天貓國際9大行業(yè)推行“品質(zhì)保障”承諾計劃

2月12日，天貓國際在新年推出“品質(zhì)保障”承諾計劃，通過品牌授權(quán)、服務(wù)承諾、質(zhì)量認證及全鏈嚴控等四大舉措全面提升進口商品品質(zhì)保障及消費者體驗。

該計劃在服飾、美妝、母嬰、醫(yī)藥保健等9大行業(yè)率先推行，平臺上商家將逐步完成“品質(zhì)保障”承諾計劃審核，并在店鋪商品頁面向消費者展示，預(yù)計今年9月中旬將全面完成。

“品質(zhì)保障”計劃要求商家必須提供品牌公司（即商標所有者公司）授權(quán)資質(zhì)證書，且資質(zhì)授權(quán)必須在有效期范圍內(nèi)，商家需及時更新即將到期的資質(zhì)授權(quán)。

在天貓國際的服務(wù)承諾中，正品保障是最為基礎(chǔ)也是最為重要的服務(wù)。隨著計劃的推出，在正品保障基礎(chǔ)上，食品、美妝、母嬰、保健品等行業(yè)率先推出“特殊服務(wù)”承諾，包括美妝的“過敏包退”、母嬰的“紅屁屁包退”以及 美妝、食品、母嬰、家居行業(yè)承諾“破損包退”等服務(wù)。

這就意味著消費者在標有“過敏包退”、“紅屁屁包退”標識的店鋪內(nèi)購買商品，簽收商品60天內(nèi)，使用過程中發(fā)聲皮膚過敏情況，商家承諾48小時內(nèi)處理。而破損包退則是消費者在簽收72小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品包裝破損發(fā)起維權(quán)申請，可享受急速保障服務(wù)。

值得一提的是，“品質(zhì)保障”承諾計劃對保健品質(zhì)量把關(guān)更為嚴格，額外附加質(zhì)量認證要求：商家所售商品須通過海外認證機構(gòu)認證，并標明認證說明，包含機構(gòu)名稱及其說明、網(wǎng)站、認證內(nèi)容、質(zhì)檢報告關(guān)鍵頁等信息。截止目前，澳大利亞TGA、美國FDA等機構(gòu)對應(yīng)商品類目的商家已經(jīng)完成認證。

“品質(zhì)保障”承諾計劃還要求商家必須具備資深招商團隊、商家實地考察、海外直供、全程物流追蹤、優(yōu)選品質(zhì)快遞、金牌客服服務(wù)等六大要素，全鏈嚴控進口商品品質(zhì)。

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