當(dāng)天貓商店選擇退貨時(shí)，很多人不知道如何看到退貨率。讓我們談?wù)劸唧w情況，看看我們?nèi)绾巫⒁馕覀兊耐素浡?。畢竟，我們不想?jīng)常退貨。讓我們學(xué)習(xí)！

天貓店鋪退貨率在哪里看?

1、首先登陸店鋪的賬號(hào)，然后進(jìn)入到商家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入到頁面最上方“我的工作臺(tái)”，點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長”。

2、其次進(jìn)入“商家成長”界面后，然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

3、進(jìn)去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測”，下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。

這里要注意:

買家查看賣家的退款率，是可以判斷店鋪整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會(huì)影響到店鋪報(bào)名參加天貓營銷活動(dòng)的，所以退款率這個(gè)服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

如何降低退貨率?

1、在買家申請退款的時(shí)候，要引導(dǎo)顧客在選擇退款原因時(shí)，去選擇不影響品質(zhì)退款的原因，如七天無理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等的。買家如果選擇了影響品質(zhì)退款原因的，也一定要第一時(shí)間聯(lián)系買家去修改。

2、不管商品是不是存在問題，都要友好的和買家去協(xié)商，讓買家去幫忙修改下，一般買家也都是會(huì)理解的了，碰到極個(gè)別的，也可以給予相應(yīng)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)，讓買家去修改下原因。

3、如果買家申請了退款后表示不退貨了，如果退款原因是影響品質(zhì)退款的，就一定要買家修改后再撤銷，如果不修改直接的撤銷，那也是要計(jì)入到品質(zhì)退款里面的，最后還要附上各個(gè)行業(yè)品質(zhì)退款原因，這些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)的。

4、另外寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，也要注意有放大功能，最好還有細(xì)節(jié)圖。

數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的平均低50%左右;客服也不能亂承諾，買家不滿意，很多時(shí)候就是賣家給的承諾太多造成的。

其實(shí)影響到品質(zhì)退款率的因素也主要是質(zhì)量問題，作為賣家，如果店鋪商品質(zhì)量實(shí)在是太差的話，那這個(gè)退款率可想而知就有多高了，所以經(jīng)營店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。

直通車匹配方式如何選？選哪個(gè)？

直通車是大部分網(wǎng)上開店賣家都會(huì)使用的一種，對店鋪引流是非常有幫助的，所以說商家需要清楚的了解直通車的內(nèi)容知識(shí)，下面我們就來說說直通車匹配方式，商家需要選哪個(gè)比較好。

廣泛匹配流量大，但有可能不精準(zhǔn)。精確匹配流量很精準(zhǔn)，但展現(xiàn)有瓶頸!下面結(jié)合經(jīng)驗(yàn)來談一下，如何根據(jù)自己的直通車情況選擇匹配方式：

1、一般而言，新開一個(gè)計(jì)劃，先用廣泛匹配，然后通過生意參謀監(jiān)控引流詞，如果發(fā)現(xiàn)30%以上的引流詞，都不精準(zhǔn)，甚至絕大部分都不精準(zhǔn)，趕緊改為精確匹配!第一天開車，是要實(shí)時(shí)盯著看的，一不小心，可能日限額就燒光了!

2、全網(wǎng)展現(xiàn)量特別大的詞，一般可以用精確匹配!比如全網(wǎng)日均展現(xiàn)大于50000的關(guān)鍵詞，就算用精確匹配也可以獲取到展現(xiàn)。

3、預(yù)算小，展現(xiàn)夠，日限額可以耗完，盡量用精確匹配，比如很大部分的中小賣家，每天日限額才500元不到的哪種，因?yàn)閺V泛匹配是在流量不夠用的情況下用的，流量夠了，就沒必要引入不精準(zhǔn)的流量。

4、活動(dòng)期間，需要大量的流量，精確匹配獲取流量能力差，臨時(shí)改用廣泛匹配!總而言之：我一般是根據(jù)實(shí)際引流關(guān)鍵詞，監(jiān)控來源詞，以及考慮到自己的預(yù)算情況，來綜合確定使用哪種匹配方式。

經(jīng)過以上介紹，我們了解到直通車的匹配方式怎么選，一般通過精確匹配進(jìn)來的客戶，成交率更高。因?yàn)檫@些人清楚知道自己想要什么。不過廣泛匹配也有它的好處，就是展現(xiàn)量可能更多一點(diǎn)，能吸引更多人進(jìn)店鋪來，不過就是轉(zhuǎn)化率相對低一點(diǎn)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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