淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里?怎么回復(fù)好?(淘寶售后客服如何縮短退款處理時(shí)長?技巧分享)
2023-01-09 | 10:45 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:78
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淘寶開店主要面對的是來著全國各地的消費(fèi)者,不同的顧客的需求不一樣,關(guān)注的商品點(diǎn)也是有較大差異的,所以需要專業(yè)的客服人員負(fù)責(zé)消費(fèi)者的接待。只有及時(shí)準(zhǔn)確的解決客戶的問題,才可以提升轉(zhuǎn)化率,那么淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里?
一、淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里?
消費(fèi)者在店鋪里購物,需要找店鋪客服的聊天窗口是比較簡單的,直接在店鋪里找賣家旁邊顯示的“和我聯(lián)系”的彩色圖標(biāo),直接點(diǎn)那個(gè)客服的圖標(biāo),淘寶旺旺就會(huì)自動(dòng)彈出聊天的窗口,這樣就可以進(jìn)行交流了。
二、怎么回復(fù)才好?
1、設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)
a、及時(shí)完成交易,確認(rèn)是否有問題;
b、郵費(fèi)的問題;
c、詢問產(chǎn)品de 換、退貨事宜;
d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問題等。
這些都要及時(shí)溝通才可以讓客戶了解的問題,在客服繁忙或者離開的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置好自動(dòng)回復(fù),可能要一上線就設(shè)置好,不讓客人多等一秒鐘。
2、快捷短語,總結(jié)需要重復(fù)說明的問題
當(dāng)?shù)赇伣哟M(fèi)者的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問題是消費(fèi)者重復(fù)詢問的。哪些話會(huì)讓人聽起來順耳,哪些話一說買家就消失了,哪些話是每個(gè)買家都問過的,哪些話是買家關(guān)注的。這樣可以節(jié)約時(shí)間成本,減少客戶等待時(shí)間。
3、聊天的記錄,保留所有對話
保留聊天的記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服自身。很多消費(fèi)者一上來就不分青紅皂白的謾罵,這個(gè)時(shí)候截取聊天記錄給他們看。一般再難纏的消費(fèi)者也自認(rèn)理虧,畢竟客服自己說話相對來說是謹(jǐn)慎的,不會(huì)隨意承諾消費(fèi)者。
淘寶店鋪客服的工作是比較繁忙的,尤其是大促活動(dòng)的時(shí)候,更需要淘寶客服及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求,所以一定要重視這個(gè)崗位。
售后環(huán)節(jié)的重要性,相信很多商家應(yīng)該都是比較清楚的,畢竟其影響的是淘寶店鋪的整體運(yùn)營。比如售后處理退款時(shí)間過長的話,那么很容易會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的投訴,影響回購率,甚至是差評。那么如何縮短售后客服的退款處理時(shí)長呢?接下來小編就給大家介紹一些小技巧。
首先就是僅退款,如果說客服遇到的是僅退款這種情況的話,那么建議就是客服盡量是在3小時(shí)內(nèi)完成相應(yīng)的退款處理。而縮短這種情況下的處理時(shí)長的方法則如下所示:
其一、使用自助工具,商家可以登錄賣家中心,找到退款管理頁面自助功能。新增選擇訂單批量退款功能,和托管小金額固定時(shí)間自動(dòng)退款功能。無需綁定erp,適用于erp對已退款有反校驗(yàn)的商家;其二、千牛售后服務(wù)平臺,部分功能需要綁定erp,可支持erp入庫退、七天無理由自動(dòng)同意。建議使用自動(dòng)化配置包,執(zhí)行部分簡單的自動(dòng)化策略。
然后就是退貨退款,如果消費(fèi)者申請的是這種模式的話,那么一般來說建議客服能夠在簽收后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款處理的操作。相應(yīng)的操作技巧則有以下兩點(diǎn):其一、入倉不及時(shí)的情況,推算好高峰期,一般退后2-4天為退貨到達(dá)高峰期,按照賣家點(diǎn)擊退貨單號量級安排人力。如果快遞爆倉積壓,將情況如實(shí)告知買家,且提供快遞官方信息供核實(shí);
其二、入倉后的情況,自助工具自動(dòng)化策略配置;批量退,AG或者第三方工具批量退;對物流顯示已簽收24/48小時(shí),但倉庫還未驗(yàn)貨的退款,可以針對優(yōu)質(zhì)客戶給予優(yōu)先同意;優(yōu)質(zhì)用戶運(yùn)費(fèi)不要太過糾結(jié),合理范圍內(nèi)建議承擔(dān),以便交易盡快完結(jié)。
到此,小編今天所想要和大家講的和淘寶售后退款時(shí)長處理技巧有關(guān)的內(nèi)容也就相應(yīng)的結(jié)束了。不知道大家在讀過這篇文章之后,是否對這個(gè)方面有了相應(yīng)的了解了,畢竟客服售后的處理能力還是很重要的。
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