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    微商如何做好老客戶維護工作

    2022-11-10|23:27|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:127

    我們現(xiàn)在說的是指在移動端進行商品銷售的小商家,隨著微商的不斷發(fā)展,我們在微信、微博、QQ空間等都能看到很多在做商品銷售的信息,每個微商都會聚集到一些客戶,那么我們該如何維護好這些客戶群體呢?

    一、建立微商與客戶之間的關(guān)系

    建立關(guān)系之前我們首先要做的是了解到我們的客戶在哪里,一般做微商的都是在一些社交平臺上發(fā)布商品的信息,如微信、微博、QQ空間,當有朋友或者粉絲看到信息后想購買就會向我們咨詢,然后我們再把支付寶發(fā)給他進行交易。我們要做的就是把這些客戶聚集到一個池子里,可以有表格文檔來建立有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)庫。

    二、客戶購買環(huán)節(jié)的維護

    其實做微商也是和做電商是一個道理的,都要經(jīng)過咨詢?nèi)缓笙掠唵?,這時往往就會遇到咨詢后不下單的人,我們要做好的就是這個環(huán)節(jié),通過熱心的回復(fù)應(yīng)該能夠提升轉(zhuǎn)化的,還有就是發(fā)貨的環(huán)節(jié),可以通過微信、QQ等一些方式去通知客戶,把我們的服務(wù)做好,這能能夠獲得更好的口碑,更容易形成好的品牌效應(yīng)。

    三、客戶購買后如何服務(wù)

    客戶購買后的三種行為。第一,有可能客戶購買后在朋友圈里分享信息,這樣能夠幫我們做宣傳;第二,客戶買后覺得產(chǎn)品不錯再次回購;第三,客戶覺得產(chǎn)品不怎么樣就流失了。我們要做的是讓購買過的客戶成為我們的老客戶,我們可以在客戶使用產(chǎn)品時對客戶進行一個了解,看看有么有什么不滿意的,在客戶使用完產(chǎn)品時及時的提醒二次回購或者給予促銷優(yōu)惠信息。還有就是分享一些促銷活動和抽獎活動。

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