天貓送貨上門收費嗎?服務(wù)規(guī)范是什么?

在天貓平臺上，每個賣家都想做天貓的上門服務(wù)，卻不知道上門服務(wù)是否需要收費。

還有哪些服務(wù)規(guī)范？

我馬上把他們介紹給賣家。

天貓送貨上門就是天貓直送，天貓直送的免費送貨上門服務(wù)在重量上也有相關(guān)規(guī)定。

比如單筆訂單在20KG以內(nèi)，就不需要增加任何費用。

這意味著大家的單筆訂單滿了88元，但是重量超出了規(guī)定范圍，還是要增加快遞費，但是額外的費用也是5元錢。

如果你的訂單88元內(nèi)沒有滿，超重，需要支付10元的快遞服務(wù)費。

什么是服務(wù)規(guī)范？

該規(guī)定于2023年4月1日公布，2023年4月7日起施行。

一、定義天貓“送貨上門”服務(wù)，是指消費者在天貓購買帶有“送貨上門”標(biāo)識的商品時，承諾將商品送到消費者購買訂單對應(yīng)的收貨地址的服務(wù)，特殊情況除外。

“送貨上門”標(biāo)識(附后)二。

如果消費者保證送貨上門服務(wù)，但實際未履行，且消費者發(fā)起的投訴被判定為屬實，這10元現(xiàn)金將支付到消費者淘寶賬戶綁定的支付寶賬戶，每筆主單只能增加一次支付。

三。

消費者投訴消費者可通過淘寶APP/天貓APP/淘寶平臺電腦進行投訴:在我的淘寶我的訂單中點擊“查看物流”，在物流詳情頁點擊“物流客服”，與天貓官方客服進行在線咨詢和投訴。

四。

特殊情況包括:1。

部分特殊寄遞地址不支持送貨上門，導(dǎo)致無法進行送貨上門服務(wù)，如學(xué)校、部隊、景區(qū)、黨政機關(guān)及其家屬、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等寄遞人員無法進入的區(qū)域；2.用戶同意由投遞人員將包裹放在約定的投遞地址(如快遞柜或雙方協(xié)商的其他地址)，無需進行上門服務(wù)；3.包裹因消費者原因無法履行上門服務(wù)，包括電話、地址等寄遞信息不準(zhǔn)確、消費者無法當(dāng)場簽收貨物、消費者修改收貨地址導(dǎo)致超出上門履行范圍等。

；4.送貨人員因不可抗力無法履行上門服務(wù)，包括自然災(zāi)害、惡劣天氣、疫情、官方/社會及其他政治活動等。

5.消費者有惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序和交易安全的訂單。

附:“送貨上門”標(biāo)識。

天貓的送貨上門服務(wù)規(guī)范是怎樣的？

什么是天貓直送？

天貓的送貨上門規(guī)則是什么？

天貓新增“常規(guī)配送服務(wù)規(guī)范”，正式公布！

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