雖然現(xiàn)在大部分賣家朋友們都知道DSR對店鋪和產(chǎn)品有很大的影響，但是大部分都不知道具體的影響是什么?及淘寶賣家怎么判斷店鋪的DSR低于行業(yè)呢?我們先來聊一聊DSR對店鋪的影響。其實DSR主要是從店鋪三個維度來讓客戶評判打分的，分別是：“寶貝與描述相符”、“賣家服務(wù)態(tài)度”、“物流服務(wù)的質(zhì)量”這三項。店鋪的DSR一旦低于同行，最直觀的影響就是店鋪和單品的權(quán)重變低尤其是“新品”。而另一個重大的影響，就是一些大型的官方活動不能報名了。所以，淘寶DSR動態(tài)評分下降了，賣家可要注意了。

一、寶貝與描述相符：

這個光從字面理解就知道客戶打分的標準了，那就是客戶收到的產(chǎn)品和我們詳情頁圖片展示和文字描述的是不是一樣的。淘寶為什么把這一項作為考核呢?那是因為我們都知道淘寶是賣圖片的，為了追求好的點擊和轉(zhuǎn)化，好多賣家朋友會對圖片和產(chǎn)品功能進行夸大的描述，造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意，愿意退貨和交流的還好說，我們可以通過各種方法來達到客戶的滿意。而對于不交流直接默默給低分的我們想挽回都找不到人，因為這個不像差評能直白的看到。

所以為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對客戶造成誤導(dǎo)。比如我們是做服裝的，就盡量不要對衣服的顏色和細節(jié)調(diào)整太多，如果數(shù)據(jù)不好的話就用場景來提升，如果是模特展示的話就寫上模特的身高體重等數(shù)據(jù)，表明這個只是模特效果，具體上身情況不能肯定，因人而異的。

而對于功能性的產(chǎn)品，盡量不要用效果去吸引客戶，有時候客戶會自動放大你說的效果，一旦和自己想的效果出現(xiàn)了差別就會立馬不滿意，最好從產(chǎn)品的材質(zhì)和原理上去吸引客戶。

二.賣家的服務(wù)態(tài)度：

這個是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評分完全是要依靠客服來提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會出現(xiàn)太多的問題，在還沒有成交只會問一些自己想知道和擔心的問題，只要正常解答就可以了。最容易出現(xiàn)評分低的就是售后這一塊了，客戶如果對產(chǎn)品不滿意，一旦我們回答的不及時或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會給我們打低分。要想解決這個問題最好用的辦法就是不要拖著客戶的問題，遇到問題及時解決。

還有就是把聊天記錄定期進行匯總，出現(xiàn)多的問題給出明確的應(yīng)對方案，一旦出現(xiàn)這個問題就可以馬上解決。

三.物流服務(wù)態(tài)度：

這個是最難解決的，因為不同的快遞公司不同的網(wǎng)點，給客戶的體驗都是不一樣，最好的解決方法就是找大點的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。制單員在打印出訂單后，倉庫打包出庫?？爝f員來攬件，再上車，之后就是中途的運輸再到簽收。在這個環(huán)節(jié)中問題還是不少，常會出現(xiàn)的問題有：

1、包裹中途沒有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;

4、收到包裹， 但包裝已經(jīng)破損，或者外包裝完好，但東西少了。

以上的問題，大多數(shù)跟第三方物流有關(guān)系，個別是商家倉庫的問題。不管是哪方面的情況，出面解決的還是賣家自己，跟買家協(xié)商不出結(jié)果，依然還導(dǎo)致買家打低分就得不償失了。好啦，今天淘發(fā)客小編分享的有關(guān)淘寶動態(tài)評分的內(nèi)容就到這里啦，感謝大家的閱讀哦，記得關(guān)注淘發(fā)客哦。

閑魚拍賣可以選出價者嗎？保證金規(guī)則介紹

閑魚拍賣是很多用戶比較喜歡的板塊，通過利用拍賣的規(guī)則，可以有機會低價買到優(yōu)質(zhì)的商品。如果用戶有比較好的東西，也可以到閑魚拍賣平臺上面出售，也有機會賣出更高的價格，那么閑魚拍賣可以選出價者嗎？

一、閑魚拍賣可以選出價者嗎？

閑魚拍賣不可以選擇出價者，一旦拍賣活動開始以后，商品就會被鎖定了，然后根據(jù)參與競拍用戶的出價情況，選擇最終出價最高的用戶成交。根據(jù)閑魚規(guī)則，一旦成交以后，商家就得將商品寄送給用戶。

二、競拍保證金規(guī)則介紹

想要參加閑魚拍賣，必須繳納保證金，參加的用戶有必要了解一下閑魚拍賣保證金的規(guī)則。具體規(guī)則如下：

1、保證金釋放規(guī)則

1）寶貝未競拍成功的時候(出局)，等到拍賣結(jié)束后，系統(tǒng)將在72小時內(nèi)釋放保證金；

2）競拍成功后，閑魚買家在72小時交易付款期內(nèi)及時完成了支付寶付款后，系統(tǒng)會在72小時內(nèi)釋放競拍保證金；

3）競拍成功以后，送拍機構(gòu)主動關(guān)閉交易，系統(tǒng)將會在72小時內(nèi)釋放保證金。

2、保證金扣除規(guī)則

1）凡是競拍成功的閑魚買家，在競拍結(jié)束以后的72小時內(nèi)未付款的，閑魚系統(tǒng)會自動關(guān)閉競拍交易，并扣除用戶的保證金款項用于賠付給送拍機構(gòu)；

2）如買家競拍不買，扣除參拍時鎖定的對應(yīng)拍品的保證金同等的金額且不超過成交價款的資金作為違約金賠付給送拍的機構(gòu)；

3）如果因為送拍機構(gòu)的原因?qū)е沦I家不付款的，買家可以在交易關(guān)閉的15天內(nèi)聯(lián)系客服處理，逾期保證金申訴不給予受理。

參加閑魚競拍可以獲得不錯的商品，但是也要注意理性消費，千萬不要盲目參加競拍，最終導(dǎo)致超支就非常不劃算了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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