天貓協(xié)同工單能保證消費者嗎?回復要求是什么?

                   天貓商家都希望自己店鋪的爭議率小，如果爭議率高，可能會對自己店鋪造成一定影響。

天貓的協(xié)同工單能保證消費者嗎？

下面給大家做一個相關(guān)的介紹。

天貓的協(xié)同工單能保證消費者嗎？

是的。由于您的消費者向天貓平臺求助，需要您的處理，您的牛倩會收到淘寶天貓官方客服旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”賬號發(fā)送的催促短信。

請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復平臺。工單產(chǎn)生后，如果及時處理，并與消費者達成一致，將有效降低店內(nèi)投訴糾紛和升級的風險。如果超時后未回復或與消費者未達成一致，平臺客服將介入并根據(jù)平臺糾紛處理標準進行糾紛判決(判決后淘寶店計入糾紛退款率指標，天貓店計入平臺糾紛率)。從工作訂單生成起的24小時將被視為提供證據(jù)和與消費者談判的時間。如不回復，平臺可視為放棄舉證，將根據(jù)糾紛判決依據(jù)進行處理。如果您有任何其他信息，請在24小時內(nèi)回復工作訂單并附上意見。無憂采購訂單按無憂采購流程標準執(zhí)行和支付，不執(zhí)行糾紛判決流程。

響應要求是什么？

1.你需要在24小時內(nèi)回復工單。根據(jù)收貨選項，如實填寫是否與消費者約定，上傳協(xié)商憑證(如有)。

2.如果超時未回復或未能與消費者達成一致，平臺客服將介入，按照平臺糾紛處理標準進行糾紛判決。重要提醒:

1)收到工單后，一定要再次聯(lián)系消費者。聯(lián)系方式不限(、電話、短信等。)早于工單生成時間的聯(lián)系時間不符合處理標準。如果多次聯(lián)系不上，可以選擇未解決、無關(guān)回復工單，準備好聯(lián)系憑證等待第二位老師核實。

2)所有工單都應協(xié)商并如實填寫。所有提交給平臺的憑證不得偽造。情節(jié)一般的，一般違章每次扣12分；情節(jié)嚴重的，每嚴重一次扣48分。對于天貓商家來說，我們肯定希望大大降低買家的投訴率。這時候就需要借助一些工具來做好店鋪的售后工作。

那么天貓商家協(xié)同工單就是一個非常好的選擇，可以了解一下。

天貓的協(xié)同工單怎么處理？

送貨單怎么處理？

如何創(chuàng)建天貓協(xié)同工單？

為什么我收不到工單？

天貓的協(xié)同工單怎么找？

如何申請工單？                

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