抖音電商，又有了新動作。

恰逢818新潮好物節(jié)，抖音電商在活動前夕上線了消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品“安心購”，推出了9項(xiàng)售后服務(wù)，為活動保駕護(hù)航。

作為直播電商領(lǐng)域的新進(jìn)平臺，抖音電商始終致力于打造更完善的購物環(huán)境，解決用戶在消費(fèi)場景中遇到的實(shí)際問題。通過用戶調(diào)研，平臺決定在售后審核流程、客服響應(yīng)效率、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等退換貨服務(wù)方面重點(diǎn)優(yōu)化。為此，抖音電商明確商家責(zé)任、優(yōu)化售后機(jī)制、強(qiáng)化平臺建設(shè)，通過“安心購”為用戶提供全程購物保障。

據(jù)了解，凡是簽約“安心購”的商家，必須提供以下5項(xiàng)服務(wù)：“正品保障”“七天無理由退貨”讓用戶售前不怕買錯(cuò)，下單即是正品，簽收七天內(nèi)均可無理由退回；“極速退款”讓用戶售中退款即時(shí)到賬，買錯(cuò)、買多不要緊，一鍵操作立刻“回血”；“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“上門取件”讓用戶售后輕松退貨，不用墊付基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，也不用出門寄件，省錢又省力。此外，還有“當(dāng)日發(fā)”“24小時(shí)發(fā)”2項(xiàng)可選服務(wù)，讓用戶收貨更及時(shí)。

此外，針對生鮮和美妝類商品，“安心購”還推出“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”服務(wù)。在對線上購物的傳統(tǒng)認(rèn)知中，生鮮易腐易壞，美妝有過敏風(fēng)險(xiǎn)，兩類商品一經(jīng)售出難以售后，用戶下單時(shí)往往有所顧慮。在抖音電商“安心購”的保障下，對于腐壞的生鮮商品和使用后出現(xiàn)過敏癥狀的美妝商品，用戶分別于簽收后24小時(shí)內(nèi)和60天內(nèi)聯(lián)系商家，審核通過后即可享受相應(yīng)賠付。截至目前，“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務(wù)超18萬人次。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了一個(gè)典型案例：一位用戶在平臺內(nèi)購買某品牌護(hù)膚品，簽收29天后出現(xiàn)過敏癥狀。該商家開通了“美妝過敏包退”服務(wù)。用戶上傳圖片舉證后，商家3分鐘內(nèi)即通過退貨申請，用戶將商品退回后順利收到全額退款1490元。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，抖音電商始終秉持“認(rèn)真做電商”的初衷，將用戶利益置于首位?！爸挥惺酆蟛辉匐y，用戶才能安心購。此次9大售后權(quán)益的推出，意味著平臺將風(fēng)險(xiǎn)前置，從制度上為用戶提供多重保障。我們的初衷就是讓所有用戶放心下單，讓美好生活觸手可及。”該負(fù)責(zé)人介紹，“安心購”不僅服務(wù)于已經(jīng)開啟的“818新潮好物節(jié)”，更有利于平臺購物生態(tài)的長期建構(gòu)。未來，抖音電商將在全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，切實(shí)解決用戶痛點(diǎn)，持續(xù)發(fā)力升級用戶購物體驗(yàn)。

但是，這僅僅是一次規(guī)則的完善嗎？

很明顯不止。作為一個(gè)新興電商大平臺，抖音電商不僅關(guān)系著寄托著廣大用戶的信任，而且是百萬商家的生意場，每一次規(guī)則的變革影響的是必然是千千萬萬人的錢袋子。

規(guī)則的一小步，必將是電商生態(tài)的一大步。

01雖新必有，抖音電商“完善+1”

《一點(diǎn)財(cái)經(jīng)》粗略梳理了一下，“安心購”中的9項(xiàng)服務(wù)大致可以分為三類。

第一類是常規(guī)售后，凡是簽約“安心購”的商家必須提供5項(xiàng)服務(wù)，包括正品保障、七天無理由退貨、極速退款、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、上門取件等5類服務(wù)。

這些服務(wù)大多很熟悉，比如買了假貨，商家將賠付鑒定費(fèi)用和退貨運(yùn)費(fèi)，還支持“退一賠三”；300元以內(nèi)的商品，下單6小時(shí)內(nèi)，只要訂單還沒有發(fā)貨，可以提交退款申請，退款立即到賬；買了東西之后想要退貨，快遞員極速上門取件，還有最高24元的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。

第二類是特殊品類專屬售后，包括生鮮類的“壞單包賠”以及美妝類的“過敏包退”。

比如，你在平臺上購買了生鮮類商品，但是它卻在簽收后24小時(shí)內(nèi)腐爛變質(zhì)了，這種情況商家是承諾在24小時(shí)內(nèi)處理的，審核通過即可享受退款。再比如，我們在平臺買了美妝類商品，簽收60天內(nèi)，如果使用過程中出現(xiàn)了過敏現(xiàn)象，商家審核通過后同樣可以退款。

第三類是兩項(xiàng)可選售后服務(wù)，主要體現(xiàn)在時(shí)效性上。比如，提供“當(dāng)日發(fā)”服務(wù)的商家須將當(dāng)日16:00前下單成功的訂單，在當(dāng)日23:59:59前完成發(fā)貨；提供“24小時(shí)發(fā)”的商家，會在用戶下單成功后24小時(shí)完成發(fā)貨。

總體來看，這9項(xiàng)服務(wù)的基本涵蓋了交易各個(gè)方面，甚至還考慮到了新興品類的需求。這對抖音電商來說，是里程碑式的一步。

為何這么說呢？

畢竟，在電商發(fā)展多年后，精細(xì)化的保障早已經(jīng)成了平臺規(guī)則的標(biāo)配，而抖音作為“興趣電商”這一新模式的開創(chuàng)者，過去一年GMV的增長超過50倍，正是烈火烹油、花團(tuán)錦簇的時(shí)候。

所以，能在這種時(shí)候保持冷靜的思考，并迅速推出9大服務(wù)，更顯難能可貴，平臺治理更規(guī)范更完善的同時(shí)，也為下一階段的高速增長排除了一大阻力。

這樣一來，興趣電商不僅在模式上獨(dú)樹一幟，傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢也仍然兼具。

除此之外，我們看到“安心購”在傳統(tǒng)的5大保障之外，還特別聚焦于生鮮和美妝兩大細(xì)分品類，讓交易變得更安心更有溫度，這恰恰是大多數(shù)傳統(tǒng)電商還沒意識到或者說沒下定決心要做的，而興趣電商正在主動出擊補(bǔ)齊短板。

02用戶有痛點(diǎn)，抖音電商有藥方？

戴維·韋爾在《經(jīng)濟(jì)增長》一書中認(rèn)為：“由于日常生活中的人們面臨各種不確定性，帶來相互交易的困難，因此需要一些制度來形成穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，以弱化環(huán)境的不確定性，降低交易成本?！?/p>

同樣的道理，無論是為了弱化交易中的不確定性，還是降低交易成本，規(guī)則的完善對于抖音電商這樣一個(gè)生意場來說，也將帶來一波“制度紅利”。

畢竟，興趣電商能夠快速崛起，很大一部分原因是因?yàn)樗鳛橐环N新興電商模式，與傳統(tǒng)電商平臺形成了差異化競爭。

這樣一來，它所適用的規(guī)則，也必然與傳統(tǒng)電商平臺有所差別。尤其是抖音電商，它作為興趣電商平臺的首創(chuàng)，“安心購”也意味著它要達(dá)成另一個(gè)目的——解決興趣電商存在的痛點(diǎn)，給新行業(yè)制定新標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)用戶、商戶、平臺的三贏。

首先，對于用戶來說，安心購?fù)瞥鲋髢?yōu)化了決策鏈條，提升了整體購物質(zhì)量。

比如，大多數(shù)人在電商平臺購物時(shí)，普遍都怕買錯(cuò)、怕假貨、難抉擇、怕麻煩，即便在短視頻與直播電商崛起的時(shí)代，這些問題也并未解決，我們經(jīng)常能看到某些帶貨主播選品不嚴(yán)，爆出假冒偽劣問題。

而生鮮和美妝領(lǐng)域的問題更嚴(yán)重，在用戶對線上購物的傳統(tǒng)認(rèn)知中，生鮮易腐易壞，美妝有過敏風(fēng)險(xiǎn)，兩類商品一經(jīng)售出難以售后，用戶在下單時(shí)更加有顧慮，擔(dān)驚受怕產(chǎn)生遲疑，無形之中浪費(fèi)了本可以省下的時(shí)間，要付出更多信任成本。

而這些情況，現(xiàn)在都可以通過售后保障來規(guī)避。

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了一個(gè)典型案例：一位用戶在平臺內(nèi)購買某品牌護(hù)膚品，簽收29天后出現(xiàn)過敏癥狀。該商家開通了“美妝過敏包退”服務(wù)。用戶上傳圖片舉證后，商家3分鐘內(nèi)即通過退貨申請，用戶將商品退回后順利收到全額退款1490元。

特殊品類特殊對待，截至目前，“生鮮壞單包賠”和“美妝過敏包退”已服務(wù)超18萬人次，保障了用戶在售前、售中、售后每個(gè)環(huán)節(jié)的利益，補(bǔ)齊木桶最短的那一塊木板，輔助用戶做出高效決策，提升整體體驗(yàn)感。

其次，對于商戶來說，當(dāng)顧客的購買信心增強(qiáng)后，也推動了更多訂單的達(dá)成，顧客遇到不滿意的商品或者體驗(yàn)，也可以通過退貨等方式止損，從而降低糾紛率或投訴率。

更重要的是，商戶之間也更容易形成一種良性競爭，破除“劣幣驅(qū)逐良幣”的問題，大家都安心本分做生意，有物流優(yōu)勢的還可以選擇“當(dāng)日發(fā)”“24小時(shí)發(fā)”兩項(xiàng)保障，強(qiáng)化店鋪的競爭力。

對于帶貨達(dá)人來說，也有利于降低潛在帶貨風(fēng)險(xiǎn)，將更多精力聚焦于自身IP的維護(hù)以及整體形象的打造升級，帶貨也能強(qiáng)化粉絲的信任感及忠誠度，從而提升達(dá)人的帶貨口碑分，形成一種正向反饋。

最后，對于平臺來說，“安心購”的意義更為重大。

當(dāng)初，抖音電商提出興趣電商后，一度有聲音認(rèn)為，興趣電商就是鼓勵(lì)用戶沖動消費(fèi)，如今“安心購”的推出，直接讓這些觀點(diǎn)不攻自破，向市場傳達(dá)用戶至上的理念和盤活興趣電商的決心，這更有利于生態(tài)的長期構(gòu)建。

畢竟，抖音電商這些舉措是在主動將風(fēng)險(xiǎn)前置，從制度上為用戶提供多重保障。這樣一個(gè)認(rèn)真做電商，將用戶利益置于首位的平臺，它能有什么壞心思呢？

03積跬步，行千里

實(shí)際上，細(xì)數(shù)抖音在購物方面的探索，我們還能發(fā)現(xiàn)更多規(guī)律。

早在2022年初，那時(shí)候抖音推出了一個(gè)購物車功能，電商業(yè)務(wù)才算有了苗頭。

可謂是開局一輛購物車，裝備全靠慢慢磨。

之后，2022年6月抖店上線，9月召開首次線上商家大會，10月上線抖店羅盤，2022年4月又召開首屆生態(tài)大會，巨量千川全面上線，幫助商家進(jìn)行一體化電商廣告和整合營銷……

《一點(diǎn)財(cái)經(jīng)》發(fā)現(xiàn)，抖音電商一直都在干三件事：其一，為用戶搭建更便捷交易場所；其二，打擊假冒偽劣等有損于用戶和生態(tài)的行為；其三，篩選和扶持規(guī)范經(jīng)營的商家。

一直到2022年6月，抖音電商正式成立，正是因?yàn)橛兄耙淮斡忠淮蔚奶剿骱透倪M(jìn)，抖音電商在相對成熟的基礎(chǔ)上，迅速成為用戶的新選擇、商家生意的新增長點(diǎn)。

安心購，就是它們的又一延伸。

美國麻省理工學(xué)院教授舍恩提出過一個(gè)“舍恩理論”：一顆優(yōu)良的種子，只有落在了適宜的土壤中才會生根發(fā)芽，才會茁壯成長，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)，否則它就只能是一粒種子而已。

抖音電商就是這樣一片土壤，商家和達(dá)人就是一顆顆種子，用戶的體驗(yàn)和認(rèn)可則是果實(shí)，三者環(huán)環(huán)相扣。“安心購”的推出看似只是其中一小步，但它背后的實(shí)質(zhì)，是興趣電商的又一次擴(kuò)容，將邊界延伸到更毛細(xì)血管的地方。

或許，“安心購”也只是抖音電商眾多舉措中的一個(gè)，我們更應(yīng)該從中看到，抖音電商已經(jīng)逐漸形成了一種治理平臺的方法論，在復(fù)雜的電商生態(tài)中小步快跑、快速迭代。

長此以往，這也必將挖寬抖音電商的護(hù)城河，夯實(shí)整個(gè)平臺的基礎(chǔ)設(shè)施，持續(xù)打造更適宜用戶與商戶的土壤。

金圣嘆有一句名言：“雨入花心，自成甘苦；水歸器內(nèi)，各現(xiàn)方圓?！?/p>

用戶、商戶、達(dá)人、平臺，本就是一個(gè)利益相關(guān)體，但最終決定走向，促進(jìn)各方都受益的，是更完善規(guī)則和制度。

9大服務(wù)，安心的不只是用戶，它是抖音電商完善規(guī)則的又一小步，卻是抖音電商生態(tài)構(gòu)建的一大步。

怎么從微博引流到抖音(三個(gè)抖音推廣技巧推薦)

抖音是一個(gè)短視頻音樂平臺，人氣旺就會獲得更多點(diǎn)贊，會有更高知名度。有了人氣和知名度之后可以和平臺簽約，還可以做商業(yè)營銷，更有機(jī)會成為抖音紅人。因此，沒有人不希望自己的抖音大紅。這離不開多方推廣和營銷，其中微博推廣更是非常關(guān)鍵。多數(shù)人運(yùn)營微博做抖音營銷時(shí)，都會面臨幾個(gè)問題：

第一，抖音本身的調(diào)性如何在微博中體現(xiàn)。
第二，如何植入抖音。
第三，如何結(jié)合熱點(diǎn)，借勢熱點(diǎn)讓你的抖音火一把。

那么怎么從微博引流到抖音？下面推薦三個(gè)抖音推廣技巧！

■讓微博獨(dú)具特點(diǎn)和調(diào)性

很多人都開通微博，但是隨著微博運(yùn)營體系的成熟，人們看似是建立了一個(gè)理論上非常有序的運(yùn)營體系，但是卻難逃一個(gè)混戰(zhàn)的局面，即無法體現(xiàn)出你自身的調(diào)性。粉絲產(chǎn)生審美疲勞，心靈段子、早晚安、消化段子這些陳年老醋幾乎都無法再端上臺面了。
這就是產(chǎn)品微博運(yùn)營開始必須面臨的定位問題。定位的目的是占領(lǐng)心智資源，你開通微博需要挖掘獨(dú)特的定位機(jī)會，讓粉絲第一次看到這個(gè)微博便能對它產(chǎn)生深刻的印象。在定位完成后，整個(gè)內(nèi)容體系要圍繞定位進(jìn)行搭建，而不是糾結(jié)每條微博是否都要出現(xiàn)你的抖音的信息或者字眼。
很多做得比較好的抖音號，他們的微博并沒有時(shí)時(shí)刻刻發(fā)布抖音信息和視頻，而是利用一種獨(dú)特的方式讓粉絲眼前一亮，記住他。粉絲記住你，比什么都重要。
例如抖音上很火熱的音樂人“兔三歲”，他在抖音上擁有100多萬粉絲，在微博中也擁有眾多支持者。他在微博中極少會讓大家關(guān)注他的最新抖音。他只是在抖音中發(fā)布一些日常生活中有趣的事情，特別是他經(jīng)常發(fā)布關(guān)于“三歲”的日常。“三歲”是他的養(yǎng)的一條狗，他和狗狗的互動以及日常片段足以讓粉絲看到他是一個(gè)熱愛生活，心思細(xì)膩的男孩。這種清新溫暖的形象讓他在微博上獲得了一大票粉絲，也讓粉絲們記住了他。這就是他的微博調(diào)性，只有有了調(diào)性和特點(diǎn)，粉絲才會去搜索更多關(guān)于你的信息，這時(shí)候適當(dāng)?shù)貙⒍兑粜畔⒉迦肫渲校湍芷鸬胶芎玫男麄餍Ч?/p>

■和粉絲“聊”起來

聊，即和粉絲互動，這是一種雙向的溝通?；邮巧鐣襟w鮮明的一個(gè)特點(diǎn)，如果微博上只聞粉絲言語，不見微博回復(fù)，那么這個(gè)微博很可能是代運(yùn)營的。沒有“聊”起來的微博，在某種意義上是失敗的。
試想，即使粉絲每天都認(rèn)真讀了微博的內(nèi)容，它對你微博和抖音的印象又有多深刻呢？一旦你和一個(gè)粉絲在微博上發(fā)生了互動，或者是你在微博上做了一件小小的令粉絲感動的事情，這個(gè)印象會突然變得很深刻。換句話說，我們不要刻意追求讓粉絲去看去從你的微博中讀什么，還應(yīng)該讓粉絲看了之后有一種想要和你聊的欲望。
如果你的抖音內(nèi)容和風(fēng)格天生具有可互動的基因，那你的抖音就非常適合用微博來營銷和引流。因?yàn)槟愫苡性掝}。
這里有兩個(gè)方法，一是內(nèi)容具有話題性，二是互動具有趣味性。在話題方面，有三個(gè)挑戰(zhàn)，第一，將抖音的內(nèi)容趣味化；第二，將抖音和粉絲的生活聯(lián)系起來；第三，借助熱點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)意延伸。

■利用微博超級話題來推廣抖音

所謂超話社區(qū)，也就是微博用戶搜索量、閱讀量，發(fā)帖量，粉絲量比較高的一些話題。那么，怎么找超話社區(qū)呢？
第一步，打開手機(jī)微博客戶端，在發(fā)現(xiàn)一欄中可以看到“超話社區(qū)”選項(xiàng)。
第二步，進(jìn)入超話社區(qū)，我們可以看到很多超級話題。接下來我們可以根據(jù)自己推廣的產(chǎn)品來選擇相應(yīng)的話題。例如你是做餐飲的，那么就可以關(guān)注“餐飲”“美食”等超級話題，然后去發(fā)帖引流。

下面是具體的推廣思路：

（1）在超級話題發(fā)帖。
直接編輯好內(nèi)容，點(diǎn)擊“發(fā)布”就可以在超級話題中發(fā)布短微博。
發(fā)完信息，把話題內(nèi)容同步到自己的微博中，以此方便我們查看帖子的閱讀量。閱讀量越大，說明我們帖子受關(guān)注度就越高。
（2）在超級話題中發(fā)頭條文章。
這需要我們用到微博的電腦端。發(fā)頭條文章時(shí)對標(biāo)題、內(nèi)容，穿插圖片要求比較高。內(nèi)容是核心，如果你的內(nèi)容沒有吸引力，粉絲是不會關(guān)注的。
所以，我們盡量要原創(chuàng)有價(jià)值的內(nèi)容，做好價(jià)值輸出。發(fā)完信息，同樣可以把話題內(nèi)容同步到微博，方便我們查看帖子的閱讀量。
（3）在超級話題頂帖。
這是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，而且是決定推廣引流多少的一環(huán)。微博超級話題，它默認(rèn)帖子頂置的規(guī)則是按照帖子更新的時(shí)間。
所以，如果我們想讓自己的帖子排名第一，需要不定時(shí)更新，回帖?；靥幸粋€(gè)很重要的技巧，每次回帖的內(nèi)容必須多樣化，不能復(fù)制粘貼。否則，微博官方就會對此封號，限制你回帖。
此外還要定時(shí)刷新回帖，這樣可以保證你們的帖子排名靠前，讓更多的粉絲看到并關(guān)注。
（4）設(shè)置粉絲自動回復(fù)功能。
當(dāng)我們的帖子被頂?shù)搅饲懊?，就會有粉絲給我們的微博發(fā)私信。這是一個(gè)很關(guān)鍵的推廣引流部分，我們?nèi)绾螌⑺麄兂晒σ鞯阶约旱亩兑裟?？需要設(shè)置微博粉絲自動回復(fù)功能，可以把你的抖音二維碼或者抖音號內(nèi)容設(shè)置在微博粉絲自動回復(fù)中，這樣粉絲就會主動看到你的留言，從而掃碼關(guān)注。

以上就是關(guān)于怎么從微博引流到抖音的三個(gè)抖音推廣技巧推薦，謝謝大家！

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