京東開(kāi)放平臺(tái)大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范

                   JD.COM補(bǔ)充道“JD。

COM開(kāi)放平臺(tái)大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》，8月8日正式生效！

第一章概述

1.1目的為確保JD.COM大閘蟹市場(chǎng)健康發(fā)展，提升消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)，特制定本規(guī)范。

1.2適用范圍本規(guī)范適用于從事以下類別的商家:生鮮海鮮、水產(chǎn)蟹、大閘蟹、生鮮海鮮、水產(chǎn)品、水產(chǎn)品、水產(chǎn)、優(yōu)惠券、海鮮優(yōu)惠券、第二章產(chǎn)品發(fā)布

2.1產(chǎn)品頁(yè)面規(guī)范

2.1.1 地理標(biāo)志商品:從事地理標(biāo)志產(chǎn)品的商家需根據(jù)JD.COM開(kāi)放平臺(tái)《地理標(biāo)志商家管理規(guī)范》上傳地理標(biāo)志相關(guān)資質(zhì)證書(shū)至品質(zhì)樓層。從事JD.COM陽(yáng)澄湖大閘蟹的商家，在涉及地標(biāo)連詞、非連詞的標(biāo)題、主圖、屬性、商家詳情的任何模塊申報(bào)商品前，必須符合《陽(yáng)澄湖大閘蟹管控要求》(附件1)的要求，特殊場(chǎng)景有證書(shū)的除外。

2.1.2 品類和屬性:經(jīng)營(yíng)活大閘蟹的商家應(yīng)公布鮮活海鮮、水產(chǎn)蟹、大閘蟹品類下的商品，經(jīng)營(yíng)大閘蟹禮券的商家應(yīng)公布鮮活海鮮、水產(chǎn)、海鮮券品類下的商品。生鮮海鮮水產(chǎn)蟹大閘蟹將底部屬性“公蟹單重”和“母蟹單重”調(diào)整為必填項(xiàng)。請(qǐng)根據(jù)標(biāo)題宣傳和產(chǎn)品實(shí)際重量選擇。

2.1.3商品命名:

1)活蟹按照【活蟹】品牌名稱、編號(hào)信息、雌雄信息、規(guī)格信息、其他格式命名。例:【活蟹】xx牌公蟹xx兩只/母蟹xx兩只/僅x對(duì)x 

2)禮券根據(jù)【禮券】品牌名稱、編號(hào)信息、雌雄信息、規(guī)格信息等格式命名。例:【禮券】xx牌公蟹xx兩只/母蟹xx兩只/only x for only x 3)對(duì)信息順序沒(méi)有要求，規(guī)范信息鼓勵(lì)商家標(biāo)注具體數(shù)值。比如標(biāo)注了區(qū)間值，區(qū)間的浮動(dòng)范圍必須≤0.3

二、

2.1.4優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障:經(jīng)營(yíng)禮券、活蟹、陽(yáng)澄湖活蟹、陽(yáng)澄湖禮券的商家，需要滿足JD.COM相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，具體如下:卡券:兌換無(wú)憂，90天保障，付兩斤(一送二)，保鮮活蟹:付兩斤(一送二)，保鮮活蟹，全程冷鏈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障專線。詳見(jiàn)圖片內(nèi)容。

2.2禮券發(fā)放規(guī)范

2.2.1經(jīng)營(yíng)禮券的商戶需要簽訂卡券兌換產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括接入JD.COM大閘蟹卡券管理系統(tǒng)、質(zhì)量保證、資金凍結(jié)等要求。

2.2.2經(jīng)營(yíng)大閘蟹禮券和活蟹的商戶資質(zhì)應(yīng)符合生鮮類資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2.2.3經(jīng)營(yíng)大閘蟹禮券的商戶，需要將其所有禮券產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)接，換取無(wú)憂服務(wù)。

2.2.4經(jīng)營(yíng)大閘蟹禮券的商戶，禮券版面印刷信息應(yīng)包括以下內(nèi)容。在打印禮券之前，商家應(yīng)將電子卡信息反饋給freshcem@jd.com進(jìn)行審核。

第三章商品質(zhì)量

3.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在JD.COM經(jīng)營(yíng)大閘蟹的商家應(yīng)按照食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和京東提供商品。COM的“JD。COM大閘蟹(活)新鮮感官驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)V1.5”(附件三)。

3.2現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管JD.COM大閘蟹業(yè)務(wù)應(yīng)接受并配合JD.COM品控及指定的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)生產(chǎn)車間、發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、飛行檢查、合作倉(cāng)庫(kù)檢查等。監(jiān)督檢查項(xiàng)目包括原料驗(yàn)收、暫養(yǎng)條件、生產(chǎn)環(huán)境和成品抽樣檢查。有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查的具體內(nèi)容，請(qǐng)參見(jiàn)《JD.COM開(kāi)放平臺(tái)大閘蟹現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查管理辦法》。3.3在神秘抽檢和銷售過(guò)程中，JD.COM品控或指定的第三方機(jī)構(gòu)將進(jìn)行神秘抽檢，食品安全抽檢按照《JD.COM開(kāi)放平臺(tái)生鮮商品質(zhì)量抽檢標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。感官抽樣檢驗(yàn)依據(jù)《JD.COM生鮮感官驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)大閘蟹(活)V1.5》(附件3)，感官抽樣檢驗(yàn)頻次根據(jù)各品牌周銷量劃分。

3.4數(shù)據(jù)預(yù)警JD.COM品控根據(jù)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，針對(duì)“死蟹、缺斤短兩、換貨困難”等問(wèn)題設(shè)定監(jiān)測(cè)值，每周對(duì)超過(guò)監(jiān)測(cè)值的商品和品牌進(jìn)行質(zhì)量管控。控制方法不限于預(yù)警、增加感官抽樣數(shù)量、下架、回訪客戶等措施。并通過(guò)郵件、商家群等渠道與商家正式聯(lián)系。如果商品需要再次上架，需要提供整改報(bào)告給7freshqm@jd.com審核，審核通過(guò)后再次上架。

第四章售后產(chǎn)品支付標(biāo)準(zhǔn)

4.1在JD.COM經(jīng)營(yíng)大閘蟹的商戶，按照J(rèn)D.COM鮮活大閘蟹支付標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。

4.2危機(jī)客戶投訴。遇到危機(jī)客戶投訴，JD.COM要求商家積極配合解決問(wèn)題，并針對(duì)客戶投訴提供整改報(bào)告，整改報(bào)告反饋給freshcem@jd.com。(以下內(nèi)容將按6.8處理)危機(jī)客戶投訴場(chǎng)景:

①行政投訴:消費(fèi)者通過(guò)政府工商官方APP、12345熱線、12315熱線等渠道進(jìn)行投訴。問(wèn)題包括商標(biāo)、商品資質(zhì)、商品質(zhì)量、合同、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、廣告等等。

②行政舉報(bào)類:消費(fèi)者舉報(bào)問(wèn)題商品，受理后立案，進(jìn)入調(diào)查取證階段。

③熱點(diǎn)輿情:熱點(diǎn)事件是指短時(shí)間內(nèi)引起客戶集中咨詢或可能引起客戶集中咨詢并造成負(fù)面輿情的外部消息和內(nèi)部事件；輿情是指涉及或與JD.COM事件相關(guān)的外部曝光(如微博、貼吧投訴、網(wǎng)站等新聞媒體曝光)。

4.3交換要求 兌換禮券應(yīng)選擇交付日期，最后7天內(nèi)至少有3天可供預(yù)約交付。每天開(kāi)放預(yù)訂訂單的數(shù)量不應(yīng)少于3，000個(gè)。JD.COM將在日常維度抽查禮券兌換情況，并對(duì)不合格商家進(jìn)行日常通報(bào)。不定期進(jìn)行抽查，并跟蹤改進(jìn)情況。

4.3.2 中秋、國(guó)慶等預(yù)訂高峰期(開(kāi)湖時(shí)間至10月7日)，商家需提前反饋每日最大預(yù)訂量，北京東側(cè)按高峰期匯率的30%推回銷量，對(duì)超出銷量者進(jìn)行限制銷售。

第五章價(jià)格規(guī)范

5.1在大閘蟹虛增價(jià)格銷售過(guò)程中，JD.COM對(duì)大閘蟹的虛增日維度進(jìn)行控制。商品價(jià)格虛高，即銷售價(jià)格與實(shí)際購(gòu)銷成本嚴(yán)重不符，與一般同類商品的市場(chǎng)銷售價(jià)格相比虛高的，商家需要在警告后4小時(shí)內(nèi)糾正虛高價(jià)格的行為或者提供商品價(jià)格合理性的證明。不能提供價(jià)格且未進(jìn)行價(jià)格更正的，將商品維度價(jià)格違規(guī)次數(shù)累加，并根據(jù)違規(guī)次數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的違規(guī)處理。如果商品需要再次上架，需要提供整改報(bào)告審核，審核通過(guò)后再次上架。

5.2影響行業(yè)價(jià)格的公平競(jìng)爭(zhēng)力。為了保證大閘蟹的公平競(jìng)爭(zhēng)力，JD.COM對(duì)大閘蟹的每日價(jià)格維度進(jìn)行調(diào)查和控制。如有影響大閘蟹公平競(jìng)爭(zhēng)力的違規(guī)行為，商家需在警告后4小時(shí)內(nèi)糾正價(jià)格。對(duì)于不改正價(jià)格的，商品維度的違規(guī)次數(shù)會(huì)累計(jì)，JD.COM會(huì)根據(jù)違規(guī)次數(shù)進(jìn)行相應(yīng)處理。如果商品需要再次上架，需要提供整改報(bào)告審核，審核通過(guò)后再次上架。

第六章違規(guī)處理

6.1 經(jīng)查，如果“水蟹”

①的問(wèn)題證據(jù)確鑿，屬于商家責(zé)任，涉案公司法人和主體將被加入JD.COM商家黑名單系統(tǒng)，絕不合作。同時(shí)，根據(jù)《JD.COM開(kāi)放平臺(tái)銷售假貨細(xì)則》，對(duì)商家扣100分，扣除商家違約金或累計(jì)銷售總額10倍的100萬(wàn)元。兩者越高，店鋪就要關(guān)門(mén)了。

①過(guò)水蟹是指不符合“陽(yáng)澄湖大閘蟹”農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志要求的螃蟹，運(yùn)到陽(yáng)澄湖地區(qū)，以“陽(yáng)澄湖大閘蟹”的名義銷售假陽(yáng)澄湖大閘蟹。

6.2 在核實(shí)陽(yáng)澄湖大閘蟹資質(zhì)和商品不符合要求時(shí)，如發(fā)現(xiàn)商家提交資質(zhì)缺失、備案信息未提交、蟹扣不規(guī)范等6種情況，JD.COM將扣除商家違約金10000元/次，下架所有相關(guān)商品，取消陽(yáng)澄湖大閘蟹銷售資格。

6.3如果產(chǎn)品頁(yè)面上發(fā)布的任何產(chǎn)品不符合規(guī)范，要求在1個(gè)自然日內(nèi)完成整改。前兩次不合格將給予警告，累計(jì)三次仍未改善的，將對(duì)違規(guī)產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。

6.4任何禮券不合格的，不得上架銷售；已經(jīng)上架的，應(yīng)當(dāng)下架，修改合格后方可上架銷售。

6.5食品安全抽檢不合格，按照《JD.COM開(kāi)放平臺(tái)違規(guī)扣分管理細(xì)則》商品質(zhì)量不合格等級(jí)缺陷A進(jìn)行控制。6.6對(duì)不合格品的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、神秘抽檢和質(zhì)量檢查，將根據(jù)不合格項(xiàng)的嚴(yán)重程度進(jìn)行處理。

6.7關(guān)于“4.3換貨要求”經(jīng)抽檢不符合規(guī)范，JD.COM當(dāng)日提醒不合格商家，要求6小時(shí)內(nèi)整改，處罰將從品牌維度扣除:第一次不符合，警告處理，第二次處罰1000元，第三次處罰2000元，第四次處罰3000元，以此類推。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，第二次不符合將計(jì)入下次處罰。

6.8危機(jī)投訴，如判定為商家責(zé)任，將按以下情況處理:

①行政投訴:第一次扣除違約金5000元/起，第二次扣除違約金10000元/起，第三次將所有涉案商品永久下架；

②行政通報(bào):第一次扣品牌維度10000元/例，第二次扣20000元/例，第三次所有涉案商品永久下架；

③ 熱點(diǎn)輿情:視嚴(yán)重程度而定，例如商品質(zhì)量/消費(fèi)可能或已經(jīng)造成嚴(yán)重傷害或損失，如死亡、假貨等。情節(jié)特別嚴(yán)重的，扣10000元；微博的投訴，媒體曝光等輿論投訴，政府，協(xié)會(huì)權(quán)威發(fā)布涉及不合規(guī)商品等。扣7000元/起；其余熱點(diǎn)輿情扣5000元/例，JD.COM有權(quán)直接下架涉案SKU。

6.9服務(wù)能力如果商家的服務(wù)能力不達(dá)標(biāo)，兩項(xiàng)不符合閾值的商品將被下架，直至有效整改后上架。

6.10如未執(zhí)行付款標(biāo)準(zhǔn)，所有在JD.COM經(jīng)營(yíng)的大閘蟹商戶將按照J(rèn)D.COM新鮮大閘蟹付款標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。如商家未執(zhí)行支付標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者將投訴升級(jí)至JD.COM，或JD.COM抽查顯示商家未執(zhí)行支付標(biāo)準(zhǔn)，將按訂單維度扣除5000元/單的違約金。

6.11現(xiàn)場(chǎng)訂單差異的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管過(guò)程中，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、巡視檢查和協(xié)同倉(cāng)庫(kù)檢查，現(xiàn)場(chǎng)品控應(yīng)每日檢查訂單數(shù)量的真實(shí)性，商家應(yīng)如實(shí)反饋當(dāng)日訂單發(fā)貨數(shù)量。如當(dāng)日實(shí)際訂單發(fā)貨數(shù)量與商家提供的訂單數(shù)量有差距，將根據(jù)訂單數(shù)量的差異程度扣除違約金，并增加抽檢數(shù)量。備注:訂單差異=|SKU系統(tǒng)當(dāng)日出口訂單數(shù)量|/SKU系統(tǒng)當(dāng)日出口訂單數(shù)量*100%。

6.12價(jià)格違規(guī)如果商家在銷售過(guò)程中違反了價(jià)格，可以參與相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

第七章附則

7.1 JD.COM客商的行為發(fā)生在本管理辦法施行前的，適用當(dāng)時(shí)的管理辦法。如果發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之后，則適用本規(guī)則。

7.2 JD.COM可根據(jù)JD.COM的經(jīng)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則，并以公告形式向商戶公布。

7.3 商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及其他規(guī)范性文件。

涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為。

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