二、準(zhǔn)入條件

2.1 準(zhǔn)入范圍

所有符合條件的抖音小店商家、達(dá)人、服務(wù)商、跨境商家。

2.2 基礎(chǔ)參與條件

2.1.1 商家提報(bào)要求

1)非新手期商家，可參考：抖音調(diào)整新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則，明確支付上限

3)商家物流指標(biāo)

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤-服務(wù)-物流概覽】;

近30天物流品質(zhì)退貨率<0.25%(虛擬、綠植行業(yè)除外);

近30天48H發(fā)貨率：

服飾、智能家居 >=70%;

二手、虛擬、綠植、珠寶文玩、定制品、大件商品(大家電+家具+家裝建材+個(gè)護(hù)電器下的按摩椅)、產(chǎn)業(yè)帶商家不做要求，其他行業(yè)>=85%。

4)商家飛鴿3分鐘回復(fù)率≥80%

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-客服工作臺(tái)-數(shù)據(jù)-歷史數(shù)據(jù)】

該指標(biāo)考核周期：近半個(gè)月(每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn))

5)投訴指標(biāo)

近30天投訴率<0.2%(二手、跨境行業(yè)除外)

近30天糾紛商責(zé)率<0.26%(生鮮、農(nóng)資、3c、跨境行業(yè)除外)

6)未發(fā)貨極速退：所有報(bào)名參加12.12大促的商家，所有商品需在2021年12月1日0:00:00-2021年12月12日23:59:59 期間，保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開通。

商家需要在2021年11月30日23:59:59:前自行開啟上述服務(wù)，如商家逾期未開通的，商家授權(quán)平臺(tái)將在2021年12月1日0:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)，且活動(dòng)期間商家不得退出服務(wù)。

12月12日23:59:59活動(dòng)結(jié)束后，商家可選擇繼續(xù)或取消開通。

7)其他

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則被處罰的歷史記錄;

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運(yùn)營(yíng)期間，未因處罰處于停業(yè)期;

店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營(yíng)銷活動(dòng)的狀態(tài)。

2.1.2 商品提報(bào)要求

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商抖店羅盤-商品-商品分析】

30天商品品退率≤0.53%;

30天商品差評(píng)率≤0.4%;

30天商品投訴率≤0.06%。

2.1.3 達(dá)人提報(bào)要求

帶貨口碑分>=4.4;

近60天無站外引流違規(guī)扣分;

近60天虛假宣傳扣分<=4分;

達(dá)人的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則;

達(dá)人不可分享《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中所禁止銷售的商品;

符合相關(guān)活動(dòng)玩法的特定要求。

2.1.4 跨境商家提報(bào)要求

1)商家體驗(yàn)分≥4.4 ，且非新手村商家;

2)商品指標(biāo)：30天商品品退率≤0.53%;30天商品差評(píng)率≤0.4%;30天投訴率≤0.24%。

3)達(dá)人要求：

帶貨口碑分>=4.4;

近60天無站外引流違規(guī)扣分;

近60天虛假宣傳扣分<=4分。

4)物流體驗(yàn)指標(biāo)：商家近30天物流品質(zhì)退貨率<0.25%(虛擬、綠植行業(yè)除外);

5)店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄;

注：商家/達(dá)人需要在招商期間及活動(dòng)期間均滿足上述條件要求，否則平臺(tái)有權(quán)拒絕商家/達(dá)人/服務(wù)商參與活動(dòng)，已參加活動(dòng)的，平臺(tái)可隨時(shí)取消商家/達(dá)人參加活動(dòng)資格。

三、活動(dòng)玩法說明

Part 1：特色玩法

1、帶貨短視頻任務(wù)賽

參與對(duì)象：符合準(zhǔn)入條件的商家/達(dá)人

活動(dòng)玩法：成功報(bào)名短視頻創(chuàng)作者，在任務(wù)周期內(nèi)通過發(fā)布帶話題#抖音雙12好物狂歡季 、并掛購(gòu)物車的短視頻，完成各任務(wù)等級(jí)GMV目標(biāo)，即有機(jī)會(huì)獲取獲得流量獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)以千川優(yōu)惠券形式且以短視頻支付GMV實(shí)際達(dá)成作為排名依據(jù)發(fā)放。

活動(dòng)權(quán)益：不等面額的千川優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì);

活動(dòng)時(shí)間：

第一期：12月01日00:00:00-12月06日23:59:59;

第二期：12月07日00:00:00-12月12日23:59:59。

獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：

活動(dòng)的任務(wù)周期結(jié)束次日，按平臺(tái)短視頻支付GMV實(shí)際達(dá)成，匹配對(duì)應(yīng)檔位發(fā)放千川券(去除平臺(tái)判定的異常訂單和當(dāng)日發(fā)起退款訂單，包括但不限于**、虛假訂單等違反法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則訂單后的實(shí)際成交金額);

千川優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)將發(fā)放到獲獎(jiǎng)商家/達(dá)人的小店隨心推賬戶中，可通過“抖音APP-我-三條杠-更多功能-小店隨心推”或“抖音APP-任務(wù)中心-我的獎(jiǎng)勵(lì)”查看。

特別說明：

具體任務(wù)條件、獎(jiǎng)勵(lì)金額等詳見帶貨短視頻任務(wù)賽活動(dòng)規(guī)則落地頁(yè)或商家/達(dá)人任務(wù)中心(需通過報(bào)名并成功領(lǐng)取任務(wù));

千川優(yōu)惠券適用于電商短視頻/直播場(chǎng)景，具體有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無效。

2、好物直播間

參與對(duì)象：符合準(zhǔn)入條件的商家/達(dá)人;

活動(dòng)玩法： 雙12活動(dòng)期間平臺(tái)重點(diǎn)扶持玩法，全行業(yè)符合條件的商家/達(dá)人均可參與，不限品類，助力行業(yè)頭部商家/達(dá)人達(dá)成GMV目標(biāo)。

活動(dòng)權(quán)益：

有機(jī)會(huì)獲得商業(yè)化資源激勵(lì);

有機(jī)會(huì)在主會(huì)場(chǎng)資源位露出。

報(bào)名時(shí)間： 11月16日00:00:00-12月12日23:59:59;

活動(dòng)時(shí)間： 12月01日00:00:00-12月12日23:59:59。

參與條件：

符合各行業(yè)營(yíng)收門檻，以各行業(yè)實(shí)際招商規(guī)則為準(zhǔn)，詳情聯(lián)系對(duì)接的平臺(tái)行業(yè)運(yùn)營(yíng)。

報(bào)名【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間】的商家和達(dá)人帶貨的所有商品需要在活動(dòng)期間開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如商家未開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將影響【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間】活動(dòng)提報(bào)，建議商家在【2021年11月30日23:59:59】前主動(dòng)開通。

如商家或達(dá)人提報(bào)活動(dòng)時(shí)，提報(bào)商品對(duì)應(yīng)的商家未開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，商家可根據(jù)平臺(tái)提示預(yù)約開通或立即開通。如果商家在活動(dòng)開始前未預(yù)約或立即開通，平臺(tái)將會(huì)依據(jù)商家報(bào)名時(shí)簽署的《抖音雙12好物狂歡季“好物直播間獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”合作協(xié)議》及商家與保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)協(xié)議在【2021年12月1日00:00:00】為商家統(tǒng)一開通，保險(xiǎn)費(fèi)將從商家貨款中自動(dòng)扣除。

商家或達(dá)人在成功報(bào)名【抖音雙12好物狂歡季-好物直播間 】且提報(bào)商品對(duì)應(yīng)商家開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，平臺(tái)有權(quán)限制商家在活動(dòng)期間解約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

報(bào)名路徑 ：

達(dá)人/自播商家：百應(yīng)后臺(tái)-平臺(tái)活動(dòng)-直播間報(bào)名-雙12好物狂歡季 好物直播間獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;

非自播商家：請(qǐng)聯(lián)系合作達(dá)人進(jìn)行報(bào)名。

注意事項(xiàng) ：

開播前5天：商家/達(dá)人需確認(rèn)場(chǎng)次信息，貨品備貨情況。

3、直播任務(wù)賽

參與對(duì)象：符合準(zhǔn)入條件的商家/達(dá)人;

活動(dòng)玩法：活動(dòng)期間，參與任務(wù)賽的達(dá)人/商家，完成所在行業(yè)設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)后，可以獲得行業(yè)給予的千川券獎(jiǎng)勵(lì);

活動(dòng)權(quán)益：各行業(yè)完成任務(wù)的參與者，可獲得千川券獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)金額請(qǐng)查詢達(dá)人/商家任務(wù)活動(dòng);

報(bào)名時(shí)間： 11月26日00:00:00-12月12日23:59:59;

活動(dòng)時(shí)間： 12月01日00:00:00-12月12日23:59:59;

參與條件：邀請(qǐng)制，各行業(yè)定向邀請(qǐng)行業(yè)商家與達(dá)人，具體參與門檻以各行業(yè)任務(wù)賽細(xì)則為準(zhǔn)，可以在商品櫥窗—任務(wù)中心中查看;

報(bào)名路徑：抖音APP-我-商品櫥窗-任務(wù)中心;

特別說明：

千川優(yōu)惠券適用于直播場(chǎng)景，具體有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無效;

活動(dòng)期間獲得平臺(tái)資源扶持的頭部達(dá)人和頭部商家不參與任務(wù)賽活動(dòng)，具體名單由平臺(tái)確定。

各行業(yè)具體目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)等信息由各行業(yè)規(guī)則另行發(fā)布。

part 2:平臺(tái)服務(wù)

1、抖音支付

服務(wù)介紹：指定商品抖音支付銀行卡新用戶最高可享一分購(gòu)活動(dòng)，指定直播間抖音支付新用戶立減活動(dòng);

優(yōu)惠政策：

商家報(bào)名成功后即可參與下方活動(dòng)，獲得相應(yīng)權(quán)益：

權(quán)益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶購(gòu)買指定商品最低僅需支付0.01元(商品金額小于等于7元，補(bǔ)貼最高6.99元，用戶僅需支付0.01元;商品金額大于7元，補(bǔ)貼7元)，抖音支付銀行卡老用戶購(gòu)買指定商品可享受單單立減最高99元，上述補(bǔ)貼均由抖音支付承擔(dān)。

抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標(biāo)準(zhǔn)及具體用戶參與方式、限制性條件等以實(shí)際用戶側(cè)活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。

報(bào)名成功的商家，會(huì)在小店中設(shè)立雙12抖音支付優(yōu)惠商品低價(jià)購(gòu)專區(qū)，自動(dòng)開通，無需商家配置;專區(qū)內(nèi)展示報(bào)名一分購(gòu)/立減活動(dòng)成功的商品。

報(bào)名方式：抖店后臺(tái)>營(yíng)銷中心>活動(dòng)廣場(chǎng)(新)>找到【抖音雙12好物狂歡季】>點(diǎn)擊【去報(bào)名】>找到【抖音支付官方貨品補(bǔ)貼活動(dòng)】>點(diǎn)擊【立即報(bào)名】

達(dá)人報(bào)名成功后即可參與下方活動(dòng)，獲得相應(yīng)權(quán)益：

權(quán)益內(nèi)容：抖音支付銀行卡新用戶在招商指定直播間下單可享受立減6元，每個(gè)用戶僅限享受1次優(yōu)惠;抖音支付銀行卡老用戶在招商指定直播間下單可享受隨機(jī)立減優(yōu)惠，最高立減99元。當(dāng)抖音支付隨機(jī)立減優(yōu)惠大于購(gòu)買商品金額，用戶最低需支付0.01元。

抖音支付銀行卡新用戶、老用戶的標(biāo)準(zhǔn)及具體用戶參與方式、限制性條件等以實(shí)際用戶側(cè)活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。

報(bào)名方式：百應(yīng)后臺(tái)>平臺(tái)活動(dòng)>直播間報(bào)名>找到【抖音支付官方補(bǔ)貼活動(dòng)】>點(diǎn)擊【立即報(bào)名】

注：針對(duì)商家活動(dòng)&達(dá)人活動(dòng)，用戶僅能享受一次活動(dòng)優(yōu)惠。

2、DOU分期

服務(wù)介紹：Dou分期為用戶提供的一款“先消費(fèi)，后付款”的在線消費(fèi)金融服務(wù)，用戶可享受“本月花下月還”最長(zhǎng)36天免息特權(quán)，針對(duì)高額訂單可支持3/6/12期分期支付，可提升用戶支付體驗(yàn)，助力場(chǎng)景提升訂單轉(zhuǎn)化率和支付成功率，整體提升GMV。

優(yōu)惠政策：3+6免息政策、立減優(yōu)惠、免息疊加立減。

具體規(guī)則：

免息：針對(duì)開通DOU分期的商家提供此補(bǔ)貼(消費(fèi)金額200元以上);

bigday3期免息：bigday期間向活動(dòng)報(bào)名且通過的商家，消費(fèi)者享受3期免息。

好物直播間6期免息：好物直播間內(nèi)，開通DOU分期商家的商品，消費(fèi)者享受6期免息(消費(fèi)金額200元以上);

1)立減

新用戶立減：

好物直播間：新用戶立減8元。

收銀臺(tái)兜底：5-8.8元差異化立減。

2)老用戶立減：

重點(diǎn)直播間：針對(duì)宣傳DOU分期的直播間提供1-9.9元隨機(jī)立減(優(yōu)先宣傳新戶立減8元活動(dòng));

收銀臺(tái)兜底：DOU分期付款單單減最高99。

3)免息疊加立減

行業(yè)商家補(bǔ)貼本金立減費(fèi)用，DOU分期補(bǔ)貼免息 ：

補(bǔ)貼率3.5%以上，達(dá)到滿299-10，DOU分期補(bǔ)貼12期免息;

補(bǔ)貼率小于3.5% ，DOU分期補(bǔ)貼3期免息。

報(bào)名路徑：

商家側(cè)：報(bào)名路徑：電腦登陸抖店后臺(tái)>營(yíng)銷中心>雙12招商大會(huì)>找到【DOU分期免息立減補(bǔ)貼】>點(diǎn)擊【去報(bào)名】;

注意事項(xiàng)：具體活動(dòng)規(guī)則請(qǐng)以對(duì)應(yīng)活動(dòng)落地頁(yè)展示為準(zhǔn)。

3、商戶貸

服務(wù)介紹：“商戶貸”是面向抖店商家定制的線上經(jīng)營(yíng)性貸款，可用于商戶日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，具有額度高、費(fèi)用低、申請(qǐng)便捷、審批快、提現(xiàn)迅速等特點(diǎn)。

優(yōu)惠政策：商戶貸14天免息貸款。

具體規(guī)則：

已成功激活商戶貸的用戶，通過雙12招商大會(huì)活動(dòng)頁(yè)面領(lǐng)取14天免息券。

領(lǐng)取時(shí)間：11月25日-12月12日;

活動(dòng)時(shí)間：11月25日-12月12日。

(具體優(yōu)惠政策、免息券使用方式及活動(dòng)規(guī)則詳見招商頁(yè)面)

領(lǐng)券時(shí)間：2021年11月25日至2021年12月12日;

活動(dòng)時(shí)間：2021年11月25日至2021年12月12日。

活動(dòng)對(duì)象：激活商戶貸并成功獲得商戶貸額度的用戶可領(lǐng)

參與及使用方式：

(1)用抖音APP掃描右上角二維碼，跳轉(zhuǎn)活動(dòng)頁(yè)面，點(diǎn)擊“立即領(lǐng)取”，即可領(lǐng)券。

(2)2021年11月25日起在活動(dòng)頁(yè)面領(lǐng)取優(yōu)惠券，優(yōu)惠券有效期自發(fā)放之日起30天。

(3)在有效期內(nèi)新增借款可享受14天免息權(quán)益，新增借款需至少分3期，在第1期按時(shí)還款時(shí)抵扣前14天利息，借款發(fā)生逾期或未滿1期即提前還款則本免息券自動(dòng)失效，用戶將不再享受該優(yōu)惠。

具體活動(dòng)規(guī)則請(qǐng)用抖音APP掃描右上角二維碼，跳轉(zhuǎn)活動(dòng)頁(yè)面，詳見活動(dòng)頁(yè)面右上角。

報(bào)名路徑：抖店后臺(tái)>營(yíng)銷中心>雙12招商大會(huì)>找到【商戶貸活動(dòng)介紹】>點(diǎn)擊【領(lǐng)取】。

4、未發(fā)貨極速退款

服務(wù)介紹：

未發(fā)貨極速退款是在商家未發(fā)貨時(shí)縮短退款處理時(shí)間的管理工具，商家開啟此功能后，會(huì)授權(quán)平臺(tái)在更短時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費(fèi)者的等待審核時(shí)長(zhǎng)，提升用戶體驗(yàn)。

開通路徑：

PC端：商家后臺(tái)【售后—極速退助手—開啟】

移動(dòng)APP端：首頁(yè)-全部應(yīng)用-訂單管理-極速退款

5、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

1)服務(wù)介紹：

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在用戶購(gòu)物時(shí)，商家為用戶購(gòu)買的退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù);

避免因七天無理由退換貨而對(duì)用戶產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失，購(gòu)買過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單在進(jìn)行退換貨時(shí)用戶可以獲得一定的理賠補(bǔ)償;

商家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障，可以提升用戶下單轉(zhuǎn)化，減少活動(dòng)期間商品退換貨運(yùn)費(fèi)糾紛。

2)活動(dòng)權(quán)益：

①商家權(quán)益

好物直播間：活動(dòng)期間參加好物直播間且持續(xù)開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家可獲得如下補(bǔ)貼權(quán)益：

12月1日-12月12日期間，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)每單補(bǔ)貼15%;(系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放);

12月13日-12月26日期間，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)每單補(bǔ)貼10%(商家手動(dòng)領(lǐng)取)。

其它直播間：

非好物直播間的商家在雙12活動(dòng)期間(12月1日~12月26日)投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如其在11月30日之后是首次開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，雙11活動(dòng)期間可以享受平臺(tái)提供的10%運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼。(商家手動(dòng)領(lǐng)取)

商家參與活動(dòng)路徑：登陸抖店后臺(tái)-店鋪-商家保障中心banner-參與活動(dòng)。

開通路徑：登陸抖店后臺(tái)-店鋪-商家保障中心-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)-立即加入-確認(rèn)信息-簽約成功，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即時(shí)生效。

②達(dá)人權(quán)益

聯(lián)盟作者：雙12活動(dòng)期間帶貨商品訂單含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益的比例較“818新潮好物節(jié)”期間增長(zhǎng)20%及其以上，即可獲得相應(yīng)千川折扣券獎(jiǎng)勵(lì)。

商家作者：活動(dòng)期間開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)且至2021年12月12日23:59:59需要持續(xù)投保，并在開通后至2021年12月12日23：59：59累積直播時(shí)長(zhǎng)4h以上，即可獲得相應(yīng)千川折扣券獎(jiǎng)勵(lì)。

參與條件：邀請(qǐng)制，定向邀請(qǐng)商家與達(dá)人。

達(dá)人參與活動(dòng)路徑：抖音-商品櫥窗-任務(wù)中心-運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)任務(wù)。

特別說明：千川折扣券的使用有效期、使用限制及使用規(guī)則詳見券面信息及相關(guān)規(guī)則，過期無效。

注意事項(xiàng)：具體商家權(quán)益和達(dá)人權(quán)益的活動(dòng)規(guī)則以對(duì)應(yīng)活動(dòng)落地頁(yè)展示為準(zhǔn)。

3)安心購(gòu)

服務(wù)介紹：

“安心購(gòu)”是小店平臺(tái)整合售前選購(gòu)、售中履約和售后無憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者推出的多重服務(wù)保障品牌。平臺(tái)通過將7天無理由退貨、正品保障、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、上門取件、極速退款等服務(wù)打包，形成“安心購(gòu)”統(tǒng)一標(biāo)簽，以強(qiáng)化消費(fèi)者側(cè)“品質(zhì)保障，售后無憂”的購(gòu)物心智?！鞍残馁?gòu)”代表商家為消費(fèi)者提供了更全面的保障和更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

開通路徑：

商家需要進(jìn)入商家后臺(tái) -店鋪 -權(quán)益中心點(diǎn)擊“立即點(diǎn)亮”，當(dāng)商家點(diǎn)亮成功后，符合“安心購(gòu)”打標(biāo)規(guī)則的商品在系統(tǒng)校驗(yàn)完成后生效。

7、價(jià)保

服務(wù)介紹：

價(jià)格保護(hù)服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“價(jià)保”)是指當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買帶有“大促價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，在消費(fèi)者支付訂單后，商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況，消費(fèi)者可申請(qǐng)退差價(jià)，系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

參加價(jià)?；顒?dòng)的商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)服務(wù)。此服務(wù)無需商家操作開通，商家可直接報(bào)名，報(bào)名成功后，活動(dòng)期間平臺(tái)將自動(dòng)為活動(dòng)商品打標(biāo)“【大促價(jià)保】”。活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)【12月1日-12月9日】出現(xiàn)降價(jià)(以平臺(tái)據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)退還差價(jià)，商家應(yīng)按照活動(dòng)規(guī)則予以差價(jià)退還。

開通路徑：

商家若想報(bào)名開通價(jià)格保護(hù)服務(wù)，可通過雙12.12活動(dòng)價(jià)格保護(hù)開啟意愿征集：https://wj.toutiao.com/q/118480/9rne0364/d910/#/ 進(jìn)行申請(qǐng)

四、活動(dòng)售后規(guī)范

1、商家須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實(shí)有效，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。

退貨地址設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-物流-地址庫(kù)管理

售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-售后-客服電話設(shè)置

2、抖音商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)或簽收退貨后，須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)，如商家未按照平臺(tái)要求處理售后申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。

3、當(dāng)平臺(tái)依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺(tái)規(guī)定時(shí)效內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)單。如經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，商家未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無效。平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。

4、服務(wù)單查詢路徑：

電腦端：小店后臺(tái)-售后工作臺(tái)-服務(wù)請(qǐng)求;

手機(jī)端：首頁(yè)-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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