淘寶雙十一活動(dòng)準(zhǔn)備登場(chǎng)了，不管淘寶賣家是否報(bào)名淘寶雙十一活動(dòng)，都應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接雙十一活動(dòng)的到來(lái)，現(xiàn)在賣家可做的一個(gè)準(zhǔn)備就是淘寶客服雙十一活動(dòng)的用語(yǔ)。下面我給大家提供一些范例。

1 .接待開場(chǎng)白：

親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下(推出活動(dòng)特款)。

2.是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦。

親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

3.什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢。

4.發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)。

5.什么時(shí)候到貨?

親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)。

6.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

7.質(zhì)量問題

親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8.結(jié)束語(yǔ)

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理，祝您購(gòu)物愉快，(可以加些表情)。

電商客服話術(shù)與后臺(tái)自動(dòng)回復(fù)術(shù)語(yǔ)大全(雙11，電商必備干貨包)

雙十一

9.退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

如何看客服銷售額?

需要訂購(gòu)應(yīng)用“績(jī)效雷達(dá)”，如果已經(jīng)訂購(gòu)，查看的方法如下：

1.輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

2.點(diǎn)擊“千牛賣家中心”。

3.然后點(diǎn)擊頁(yè)面上方的“我訂購(gòu)的應(yīng)用”。

4.接著找到“績(jī)效雷達(dá)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊。

5.點(diǎn)擊客服對(duì)比下的“銷售能力對(duì)比”。

6.選擇好需要查看的日期。

7.在“已付款金額”一欄可以查看到各個(gè)客服的銷售金額。

文中給大家的提供的客服用語(yǔ)都是通用的，大家可以參考。大家自己也可以預(yù)測(cè)下淘寶雙十一活動(dòng)中哪些問題會(huì)被問得比較多，然后設(shè)置快捷回復(fù)，這樣可以大大提升回復(fù)的速率。

淘寶s級(jí)大促給多少流量？淘寶s級(jí)大促有哪些？

在淘寶平臺(tái)中有很多的活動(dòng)，供各位淘寶商家們參加。淘寶商家們?nèi)绻獔?bào)名參加活動(dòng)的話，一定要遵守相關(guān)的規(guī)則。在每年都會(huì)進(jìn)行淘寶幾次s級(jí)大促哦，這個(gè)活動(dòng)會(huì)帶來(lái)多少的流量呢?

淘寶s級(jí)大促給多少流量?

淘寶大促，就是淘寶商品大促銷，是淘寶商家的經(jīng)營(yíng)手段。淘寶促銷活動(dòng)級(jí)別為：S級(jí)、A+級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)，目前活動(dòng)級(jí)別僅代表活動(dòng)流量大小，沒有特殊意義。

S級(jí)為流量最大的一個(gè)級(jí)別。比如雙十一購(gòu)物節(jié)就屬于s級(jí)大促，流量是特別大的，雙十一也影響著我們的生活和我們所處的社會(huì)。

淘寶s級(jí)大促有哪些?

淘寶一年中力度比較大、影響比較大的大型活動(dòng)一般有6月18日活動(dòng)、雙十一以及雙十二。

618活動(dòng)起源于京東，在6月京東以“火紅六月”為宣傳點(diǎn)，推出一系列的大型促銷活動(dòng)，后來(lái)618活動(dòng)就成為各大電商網(wǎng)站的一個(gè)重要節(jié)日。

雙十一活動(dòng)起源于2009年，當(dāng)時(shí)于淘寶商城(天貓)舉辦網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。因?yàn)檫@次活動(dòng)效果甚好，淘寶就將每年11月11日定為活動(dòng)促銷的固定日期。

之后，繼雙十一活動(dòng)后，淘寶發(fā)現(xiàn)人們的購(gòu)物熱情不斷，又推出了雙十二活動(dòng)。

淘寶大促注意事項(xiàng)：

1、維持好淘寶店鋪層級(jí)。大促期間優(yōu)惠措施是很多的，大促當(dāng)天很多都來(lái)自于購(gòu)物車內(nèi)的轉(zhuǎn)化，那么特別是大促之后，這段時(shí)間，不論是流量還是轉(zhuǎn)化都是有所下滑的，對(duì)店鋪層級(jí)可能也有所影響。

2、更換促銷信息?；顒?dòng)肯定是大家很忙的，那么也需要大促時(shí)候注意我們的店鋪?lái)?yè)面，要么就是沒有及時(shí)更換，要么就是更換太快都不好，需要在12-20號(hào)的時(shí)候是余熱期，換下大促時(shí)候的促銷信息，留了大促時(shí)候的氣氛，體現(xiàn)比如說(shuō)“狂歡不打烊”、“大促返場(chǎng)”等主題。

這個(gè)時(shí)候比如價(jià)格，贈(zèng)品等由商家朋友自行判斷，比如甚至自行設(shè)置答謝場(chǎng)，在答謝場(chǎng)時(shí)間過會(huì)立馬換回原價(jià)。

3、維護(hù)淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分始終是我們需要注意到的地方，動(dòng)態(tài)評(píng)分的三個(gè)維度是描述相符，服務(wù)態(tài)度，物流服務(wù)。大促比較重要的一般為服務(wù)態(tài)度和物流服務(wù)，這個(gè)時(shí)候?qū)τ谶@兩項(xiàng)的壓力是特別大的。

4、重視老客戶營(yíng)銷和新客戶引流的結(jié)合。老顧客的營(yíng)銷是和利益點(diǎn)進(jìn)行掛鉤的，針對(duì)這種客戶做好內(nèi)容營(yíng)銷，通過讓利使其更具有黏性，使其能夠多次回購(gòu)。

新客就需要花費(fèi)更多的內(nèi)功，比如優(yōu)質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷方式等，電商行業(yè)貫徹的是“逆水行舟，不進(jìn)則退”，針對(duì)大促做好復(fù)盤活動(dòng)，為雙十二甚至以后的平銷進(jìn)行相關(guān)的策略和布局戰(zhàn)局。

通過對(duì)上述內(nèi)容的了解，我相信大家已經(jīng)能清楚知道淘寶s級(jí)大促活動(dòng)，以及活動(dòng)注意事項(xiàng)，希望能對(duì)大家有所幫助，更好的參與到淘寶活動(dòng)中去。其實(shí)這些活動(dòng)還是有很多的流量的哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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