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蘇寧易購售后服務(wù)怎樣?注意事項有哪些?

2023-01-13 | 10:35 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀：160

想要做好蘇寧易購的售后服務(wù)，首先要了解整個平臺的服務(wù)水平，然后對一些注意事項了如指掌。

1.Suning.cn售后反應(yīng)迅速。

Suning.cn以強(qiáng)大的線下門店體系為支撐，擁有大量的線下門店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以直接解決用戶的售后服務(wù)問題，從而保證了“120分鐘響應(yīng)疑難問題”的主動權(quán)。

2.在Suning.cn有充足的售后維修保障。蘇寧易購的線下售后維修人員中有相當(dāng)一部分技術(shù)人員擁有國家安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證書。Suning.cn還將通過培訓(xùn)和職業(yè)資格考試提高售后技術(shù)人員的維修質(zhì)量。

3.Suning.cn的售后信用費(fèi)用。

蘇寧易購的售后價格會明碼標(biāo)價，我們享受的權(quán)益會顯示出來。消費(fèi)者有充分的知情權(quán)，堅決打擊亂收費(fèi)和回扣。如果在售后服務(wù)中有任何違規(guī)行為，Suning.cn將向我們提供賠償基金，從而有效地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

4.蘇寧易購的售后退換貨服務(wù)值得信賴。

只要您提供訂單信息，蘇寧周邊的線下門店就可以為我們提供退換貨服務(wù)，或者您可以通過線上“售后申訴”退換相應(yīng)訂單。

有哪些注意事項？

(1)可通過軟件升級排除的手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、IT產(chǎn)品故障，只能送當(dāng)?shù)貜S家指定或特約售后服務(wù)中心升級，產(chǎn)品不予退換；

(2)因擅自維修、誤用、疏忽、浸水、跌落等原因造成商品故障或損壞的，不予退換；

(3)存在虛假故障或使用效果受客戶使用環(huán)境影響，經(jīng)核實(shí)無性能故障的，不予退換貨；(4)因個人使用不當(dāng)造成商品損壞的，不予退換；

(5)對于存儲類電子商品，蘇寧不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。修復(fù)前請將里面的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，否則蘇寧不承擔(dān)相應(yīng)的數(shù)據(jù)丟失或損壞責(zé)任；

(6)運(yùn)營商合約機(jī)的手機(jī)產(chǎn)品不會無理由退貨。如經(jīng)廠家授權(quán)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，可在15天內(nèi)提供換貨服務(wù)。(因?yàn)檫\(yùn)營商要求手機(jī)卡綁定手機(jī)，換手機(jī)后需要去營業(yè)廳辦理換綁定手續(xù))；

(7)需要激活的商品，激活后不會無理由退貨；

試用后，如有個人資料無法刪除，商品不能無理由退貨。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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