什么是靜默轉(zhuǎn)化率?如何提升靜默轉(zhuǎn)化率?

                   什么是無聲轉(zhuǎn)換率？簡(jiǎn)單來說，就是客戶不經(jīng)過咨詢，直接通過比較和搜索下單。

它考察的是店鋪的整體水平。提高沉默轉(zhuǎn)化率不僅能給店鋪帶來可觀的銷售額，還能降低獲客成本和客服工作量。如果賣家通過淘寶刷單來增加店鋪的訂單量，那么沉默訂單在刷單中的比例是不斷增加的。這種情況下，店鋪可能會(huì)被平臺(tái)審核，然后判定為刷單，店鋪會(huì)受到相應(yīng)的減權(quán)、扣分等處罰。大家都是通過正規(guī)渠道銷售自己的產(chǎn)品，都是實(shí)打?qū)嵉匿N售。在這種情況下，店鋪內(nèi)無聲下單的比例越來越高，不會(huì)對(duì)店鋪造成任何影響。影響也是好的。

為什么整個(gè)淘寶平臺(tái)上的沉默訂單越來越多？

因?yàn)槠脚_(tái)的規(guī)則在不斷完善，各種售前售后保障體系、7天無理由退貨和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等服務(wù)體系的存在，解決了消費(fèi)者的后顧之憂。而商家在商品的表現(xiàn)形式上更加完善，從淘寶主圖的360度視頻展示，到淘寶詳情頁的補(bǔ)充說明，再到用戶對(duì)商品的打印評(píng)價(jià)等等。，這些都對(duì)消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生影響。如果一個(gè)淘寶店鋪的沉默訂單比例不斷增加，對(duì)店鋪來說是好事，證明店鋪的各種服務(wù)條款都很到位，店鋪商品的優(yōu)化也很到位。消費(fèi)者在店里購買商品基本可以直接下單，可以為店鋪節(jié)省一些人力服務(wù)費(fèi)用，比如售前客服。當(dāng)然，賣家也不能馬虎。一些沒有溝通就自己下單的用戶不屬于以上類型，可能會(huì)給店鋪帶來差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。大家要及時(shí)監(jiān)控各種情況，做好售后服務(wù)溝通。

如何提高門店的無聲轉(zhuǎn)化率？

1.要明確你的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不像實(shí)體店。你可以根據(jù)客戶的穿著方式以及溝通過程中良好的表情和語言來確定向客戶推銷什么產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶去體驗(yàn)。那么就要靠你掌握用戶數(shù)據(jù)，知道用戶為什么沒有轉(zhuǎn)化生成訂單了。用戶訪問哪些網(wǎng)頁，在這些網(wǎng)頁上停留多長(zhǎng)時(shí)間，你可以考慮還有哪些因素讓客戶不下單；用戶是從哪些頁面跳出你的移動(dòng)商城的，也就是從哪里離開的？找出原因，改進(jìn)；追蹤用戶在你的移動(dòng)商城的行為路徑。用戶的入口是什么，用戶進(jìn)入后瀏覽了哪些頁面，最后在哪個(gè)頁面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)換或跳出。有了這個(gè)，你就可以分析你的用戶行為特征，快速響應(yīng)，讓更多的用戶轉(zhuǎn)化。用戶從哪些頁面下單，那么你要總結(jié)一下為什么這么多人選擇這個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)樗目钍?，價(jià)格，屬性等等。

2.詳情頁的視覺效果(1)淘寶店鋪導(dǎo)航要清晰，讓買家毫無障礙的找到自己喜歡的商品。這貨沒有太多聯(lián)系不上。商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購買，所以你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能賣出去的商品，而不是一堆讓用戶無法選擇的商品。(2)詳情頁的賣點(diǎn)要突出。在設(shè)計(jì)詳情頁的時(shí)候，一定要把產(chǎn)品的賣點(diǎn)最大化，這樣客戶買了之后才會(huì)覺得物有所值。還應(yīng)該有新穎的亮點(diǎn)或特色。很多賣家說不知道自己有什么亮點(diǎn)。其實(shí)就地取材是亮點(diǎn)，店主是特色，店鋪是特色。平時(shí)小心點(diǎn)，其實(shí)會(huì)用到更多的材料。(3)圖片要有創(chuàng)意，其中主圖很重要。買家會(huì)通過主畫面的顯示點(diǎn)擊瀏覽。所以主圖的設(shè)計(jì)一定要有足夠的創(chuàng)意來吸引買家。

3.產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量。產(chǎn)品最重要的是取得買家的信任，讓買家認(rèn)為拍下產(chǎn)品不會(huì)后悔。他們可以從三個(gè)方面入手:(1)品牌和質(zhì)量描述。這是必不可少的，這樣買家才能對(duì)品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等有一個(gè)清晰的了解。產(chǎn)品，充分獲得買家的信任，從而提高轉(zhuǎn)化率。(2)銷量產(chǎn)品的售價(jià)一定要符合實(shí)際情況，不能太高，也不能太低。太高的話，買家接受不了，跑單的幾率就大了。如果太低，買家會(huì)懷疑產(chǎn)品的價(jià)值。(3)好評(píng)，買家秀，DSR這是最重要的部分，可以直接決定買家的下單欲望。產(chǎn)品必須保持好評(píng)，即使有差評(píng)，也要好好回復(fù)。讓盡可能多的已經(jīng)購買的買家展示，可以采取一些激勵(lì)措施誘導(dǎo)買家發(fā)布照片。DSR，我們不要再說這個(gè)了。大家都知道，能確定三個(gè)指標(biāo)都是紅色是最好的。

4.購物時(shí)買家的博弈心理，刺激情緒沖動(dòng)，限時(shí)活動(dòng)。縮短決策周期，增加緊迫感文案的塑造。你在做細(xì)節(jié)的時(shí)候，賣點(diǎn)一定要明確，字?jǐn)?shù)少，沒有累贅。加快買家購買速度，在詳情頁搜索待解決的客服問題。案例:比如“蒸糕”，消費(fèi)者不關(guān)注你的制作過程。從評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)，買家和用戶關(guān)心的是好吃不好吃。新不新？然后我們?cè)谧隹傮w規(guī)劃和細(xì)節(jié)的時(shí)候要表現(xiàn)出買家的關(guān)心。導(dǎo)購、淘寶收藏、購買是產(chǎn)品人氣權(quán)重的重要反饋數(shù)據(jù)。買家分析，多維度分析了解買家。男性用戶注重質(zhì)量，女性用戶注重款式和性價(jià)比。不同年齡段的買家有不同的需求。

5.售后服務(wù)和物流系統(tǒng)售后，保證服務(wù)到位周到，讓客戶滿意是第一宗旨。7天無理由退貨，郵費(fèi)，運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)等。這些條件的存在，會(huì)大大提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。物流很難控制，在服務(wù)質(zhì)量上最好和快遞公司合作。淘寶的銷售額是多少？銷售評(píng)分規(guī)則是什么？淘寶刷銷量如何才能安全？這幾個(gè)點(diǎn)有哪些記住淘寶刷銷量的方法？操作流程是怎樣的？                

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