自從8月5日抖音小店的

改評功能下線后

用戶留的中差評就

會永遠留在抖音小店后

影響轉(zhuǎn)化不說還特別

影響抖音小店體驗分

很多小店商家都瑟瑟發(fā)抖

最怕看到的就是差評

但怕什么來什么

抖音小店中差評怎么處理？

在不能刪除和修改的前提下

我們商家怎么處理中差評

才能提升店鋪好評

提升體驗分呢？

我總結(jié)了3個抖音店鋪

處理差評的技巧

趕緊來看！抖音小店中差評怎么處理

我們?yōu)槭裁炊歼@么怕抖音小店中差評，因為抖音小店中差評的評價的影響占比，對體驗分的考核占比達到了50%！如下圖：

6月28日最新版的抖音小店體驗分規(guī)則：

抖音小店商品體驗分，考核商品首次差評率！幾個差評定小店生死真不夸張了！

不過平臺做出這些舉措，并不是為了逼倒商家，而是在逼我們商家嚴格把控商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量！

所以處理抖音小店中差評的第一要點，就是一定要選品的時候，從源頭選出質(zhì)量好的商品！

一、從源頭選好產(chǎn)品減少差評、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！

但無貨源玩家就有問題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價，有些連商品都沒見到過，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實是有方法的，我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品！

怎么選呢？

盡量選擇銷量在1000+，真實好評數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

然后我們在店鋪的選擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪！

避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經(jīng)營的店鋪，在某寶某多平臺，也有不少的無貨源商家！

二、提高服務(wù)質(zhì)量，提前解決客戶問題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評其實找客服都能避免！把客戶的問題解決了，客戶一高興也會自己去留個好評！

如果你的客服工作沒做到位，沒有解決用戶的問題，沒有滿足客戶的合理要求，留差評、體驗分降低不要后悔！

如下圖，就是一例客服沒有及時解決客戶問題，態(tài)度不夠好導致的差評！

這里客戶投訴客服直接不理人，一看就是客服工作沒到位，至少得解釋真空包裝的事，最好到最后打消客戶的生氣心理，如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄，這才是正確的處理方式！

這樣用戶就不會去給差評，其它人就不會看到這條差評評論被勸退！

說實話很多用戶買東西都是第一時間去看差評，如果看到這條差評，感知到客服工作不到位，導致對店鋪的不信任，就不會下單了！

要知道，一條差評的影響可不單只是降低體驗分這么簡單，還會降低轉(zhuǎn)化率！

所以我們的客服工作一定要做到位，賠禮道歉說好話死皮賴臉招數(shù)都用上，像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對待每一個客戶！

另外，如果遇到你的店鋪有差評了，就像剛剛這個案例，記住一定不要置之不理！

一定要在這條差評底下回復，引導客戶有問題第一時間去聯(lián)系你，而不是去留差評！

這樣的服務(wù)態(tài)度，多少也會抵消一些差評的影響，讓人不會一看就掉頭就走！

另外，有些好評你也可以回復一下，給客戶營造一種，服務(wù)到位，購物氛圍好的體驗！如下圖：

三、打電話、發(fā)短信邀好評，舉報惡意差評

雖然平臺禁止我們用飛鴿去催好評，但是有一說一，還是有很多店鋪做得好的，用戶覺得商品好用，就是不愛留好評！

一旦商品有點瑕疵，就差評滿天飛，這對于商家來說還是挺吃虧的，所以邀好評的操作還是得有！

而且據(jù)我實際操作中發(fā)現(xiàn)，一天至少16個好評，商品體驗分才會有所上漲。

我們可以通過電話和短信的方式來邀好評！

具體的催評話術(shù)可以自己想，接地氣一點，拉近和客戶之間的距離，不要太書面語了，不知道咋寫也可以直接私聊我！

另外還有一點要注意，抖音小店評價新規(guī)則一出，肯定有不少鉆漏子的人出現(xiàn)！

比如一些素質(zhì)差的用戶，會故意去留差評，勒索商家；或者有同行，故意去留差評，目的就是擠兌你搞垮競爭對手！

比如下面這位老鐵，就是惡意差評，不信你看：

看到你的差評了，了解了，留的很好，但是我要舉報一下，畢竟人生沒有一帆風順。

具體的舉報惡意差評的方法如下：有惡意中差評的記得保留證據(jù)，比如完整聊天記錄/錄音/短信/圖片/商品和物流信息等進行申述。然后在店鋪后臺評價管理，找到申述的評價，直接點擊申述就可以。

具體操作是：進入商家后臺-訂單-評價管理，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。申訴條件如下：完成評價的30天以內(nèi)，針對以上場景可以發(fā)起申訴。平臺會將評價進行屏蔽刪除等處理，同時通過調(diào)整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。

另外，如果你以上幾點都做到位了用盡了辦法，但是還是有不少差評沒解決，還有1個方法非常有效，百試百靈，我就用這個方法成功的消除了一些差評！這些內(nèi)容我們都在實操中有非常詳細的歸納總結(jié)，希望能夠幫到你們。

抖音如何快速吸粉(吸粉引流技巧)

抖音可以說是目前變現(xiàn)最快、商業(yè)模式最完善的短視頻平臺，在抖音上發(fā)布視頻不僅可以獲得大量流量曝光，還能獲得大額收益。

一條帶貨視頻，各個博主根據(jù)自身粉絲數(shù)、預期播放量、作品互動率等多維度設(shè)定了價格，有的高達80W，有的最少也有800元。

當然，首先你得粉絲需要達標，才能開通星圖功能，其次，才會有品牌商看到你。那么，如何快速吸粉就成了一個問題。

抖音快速吸粉的方法無非四種：

第一種，砸錢法，猛投DOU+；

第二種，內(nèi)容法，差異定位，突出優(yōu)勢；

第三種，爆點法，抓住人性，洗稿搬運；

第四種，蹭熱點，抱別人的大腿。

前兩種方法一個需要錢財，很多人沒有，一個需要時間精力，也很難；第三種方法做出的賬號不長久，變現(xiàn)方法少，也有法律風險，所以不建議。

最后一種，蹭熱點，很簡單，投入時間不需要太多，有可能一下就能漲粉50W+。

那如何蹭熱點呢？有什么熱點可以蹭呢？一共4種方法：

01事件熱點

通過事件蹭熱點這種形式普遍存在于自媒體中，發(fā)生了一件什么事，一下就被大家關(guān)注了，點贊量、評論量很高，就有很多蹭。

比如說“袁姍姍三指拿文物”這件事，被發(fā)現(xiàn)后，很多人發(fā)視頻批評她隨意對待文物，提醒大家提高文化素養(yǎng)和素質(zhì)。

又比如說周揚青微博爆出“羅志祥”事件后，做知識付費的推出“跟羅志祥學習時間管理”，賣化妝品的提到羅志祥的黑眼圈，剪輯視頻發(fā)出羅志祥過往節(jié)目表現(xiàn)，情感、搞笑領(lǐng)域都要去看對象手機，由此引發(fā)的話題，都很爆火。

南寧羅志祥這個賬號的博主因為和羅志祥長得很像，一下也上了熱搜，很多賬號都發(fā)出了他被采訪的視頻。

還有我關(guān)注的一個情感博主，之前粉絲只有10幾萬，在視頻中聲情并茂地講述了翻看前任男友和現(xiàn)任男友手機，兩人不同反應以及自己的心情，一下吸粉50W+。

微博是熱點的發(fā)源地，我們要經(jīng)常關(guān)注微博的熱搜榜，一看到熱點就迅速考慮如何與自己的定位融合，選取那個角度進行表述。

02人物熱點

人物蹭熱點除了跟隨熱點事件而來外，時時刻刻都是可以蹭的，當然，一般都是選取知名度大的明星、商界大佬、網(wǎng)紅。

比如說“虞書欣”參加《青春有你2》綜藝，因為之前剛播放完《下一站是幸福》，本身就圈了一波粉，再加上觀看別人表演時發(fā)出“哇哦”的贊嘆聲，被更多人熟知、喜愛。

而后，很多博主學習她表演過的舞蹈、歌曲，剪輯她參演的電視劇和參加的綜藝片段，也都吸粉無數(shù)。

抖音上大家應該也刷到過很多關(guān)于馬云演講的視頻，其實很多都不是馬云本人說過的話，只是博主剪輯了馬云出席活動的片段，自己加上了配音制作而成的。然而這些博主也是漲粉迅速，大多十幾萬粉、幾十萬粉。

我們可以選取自己喜歡的人物，做一個定位，是剪輯相關(guān)視頻，還是發(fā)布相關(guān)照片，不過這個要注意版權(quán)問題。

03音樂熱點

音樂熱點分兩種，一種是在自己的作品中加上每隔一段時間新出來爆火的音頻，有音樂、有抖音達人發(fā)布的原生音頻；還有一種是使用爆火音頻，但是播放的自己的原聲。

比如“哈哈哈哈哈”的笑聲，“來吧，展示”、“臥槽，無情”、“精神小伙”、“如果天都黑了夜都深了”、“驚雷”“當你回家第一天”的歌曲，用劇中人物比如林黛玉、甄嬛等的語氣說話，還有卡點音樂視頻等。

還有一些顏值博主配音頻對口型釋放演技的視頻也很容易吸粉，如果你喜歡表演、覺得自己有表演天賦，可以嘗試這種類型。

我也看過很多學習博主拍攝自己的學習畫面，然后配上一些好聽、勵志音頻爆火的，如果是想做這類型的視頻，平時就要注意收集。

04動作熱點

動作熱點就是學習別人的動作來拍攝視頻。

比如之前刀小刀拍的一個從穿著隨意到打扮帥氣的換裝視頻火了以后，很多博主翻拍的視頻點贊量也很高，吸引了很多粉絲。

還有“迪士尼公主打招呼的方式”、“情侶見面奔跑、跳躍擁抱”、“兩人邊走邊說”、“朋友出游拍照姿勢”等。

拍攝這樣的視頻需要先練習幾遍，呈現(xiàn)出來的效果才比較好，不要妄想一遍過。

以上就是這次關(guān)于抖音蹭熱點的方法分享，最后我還想跟大家說兩點：

一是不是所有熱點都可以蹭，如果你的定位不夠清晰，那么你可以隨便蹭，只要你三觀正即可；如果你的定位已經(jīng)比較垂直，只是作品不火，那你就要根據(jù)定位來結(jié)合熱點創(chuàng)作。

二是要堅持，如果不是MCN機構(gòu)，沒有花錢的，發(fā)幾個視頻就火的人少之又少，基本都是火了以后把之前作品數(shù)據(jù)帶起來了，或是把不垂直的視頻隱藏起來的，給自己一點時間。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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