淘寶客服是店鋪運營過程中非常重要的崗位，作為接觸買家的第一道防線，客服在增加買家購物體驗和提高店鋪轉(zhuǎn)化方面有著不可替代的工作。一般情況下，為了提高客服人員的工作效率，會用首次響應時間來考核客服，那么淘寶客服首次響應時間多少才合格？

一、淘寶客服首次響應時間多少才合格？

首次響應時間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復買家的平均時間，自動回復內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾掉。首次回復時間要與平均響應時間區(qū)分開店，平均響應時間指的是該客服對客戶每次回復用時的平均值。

在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應時間15秒是個界限，15秒以上消費者就會不耐煩，去其他店鋪咨詢了。所以商家可以根據(jù)這個界限，然后結(jié)合店鋪自身情況做考核標準。

二、怎么做合格的客服？

1、打字方面。作為一名淘寶客服，主要的職責就是與消費者進行溝通和回復。所以打字速度需要一個字快，當然也要準確。不要在消費者問問題的時候，客服打字慢，半天才回復一個。那么這樣一來，很容易流失掉這部分消費者。因為消費者的耐心是有限的，如果等不到答案就會走了。

2、在知識方面。說到底，客服是為了給消費者做相應的引導工作，也就是引導消費者對產(chǎn)品了解之后的購買操作。那么要達到這個目的，客服就要儲備好對應的知識量，從而能在消費者提問的時候，進行專業(yè)的解答。提升自己在消費者心中的專業(yè)形象，也是能夠讓店鋪商品獲得消費者的好感。

淘寶客服的重要性不言而喻，如果是新開的店鋪，商家可以自己負責，但是當訂單起來以后，就需要有專業(yè)的人員負責，讓店鋪更好的發(fā)展。

淘寶客服怎么刷單？有哪些注意事項？

淘寶店鋪的運營離不開刷單，店鋪的銷量以及排名比較低的時候，商家會通過刷單來提高，那么淘寶客服要怎么去刷單了，下面來通過文章為大家介紹下。

其實就跟正常刷單流程是一樣的，具體表現(xiàn)在以下流程：

1.站內(nèi)搜索:根據(jù)以往經(jīng)驗以及對比正常消費者在購買環(huán)節(jié)的操作行為,進入商品頁面,需要停留一定時間,最好是三分鐘以上,最好能做收藏店鋪以及商品(最好能瀏覽店鋪里其他商品)。

直通車搜索:客戶在淘寶首頁搜索關鍵詞,看到我們寶貝的直通車廣告后就點擊進去商品頁面,接下來就是和自然搜索一樣的操作,這個費用就很大了,有刷單費用和淘寶直通車費用;

2.交易:通過旺旺和賣家進行聊天后,下單交易。這里需要注意的是,旺旺聊天時不要用暗語來表明身份,請使用其他聊天工具確認刷單,這時候QQ的作用就凸顯出來了。

3.真實發(fā)貨:我們現(xiàn)在用的是購買的快遞單號,這樣被淘寶查出來后,沒有辦法提供快遞底單照片,若是我們真實發(fā)空包,就有快遞底單舉證,這樣的舉證通過的希望會大些

4. 確認好評:交易確認請買家在48小時后進行確認收貨。

注意事項：

1.刷單的客戶一定要聊天夠多，不要三兩句話就引導刷單人員拍單，需要很多的聊天內(nèi)容，模擬真實購買聊天過程，聊天持續(xù)30句左右。

2. 每個商品不要集中某一時段刷單，要根據(jù)流量、轉(zhuǎn)化率、時段等因素分開進行，流量大轉(zhuǎn)化率低，會影響商品排名，流量小轉(zhuǎn)化率高，會增加降權(quán)幾率。

通過以上幾點介紹，我們了解到淘寶客服刷單該如何去操作，但是刷單始終是具有風險性的行為，商家需要注意在操作的時候，盡量模擬真實購物情況，減少被檢測的風險。

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