每天都有很多的淘寶用戶在淘寶購物，也有很多的淘寶用戶們在這里申請退貨。針對淘寶退貨的商品應(yīng)該怎么處理呢?相信很多的新手淘寶商家們還不太解。接下來的內(nèi)容中，為大家進(jìn)行介紹。

一、與買家溝通了解具體原因

弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題，最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。比如如果貨物有問題，可以提議給他換貨;如果只是一個小瑕疵，可以提議給他返回一定的款項以作補償;如果貨值較小，退回來不劃算，可以直接退款給他。

二、當(dāng)你和顧客談完后，確定退貨時

1、向買家交代退貨流程

退貨是有一定的流程的，所以當(dāng)你確認(rèn)退貨后，告訴買家如何操作退貨。建議最好讓買家在發(fā)回的包裹里加上一張字條，寫上訂單編號和下單時的旺旺名。換的話寫上換的顏色和尺碼等。便于倉庫的收到后更好地對號入座，提高了退款速度和效率。

2、告訴買家可以發(fā)的快遞

一般建議買家退回的快遞都不建議用郵政的，因為如果買家發(fā)小包的話，物流會很慢，至于退回的運費誰承擔(dān)，這就要在買家申ALR款的時候先協(xié)商好了。同樣，通常我們是不建議買家發(fā)平郵，或者是到付。

3、關(guān)于運費的問題

a、實物與網(wǎng)上描述的不符------賣家承擔(dān);

b、商品存在質(zhì)量問題-------賣家承擔(dān);

c、7天無理由退換貨------買家承擔(dān);

d、其他因買家自己的原因進(jìn)行退換貨，比如顏色尺碼等不滿意----買家承擔(dān)。

注意：一定要收到貨物了才給客戶退款，否則有可能錢貨兩空。

三、注意服務(wù)態(tài)度

語氣一定要親和，不能因為買家想退貨就不耐煩，在交談時保持良好的態(tài)度，給買家留個好印象。否則的話，正常的退貨就會演變成交易糾紛，這就得不償失了。所以一定要把握分寸。

各位淘寶商家們，你在淘寶開店了后會面臨各種各樣的情況，比如說消費者沒有申請退貨退款的情況，針對退回來的商品你可以檢查一下商品是否存在問題，一旦存在問題，都是可以打回給消費者的。

淘寶退貨填錯單號會退款嗎？退貨流程是什么？

現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為生活的常態(tài)了，所以每天在淘寶平臺購物的消費者有很多，但是同時申請退貨退款的消費者也很多。那么如果在退貨時一不小心把退貨單填錯了，賣家會給我們退款嗎?具體退貨流程是什么?

退貨時單號填錯了沒有關(guān)系的，你聯(lián)系賣家，只需要告訴她正確的快遞單號是多少，然后點擊退款中進(jìn)去，有個協(xié)商退款的。那里可以留言的，你留言正確的快遞單號是多少就可以啦。賣家看到之后，如果收到了會退款給你的。

退貨流程：

1.買家如需退貨，必須要在簽收貨物后的三天內(nèi)(如有明確簽收時間的，以該簽收時間后的72小時為三天;

2.如果簽收時間僅有日期的，就以該日后的第二天零時為起算時間，滿72小時為三天，提出退貨申請;

如逾期申請退貨并且賣家拒絕接受退貨，有權(quán)將爭議貨款支付給賣家。交易雙方達(dá)成退貨協(xié)議后，買家應(yīng)根據(jù)退貨協(xié)議約定的期限或確定的時間完成退貨，逾期未完成退貨的，賣家可以拒絕退款。

同時，賣家應(yīng)該履行其協(xié)助退款義務(wù)，根據(jù)約定或本公司確定的時間提供真實且正確的退貨地址，逾期未提供導(dǎo)致買家不能退貨的，本人有權(quán)將交易款項支付給買家。

各位買家，如果您在退貨的時候?qū)⒖爝f單號填寫錯誤了不要擔(dān)心，運費險方面是肯定會理賠的。另外您可以直接聯(lián)系淘寶賣家，跟他說你填寫錯誤了，然后及時保留做證據(jù)。

以上就是退貨時單號填錯了怎么辦，以及具體退貨流程，不清楚退貨問題的朋友們，可以詳細(xì)閱讀一下哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。