天貓雙11菜鳥裹裹夜間攬收、主動(dòng)賠付等權(quán)益通告

為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)，天貓雙11期間，菜鳥裹裹宣布服務(wù)升級(jí)，推出多項(xiàng)權(quán)益，包括聯(lián)合螞蟻保險(xiǎn)對(duì)全網(wǎng)運(yùn)輸險(xiǎn)；

為用戶提供保險(xiǎn)增值服務(wù)；

聯(lián)合手機(jī)天貓APP升級(jí)退貨免運(yùn)費(fèi)權(quán)限，新增夜間代收和主動(dòng)支付。

作為正常的保障措施，后續(xù)菜鳥裹裹也會(huì)為消費(fèi)者日常網(wǎng)購(gòu)提供服務(wù)。

具體來(lái)說(shuō)，菜鳥聯(lián)動(dòng)螞蟻保險(xiǎn)推出的全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，主要用于電商購(gòu)物場(chǎng)景。9.9元購(gòu)買一次可享受四重退貨保障，包括兩次首免利息和兩次3元利息起減運(yùn)費(fèi)，有效期一年。

消費(fèi)者可以在菜鳥APP和支付寶菜鳥小程序的螞蟻保險(xiǎn)頁(yè)面購(gòu)買。網(wǎng)購(gòu)商品需要退貨時(shí)，在電商平臺(tái)退貨操作中選擇“自提”，然后在菜鳥APP或支付寶菜鳥小程序發(fā)貨時(shí)，選擇全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)中的權(quán)益扣除運(yùn)費(fèi)。購(gòu)買使用后再退貨，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浛梢再r償。在夜間代收和主動(dòng)支付方面，菜鳥裹裹正在全國(guó)50個(gè)城市試點(diǎn)延遲快遞員夜間代收，菜鳥裹裹可以延遲到晚上19:00-21:00。

夜間取件服務(wù)推出后，使用菜鳥包裹、寄件的消費(fèi)者不僅有更多時(shí)間選擇，還能解決因加班人員未下班或用戶不在家等原因?qū)е掳鼰o(wú)法當(dāng)天寄出的痛點(diǎn)。在保險(xiǎn)增值服務(wù)方面，今年618期間，菜鳥裹裹升級(jí)了“準(zhǔn)時(shí)上門”保障，推出了“超時(shí)補(bǔ)償”服務(wù)。

此次，菜鳥裹裹將在此基礎(chǔ)上再次升級(jí)服務(wù)，推出“主動(dòng)支付”升級(jí)保障:當(dāng)小部件工作人員加班收款、修改時(shí)間、高峰時(shí)段取消訂單時(shí)，菜鳥裹裹將主動(dòng)為消費(fèi)者支付配送券，用戶可在本次訂單的支付或下次配送中使用。此外，在聯(lián)名手機(jī)天貓App升級(jí)退貨免運(yùn)費(fèi)方面，今后因“商家責(zé)任”導(dǎo)致的退貨，不僅上門取貨免運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者也不用自己掏錢了；

非“商家責(zé)任”導(dǎo)致的退貨，只要用戶有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，無(wú)論是否超重，都會(huì)全額免費(fèi)退貨。

不需要補(bǔ)超重費(fèi)，由手機(jī)天貓補(bǔ)貼。

雙11交易業(yè)務(wù)鎖定降級(jí)告知天貓雙11節(jié)前N控情況，分享天貓雙11第一波活動(dòng)規(guī)則。                

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