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    淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率?有何技巧?(淘寶客服怎么催客戶(hù)下單?催下單技巧)

    2023-01-09|10:46|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:50


    在淘寶上購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候,大部分的買(mǎi)家會(huì)通過(guò)與客服進(jìn)行溝通了解產(chǎn)品,所以店鋪的客服客服是間接性地代表一個(gè)店鋪的形象和對(duì)客人的服務(wù)態(tài)度,有時(shí)候會(huì)直接影響到客人的一個(gè)購(gòu)買(mǎi)行為。那么淘寶客服要怎么才能提高轉(zhuǎn)化率了?

    一:熟悉產(chǎn)品

    很多客服因?yàn)椴皇煜さ赇伄a(chǎn)品,因而白白流失許多客源??头粘5闹饕蝿?wù)是:解答客人的疑慮和引導(dǎo)客人下單;舉一個(gè)例子:平常我們?nèi)ベ?gòu)物的時(shí)候,想買(mǎi)一瓶乳液,在我們對(duì)產(chǎn)品完全不熟悉的情況下,當(dāng)然會(huì)希望柜姐以她的專(zhuān)業(yè)知識(shí)告訴我們這些消費(fèi)者這瓶乳液有什么功效,而不是一問(wèn)三不知。

    所以客服也一樣,當(dāng)客人問(wèn)到你自然是需要這款產(chǎn)品,想讓你打消掉他的疑慮。

    所以說(shuō),想提高轉(zhuǎn)化率的第一步,客服首先要認(rèn)知和熟悉自己店鋪的產(chǎn)品,才能引導(dǎo)客人下單。

    二:改變?cè)捫g(shù)

    改掉死板話術(shù),拉近距離。

    1、多用語(yǔ)氣助詞

    例如:啦、呀、啊、呢這些,凸顯熱情,拉近距離。

    2、對(duì)顧客的稱(chēng)呼

    一貫我們上到淘寶,很多店鋪的客服都喜歡叫“親”,“親,您好,有什么幫到您”?如此。

    生硬且死板,“親”一字,可用但少用。可根據(jù)時(shí)下流行語(yǔ)形成一套自己的話術(shù),幽默風(fēng)趣且能讓客人更開(kāi)心哦。

    3、表情包

    可多用一些表情包,利于消除客戶(hù)的負(fù)面情緒。

    三:及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家消息

    及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家消息是服務(wù)客戶(hù)的基本態(tài)度。

    通過(guò)這幾點(diǎn)介紹,我們能夠知道淘寶客服如何去提高轉(zhuǎn)化率,但是身為客服不僅僅只是要掌握以上方面的內(nèi)容,還起到了店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個(gè)推銷(xiāo)作用,客服是與買(mǎi)家直接交流的一個(gè)點(diǎn),那么去深度挖掘買(mǎi)家真正的需求就非常重要了。



    淘寶客服怎么催客戶(hù)下單?催下單技巧

    在淘寶上購(gòu)物是現(xiàn)在很多人常見(jiàn)的購(gòu)物方式,而對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō),會(huì)經(jīng)常遇到消費(fèi)者在進(jìn)行詢(xún)問(wèn)之后,而遲遲不下單的顧客,這時(shí)候客服就需要進(jìn)行催客戶(hù)下單,下面我們來(lái)看看淘寶客服怎么催客戶(hù)下單的?

    1、耐心解答買(mǎi)家疑問(wèn)

    無(wú)論是淘寶活動(dòng)還是店鋪活動(dòng),咨詢(xún)的買(mǎi)家量都會(huì)比平常要大,每個(gè)客服分配到的咨詢(xún)買(mǎi)家也會(huì)比較多,所以客服更要有耐心的、一個(gè)一個(gè)的解決買(mǎi)家的疑問(wèn)。讓買(mǎi)家感到到滿(mǎn)意了,自然也就下單了!

    2、制造緊迫感

    因?yàn)榛顒?dòng)都是限時(shí)或者限量的,但有些賣(mài)家還是會(huì)持觀望的狀態(tài),這時(shí)淘寶客服就應(yīng)該主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否需要幫助,針對(duì)不同的賣(mài)家予以不同的提醒,如“活動(dòng)快要結(jié)束,產(chǎn)品即將恢復(fù)原價(jià)”,或“產(chǎn)品即將售罄”等,增加緊迫感,促成下單。

    3、告知買(mǎi)家發(fā)貨時(shí)間

    因?yàn)榛顒?dòng)期間的產(chǎn)生的訂單比較多,部分買(mǎi)家回因?yàn)榭爝f可能要等比較久放棄購(gòu)買(mǎi),針對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家,淘寶客服可以告知其按發(fā)貨順序發(fā)貨,先拍先發(fā),他們就是需要這樣一個(gè)下單的理由。

    4、按買(mǎi)家需求做精準(zhǔn)推薦

    有時(shí)參與活動(dòng)的寶貝并不一定符合買(mǎi)家的需求,淘寶客服就要主動(dòng)去了解買(mǎi)家的需求,并根據(jù)他們的預(yù)算情況,用專(zhuān)業(yè)的角度做店鋪相關(guān)寶貝的精準(zhǔn)推薦。在為買(mǎi)家推薦到他心儀的寶貝,他們就有理由下單了!

    5、選相似款作比較

    有些買(mǎi)家會(huì)對(duì)活動(dòng)的折扣、優(yōu)惠力度及產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑,要怎么大小他們的質(zhì)疑呢?淘寶客服可以找到淘寶上該寶貝的同款,從價(jià)格及質(zhì)量上給他們一個(gè)參考,再找到店鋪中的相似款,讓他們知道優(yōu)惠力度還是比較大的。這樣又給了買(mǎi)家一個(gè)下單的理由。

    作為客服催單是日常工作中最重要的一環(huán),它影響著我們的商品轉(zhuǎn)化率,,也決定著店鋪的生死存亡,以上就是對(duì)于顧客催單的一些技巧介紹,有需要的小伙伴們可以進(jìn)行參考。

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