淘寶平臺每天成交量上萬，這么多的訂單中難免會有差評的產(chǎn)生，任何一個賣家肯定都不希望自己的店鋪遭遇差評。不想遭遇差評就得要了解差評的來源，差評主要來源于產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服回復(fù)。產(chǎn)品質(zhì)量一定要選擇好，這個是作為一個店鋪的基礎(chǔ)，所以這個就不多做說明。物流速度，這就和選擇的快遞公司很有關(guān)系，不能只求最低價格，也要考慮物流的速度。接下來，重點說說客服回復(fù)。

1、淘寶客服要講究時效性

客戶出現(xiàn)問題時找到客服，客服要及時的解決，不能一直推卸責(zé)任。問題解決的好，更容易獲得好評，如果說競價不好，拖得時間久，客戶不滿意，自然給差評的幾率就大。而且這種客戶也不會成為回頭客，畢竟第一次在你店鋪購物就留下的影響不是很好。

2、淘寶客服和客戶溝通要講究時間點

不能說找客戶溝通選擇上班時間，最好是客戶下班時間，這樣客戶更有時間聽你說。還有就是客戶不能在氣頭上，要選擇在客戶情緒爆發(fā)之前。

3、淘寶客服溝通時機

看到客戶旺旺在線時可以及時的溝通，這樣客戶同意修改差評也能及時修改。如果說是旺旺沒有在線，人也沒有在電腦前面，就算客戶答應(yīng)了修改過后也容易忘記。再次頻繁打電話就是騷擾客戶了。

4、淘寶客服要對溝通的判斷

很多時候客戶如果是商品損失很嚴(yán)重時，一般客服會提出補償?？墒侨绻蛻魧τ诳头岢龅难a償態(tài)度堅決，那么應(yīng)該禮貌的結(jié)束，并記錄好客戶的脾氣特性，這樣下次溝通時就能有一個參考。

5、淘寶客服每天總結(jié)中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

看看客戶中差評主要出現(xiàn)在哪個商品上，針對這個商品的問題制定出有效的解決方案，做的良性循環(huán)。

我們都知道淘寶差評對于我們店鋪的影響很大，所以淘寶客服的主要工作之一就是盡量減少差評的產(chǎn)生，以上五點就是淘發(fā)客小編給各位客服們準(zhǔn)備的經(jīng)驗了，只要大家能掌握以上幾點相信大家都是合格的客服。

淘寶店如何添加客服？在哪添加客服？

對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天都需要處理很多的問題，接待很多的消費者，對于淘寶商家來說，你知道自己的店鋪如何去添加客服嗎?接下來的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)介紹。

淘寶店如何添加客服?

淘寶賣家開店一段時間后時如果發(fā)現(xiàn)人手不夠是需要多個客服來接待用戶的，但是，初期只有1個客服時，并不需要添加，所以，也不清楚如何添加?那么，接下來，我們就來講下賣家添加客服的方法。

在哪添加客服?

店想要添加客服，只有添加子號：

1、進(jìn)入后臺左側(cè)導(dǎo)航找到店鋪管理—子號管理。

2、進(jìn)入管理頁面以后，可以看到，目前網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)，(可以創(chuàng)建3個，還可以免費領(lǐng)取2個)。

3、子號設(shè)置比較簡單，在公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)子賬號權(quán)限，創(chuàng)建子賬號，點新建員工就可以添加成功了。

另外客服有什么用?

對于個店鋪來說，客服對于數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如動態(tài)評分，而在當(dāng)中有一項是服務(wù)。而對于這一項來說，主要是通過購買后發(fā)起的評價，當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時候，買家們肯定在服務(wù)這項打分比較低，就會造成評分服務(wù)分比較低。

這樣的話，就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。因為淘寶是個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度，而評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而平臺也會知道店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹，而在淘寶中購買東西的時候，有問題最多的就是向客服求解。

所以，淘寶客服對買家們的轉(zhuǎn)化起著決定性的作用，如果客服對買家服務(wù)比較好，買家也是非常愿意下單購買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是個反饋平臺，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在店鋪的維度就是點擊率和轉(zhuǎn)化，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

賣家添加客服的方法，主要是通過后臺的子賬號去添加，大家可以給客服權(quán)限，這樣方面客服去接待顧客，所以，需要設(shè)置的商家建議，直接去后臺操作，添加還是比較容易的，大家學(xué)會后可以自行去添加基本就熟悉了。

各位淘寶商家們可以了解一下添加客服的方法是什么，有的時候達(dá)到客服們可能忙不過來，這個時候就需要去進(jìn)行分流了，設(shè)置多個淘寶客服的話可以及時的回復(fù)消費者一些問題哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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