淘寶客服怎么降低退貨率?

                   在淘寶上購(gòu)物，肯定有很多買家收到貨后選擇退貨。

但是作為淘寶客服，當(dāng)然要盡可能的降低店鋪的退貨率，這需要一些技巧和方法。下面教你怎么做。

1.無(wú)法聯(lián)系到收貨人的地址。淘寶店鋪的發(fā)貨地址無(wú)法到達(dá)專區(qū)。這個(gè)要在詳情頁(yè)解釋。對(duì)于尚未開(kāi)具的物流收據(jù)，淘寶客服需要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行解釋、安撫和退款。如果是政策原因造成的，淘寶客服可以向消費(fèi)者提供相應(yīng)的單據(jù)，尋求理解。

2.快遞不接單。當(dāng)?shù)赇伒乃拓泦卧诖汗?jié)前收到城市數(shù)據(jù)，就確定了你的收貨地址。如果商品不在默認(rèn)的發(fā)貨地點(diǎn)，淘寶客服要注意修改發(fā)貨地點(diǎn)。如因特殊原因無(wú)法送達(dá)默認(rèn)交貨地點(diǎn)。

3.及時(shí)性不能保證物流。雖然復(fù)工率很高，但由于無(wú)法進(jìn)入小區(qū)，人力減少，難免無(wú)法保證時(shí)效性。淘寶的客服要做好安撫消費(fèi)者，提供暖心服務(wù)的準(zhǔn)備。必須有物流更新及時(shí)通知消費(fèi)者。淘寶的客服也要關(guān)注各地的最新疫情，提供貼心的提醒服務(wù)。

4.快遞遲遲不簽收。消費(fèi)者遲遲不簽收，淘寶客服要及時(shí)聯(lián)系簽收。如果電話聯(lián)系不上，可以在旺旺上取得聯(lián)系，了解消費(fèi)者不收貨的原因。如果消費(fèi)者明確不簽收，淘寶客服可以聯(lián)系快遞退貨。如果是因?yàn)橥獍b問(wèn)題，在對(duì)方接受的情況下，給予一定的促銷補(bǔ)償或者重新發(fā)貨。

作為一名淘寶客服，除了在下單前解答客戶的一些疑惑，還需要提升自己的能力。當(dāng)顧客前來(lái)溝通退貨事宜時(shí)，你需要盡量勸說(shuō)顧客不要退貨，這樣也可以減少店鋪退貨的損失。這就是蔡文姬·邊肖分享的所有內(nèi)容。想了解其他內(nèi)容的朋友記得關(guān)注。淘寶客服介入對(duì)賣家有什么影響？想要流量換銷量，淘寶客服需要做好這一點(diǎn)！淘寶服務(wù)買家，謹(jǐn)防3大風(fēng)險(xiǎn)！                

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