電商客服與電商運(yùn)營(yíng)助理工作哪個(gè)好?為什么(電商運(yùn)營(yíng)人員要做什么?每天要看什么數(shù)據(jù))
2023-01-08 | 12:11 | 發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例 | 閱讀:79
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大家好,如今說(shuō)起一份好的工作是很多人向往的,今天今天小編就來(lái)與大家聊一聊電商客服與電商運(yùn)營(yíng)助理工作哪個(gè)好?為什么呢?首先說(shuō)到工作,如果您是小姐姐,客服可能比較合適您。如果是爺們我推薦運(yùn)營(yíng)助理。下面就來(lái)大概給您分析一下這幾個(gè)工作。
首先排除的肯定是庫(kù)房打包發(fā)貨。這個(gè)在我眼里就是那種沒(méi)有什么技術(shù)含量還非常累的重復(fù)一項(xiàng)工作,我說(shuō)的是普通大包發(fā)貨那種,如果是那種倉(cāng)庫(kù)管理ERP就另當(dāng)別論了…
客服,客服呢,更多的與顧客溝通達(dá)成銷(xiāo)售這么一個(gè)過(guò)程,銷(xiāo)售方面的鍛煉。客服分為售前客服售后客服,售前客服更多的是達(dá)成銷(xiāo)售,售后客服更多的是解決買(mǎi)家的問(wèn)題,比如退款,比如投訴,比如查詢(xún)快遞進(jìn)度等等。
一個(gè)好的客服必須從售后輪崗到售前,再到管理崗,做客服要盡量了解買(mǎi)家的想法,這個(gè)過(guò)程越短你就越成功!
工作的好處就不說(shuō)了,說(shuō)說(shuō)比較糟心的地方??头貏e是售后客服會(huì)接觸到各種各樣的奇葩買(mǎi)家,這個(gè)過(guò)程您有可能會(huì)經(jīng)常在崩潰邊緣徘徊。
運(yùn)營(yíng)助理,這個(gè)職位更多的是擔(dān)當(dāng)一個(gè)打雜的角色,完成店長(zhǎng)或者運(yùn)營(yíng)總監(jiān)交代的一些工作,比如改價(jià)格,比如寶貝上新等工作。
運(yùn)營(yíng)助理往以后發(fā)展就是運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。您要是有這方面的規(guī)劃必須從運(yùn)營(yíng)助理入手,到運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或者店長(zhǎng)這個(gè)位置上,您就必須對(duì)整個(gè)店鋪推廣,運(yùn)營(yíng)有自己的計(jì)劃。也就是說(shuō)您負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪的全面規(guī)劃。如果您以后想自己干點(diǎn)什么,這部分對(duì)您幫助還是很大的。
不好之處,就是比較累,比較浪費(fèi)腦細(xì)胞,還有一點(diǎn)就是需要有一定的擔(dān)當(dāng),有些責(zé)任必須得扛,壓力比較大。我看到您說(shuō)運(yùn)營(yíng)助理沒(méi)有人帶,這個(gè)是肯定的,誰(shuí)也不想培養(yǎng)一個(gè)和自己搶飯碗的人!不帶您,可以偷偷的學(xué)呀!他們做了什么慢慢琢磨,總有一天是可以的!
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大家好,如今說(shuō)起開(kāi)網(wǎng)店,對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)人員要做什么?每天要看什么數(shù)據(jù)呢?首先、不同階段運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)要關(guān)注的數(shù)據(jù)是不一樣的,上圖是貫穿產(chǎn)品推廣的整個(gè)流程,運(yùn)營(yíng)要做的工作。
但一般運(yùn)營(yíng)的日常只需重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方面的數(shù)據(jù):
我分開(kāi)具體來(lái)說(shuō):
即對(duì)你產(chǎn)品所在的整個(gè)大環(huán)境進(jìn)行分析。分析包括市場(chǎng)容易多大、利潤(rùn)多少、以你的實(shí)力能掙取到多少流量。也就是判斷一個(gè)產(chǎn)品能不能在淘寶賣(mài)。
那么如何去分析呢?
沒(méi)有市場(chǎng)需求的產(chǎn)品,即使產(chǎn)品品質(zhì)很好也是沒(méi)有前(錢(qián))途的。雖然目前淘系電商推廣渠道多樣化了,但是到目前為止絕大多數(shù)客戶(hù)仍然是通過(guò)搜索關(guān)鍵詞找到需要的產(chǎn)品。所以如果你產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞在淘寶上搜索量過(guò)少,至少說(shuō)明當(dāng)下是不太適合在淘寶上銷(xiāo)售。
市場(chǎng)分析從選詞入手,選詞就是選擇市場(chǎng)。
比如你做“臺(tái)燈”,打開(kāi)“生意參謀-市場(chǎng)-搜索分析“,輸入查詢(xún)?cè)~之后:
一個(gè)公式參考:
關(guān)鍵詞倍數(shù)=日搜索人氣/在線(xiàn)商品數(shù)量
我們用產(chǎn)品的日搜索人氣比上在線(xiàn)商品數(shù)量得出這個(gè)數(shù)值,日搜索人氣代表著這個(gè)市場(chǎng)有多少需求,有多少人搜索,而在線(xiàn)商品數(shù)量代表著這個(gè)市場(chǎng)有多少人在供給。
這個(gè)數(shù)值肯定是越大越好,越大越代表這個(gè)市場(chǎng)更容易做。
關(guān)于關(guān)鍵詞倍數(shù),給一個(gè)參考值是0.5.
可以看出臺(tái)燈的市場(chǎng)總體競(jìng)爭(zhēng)是非常大的,但是“臺(tái)燈 護(hù)眼 書(shū)桌”和“小米臺(tái)燈”這倆的市場(chǎng)還是很好的,如果短期內(nèi)找到或者代理資源,應(yīng)該是有機(jī)會(huì)的。
當(dāng)然僅供參考,根據(jù)市場(chǎng)和產(chǎn)品而定而定。
在當(dāng)下電商運(yùn)營(yíng)中,同行的信息應(yīng)該是最有價(jià)值的。這也是很多運(yùn)營(yíng)必須要做的事——其實(shí)在監(jiān)控和分析同行的店鋪。
通過(guò)對(duì)同行店鋪的分析,可以找到店鋪的優(yōu)勢(shì)和不足,很多東西也可以參考同行。
怎么去分析呢?
通過(guò)生意參謀的市場(chǎng)洞察,能夠看到同行的流量渠道,日訪(fǎng)客數(shù)有多少,引流關(guān)鍵詞、成交關(guān)鍵詞,以及引流關(guān)鍵詞帶來(lái)了多少訪(fǎng)客。
如果有訂購(gòu)市場(chǎng)洞察的專(zhuān)業(yè)版或者豪華版,這里面還隱藏了一個(gè)極其實(shí)用的功能。
我們可以借助這個(gè)工具,看到競(jìng)品日出多少單。
只要能拿到這個(gè)數(shù)據(jù) ,對(duì)手的鏈接近乎處于“裸奔”的狀態(tài)。
直接點(diǎn)開(kāi)視頻即可,手機(jī)橫評(píng)看效果更佳(市場(chǎng)約5min)
生意參謀如何查看對(duì)手日訂單數(shù)
實(shí)例分析:
像這個(gè)店鋪,我們之前分析的一個(gè)同行。淘寶客27萬(wàn)流量,16萬(wàn)訂單,100%是讓淘寶客刷的。這都是自殺式玩法,輸了虧一部車(chē),成了賺一套房。一般這么玩的人,很多都準(zhǔn)備的多個(gè)鏈接,死一個(gè)沒(méi)事兒。一般遇到這樣的對(duì)手,就不要玩了,無(wú)論是錢(qián),經(jīng)驗(yàn),膽子,技巧都很難比得過(guò)。
數(shù)據(jù)是店鋪問(wèn)題診斷的基礎(chǔ),當(dāng)我們的店鋪出現(xiàn)問(wèn)題,比如說(shuō)流量下滑、轉(zhuǎn)化率下滑,這肯定是有原因的,絕大多數(shù)原因我們能夠通過(guò)邏輯分析去判斷出個(gè)大概,我們所有的分析和判斷都必須要通過(guò)數(shù)據(jù)去進(jìn)行一個(gè)驗(yàn)證和分析,如果不經(jīng)過(guò)這一步,你只是主觀上分析的話(huà),很容易出錯(cuò)。
實(shí)例分析:
正常的分析思路如下:
第一步:打開(kāi)生意參謀流量地圖,看下商品來(lái)源,具體看下是哪個(gè)商品流量有所下滑,可選擇時(shí)間段,看下商品在哪個(gè)時(shí)間內(nèi)流量開(kāi)始下降的。
第二步:
我這里只是示范店鋪和商品,假如第一款產(chǎn)品流量下滑,那我們點(diǎn)開(kāi)商品來(lái)源,(需訂購(gòu)流量縱橫),看下是哪個(gè)流量渠道下滑。
第三步:再點(diǎn)開(kāi)品類(lèi)-商品360,找到這款商品,主要下訪(fǎng)客數(shù)、轉(zhuǎn)化率和收藏加購(gòu)情況。
第四步:
然后鎖定這個(gè)流量渠道,去找原因。
因?yàn)槠鶈?wèn)題,很多細(xì)節(jié)都沒(méi)講到,如果想要更全面的電商分析干貨可以聯(lián)系我 特別聲明:本文文章轉(zhuǎn)載分享,不做商業(yè)用途,本文轉(zhuǎn)載今日頭條,原文作者:做電商的大偉,如果想了解更多知識(shí)請(qǐng)到原平臺(tái)“關(guān)注作者”,輸入作者“ID”即可,如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。
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