一、什么是店鋪綜合體驗星級

店鋪綜合體驗星級是以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度（如退貨包運費、壞果包賠等），形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級。該星級在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶，幫助用戶進行購買決策。

目前店鋪共分5個星級，分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星級越高表示店鋪服務(wù)能力越強。

二、店鋪綜合體驗星級評定標準

（表一）

*此處所有≥均指行業(yè)排名領(lǐng)先X%的商家。

具體排名顯示界面如下：

（1）售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應(yīng)指標百分比的平均值。但如有指標為空（即不存在相關(guān)數(shù)據(jù)，如考核近30天僅退款自主完結(jié)時長時，近30天沒有僅退款情形），則該指標不納入該維度進行考核。

（2）3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達標，4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標達標，同時5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達標。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運費，但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。

（表二）

（3）二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。

三、星級更新頻率

店鋪星級每天在拼多多商家后臺更新，方便商家即時了解自己的服務(wù)表現(xiàn)和維護指標。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級僅每半個月更新一次（即每月1日、16日更新），平臺有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整上述更新時間。

拼多多店鋪被告低價引流怎么處理(拼多多低價引流違規(guī)處理措施)

對于新手，低價引流對他們來說是知其然而不知其所以然，對于老司機而言，低價引流卻又是別人瘋狂低價引流店鋪依然毫發(fā)無損，那拼多多店鋪被告低價引流怎么處理？

1

低價引流的情形

低價引流是指商家通過在同一商品ID或商品鏈接中設(shè)置一到多個不合規(guī)的低價sku，在前端展示該低價sku的價格，但與商品圖片、標題描述不匹配，達到騙取消費者點擊的目的的行為。

1）不同品類或品牌的商品放置在一個商品ID或商品鏈接中售賣；

2）不同材質(zhì)、規(guī)格等屬性值對應(yīng)價格不同的商品放置在一個商品ID或商品鏈接中售賣；

3）將價格差距較大的常規(guī)商品和商品配件放置在一個商品ID或商品鏈接中售賣；

4）將不存在的SKU（指這個SKU的商品實際并不存在，如價格為0.1元標示“拍錯不發(fā)貨”的SKU）與常規(guī)的SKU發(fā)布在同一個商品ID或商品鏈接中售賣；

5）將常規(guī)商品和非常規(guī)商品（如二手、樣機、模型、瑕疵品、一只鞋等）放在一個商品ID或商品鏈接中售賣。

2

低價引流違規(guī)處理措施

平臺除對違規(guī)商品或信息采取相應(yīng)處理措施外，將視違規(guī)情節(jié)輕重，對店鋪采取下列一項或者多項處理措施：

1）限制店鋪的資金提現(xiàn)功能，包括但不限于店鋪保證金、活動保證金、貨款等；

2）商品降權(quán)、屏蔽、刪除；

3）商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告；

4）商品下架、禁售；

5）店鋪禁止上新、禁止上架；

6）解除協(xié)議、終止合作，清退商家。

3

低價引流防范措施

低價引流防范小技巧：定期體檢

路徑：拼多多商家【管理后臺】-【商品管理】-【商品體檢】。

好了，今天就分享到這里了，希望能夠幫到你們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。