無論是售前還是售后客服都需要具備的能力分析！

                        可是一個(gè)差的淘寶客服，足以毀掉一個(gè)排名Top10優(yōu)秀店肆。

作為一個(gè)客服，當(dāng)你面臨顧客時(shí)，首先要明確的知道你態(tài)度，此刻你代表的并不是簡單的自己，而是店肆形象甚至整個(gè)品牌形象。所以無論是一個(gè)好的淘寶客服可以讓一個(gè)店肆更上一層樓。售前淘寶客服仍是售后淘寶客服，都應(yīng)該具有以下6個(gè)才能： 

1杰出的語言表達(dá)才能：     

中國文字廣博精深，相同的意思不同的表達(dá)方法會(huì)造成不同的作用，一句話能成事，一句話也能壞事。售前淘寶客服怎樣去向買家引薦產(chǎn)品?買家猶豫不決怎樣促進(jìn)下單?售后淘寶客服怎樣安慰才可以讓顧客轉(zhuǎn)怒為和?等等，這都是需要語言表達(dá)技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。   

2專業(yè)的產(chǎn)品常識(shí)：     

無論是售前仍是售后淘寶客服，都要具有專業(yè)的產(chǎn)品常識(shí)，這樣可以快速回答買家的疑問，添加買家的信賴感，節(jié)省買家的時(shí)刻，添加轉(zhuǎn)化率。比如服裝類目的身高體重適合什么尺碼，寶物的原料，親膚狀況，水洗變形、褪色狀況等，當(dāng)顧客問時(shí)，都要對(duì)答如流，這樣可以添加顧客對(duì)產(chǎn)品的決心度。       

3熟練把握并運(yùn)用各種    淘寶東西：       

淘寶客服在招待顧客和處置賞罰訂單操作時(shí)，都要用到后臺(tái)東西或許一些插件，熟練把握各種東西，無疑會(huì)提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項(xiàng)考核尺度就是把握各種東西運(yùn)用。   

4換位考慮、將心比心：     

拿售前淘寶客服來舉例，給他引薦產(chǎn)品時(shí)，不能太商業(yè)化，應(yīng)該去深化的解他實(shí)際需求，剖析他購物心思，再以為他處置賞罰問題的視點(diǎn)，去給他引薦適宜的產(chǎn)品，換句話說，與顧客做朋友，為他解決問題，以這個(gè)問根底，去出售產(chǎn)品，會(huì)更加的讓人接受。       

而售后淘寶客服也是一樣，不要總覺得顧客都是來找麻煩的也應(yīng)該換位考慮下，如果你顧客，收到這樣的產(chǎn)品或許碰到相同的問題，會(huì)不會(huì)也像顧客那樣著急生氣，從對(duì)方視點(diǎn)多出發(fā)想想，那么對(duì)顧客的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不同的改變，處置賞罰方法也會(huì)更柔和一些。       

5杰出的傾聽才能： 許多客服人員從業(yè)久了就會(huì)產(chǎn)生一種習(xí)氣，總覺得顧客還沒說我都知道他要說什么了所以經(jīng)常不耐煩的打斷顧客，斷章取義，最終訂單丟失或許對(duì)立晉級(jí)。 

6不容易承諾，說了就要做到作為一名專業(yè)的客服，應(yīng)具有誠信的職業(yè)素養(yǎng)，不會(huì)為了出售產(chǎn)品而夸張產(chǎn)品成效，也不會(huì)承諾做不到事情或許服務(wù)，只要對(duì)顧客誠信，對(duì)自己誠篤，店肆的顧客回頭客才會(huì)越來越多，生意越來越好。             

淘寶客服平常也要留意自我學(xué)習(xí)，比如交流類、服務(wù)類的文明類的書籍等等，加強(qiáng)自己的文明修養(yǎng)和常識(shí)面，結(jié)合不竭豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)逐漸的形成自己的一套回答系統(tǒng)。這時(shí)候，面臨五花八門的顧客時(shí)，都能應(yīng)對(duì)自若。                        

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