淘寶店鋪的工作人員非常的多，淘寶客服就是非常重要的崗位，他們每天都要接待很多的消費(fèi)者，是直接和消費(fèi)者對(duì)接的。如果淘寶客服的態(tài)度不好的話，作為消費(fèi)者如何去進(jìn)行投訴?

淘寶客服態(tài)度不好怎么投訴?

1.直接進(jìn)入舉報(bào)地址，舉報(bào)地址：open.alimama.com然后被舉報(bào)經(jīng)查證后就會(huì)被封和傭凍處理。

2.提交材料交給阿里審核。

舉報(bào)材料：

1.引導(dǎo)加群的阿里/記錄(包含整旺對(duì)話框)。

2.進(jìn)群后發(fā)的鏈接文本，

3.進(jìn)群后聊天記錄截圖。

投訴哪有用?

自己跟平臺(tái)反饋是最有效果的，最好跟阿里媽媽這邊提交投訴。

有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)傭設(shè)過(guò)高，然后沒有刷，就被故意下了單的情況，可以與規(guī)蜜聯(lián)系，如果他受理，就可以不用負(fù)責(zé)，同時(shí)也不用發(fā)。

不行的話只能與淘寶客進(jìn)行協(xié)商降低損失。天貓商品不發(fā)貨，賠款，賠的是積分。對(duì)于淘寶客而言，相信更加想要的是現(xiàn)金。從而減少經(jīng)濟(jì)損失。

另外想投訴淘寶小蜜的可通這些方式來(lái)操作：

1.電腦版的入口，可先進(jìn)入服務(wù)中心即可進(jìn)入頁(yè)面，有兩個(gè)選擇一個(gè)是商家入口，一個(gè)是消費(fèi)者入口，商家的為萬(wàn)象，消費(fèi)者的為阿里小蜜，這邊選擇消費(fèi)者客入口即可。

2.會(huì)跳轉(zhuǎn)到界面，根據(jù)你的述求選擇。比如遇到問(wèn)題，拍下后超時(shí)不發(fā)貨等等，在跟小蜜機(jī)器人聊了下方就會(huì)出現(xiàn)如果入口，點(diǎn)召喚人工客服即可。

3.遇到像罵人的人工小蜜那么可以通過(guò)熱線去投訴，還可以通過(guò)全網(wǎng)來(lái)投訴。

4.客服小蜜在里面也可以找到，進(jìn)入后可以進(jìn)行固定的咨詢，還可為用戶進(jìn)行充值，查天氣等功能，可以說(shuō)客服小蜜除了固定作用外還有其他非常多的功能。

5.當(dāng)然作為機(jī)器人是無(wú)法被舉報(bào)的，因?yàn)闆]有窗口，所以不要指望小蜜能給具體的回答，畢竟非人工，很多地方肯定不如人來(lái)的自然，所以，它只能處理相對(duì)機(jī)械的回答，要求不能太高，如果它回答不了的找人工。

各位消費(fèi)者們，如果你遇到了態(tài)度非常不好的淘寶客服都是可以去進(jìn)行投訴的，只要提交了證據(jù)，一般都是能夠投訴成功的。淘寶平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)還是非常的重視的哦。

淘寶客服分流怎么算工資？如何設(shè)置？

在淘寶上有很多店鋪內(nèi)的客服人員有多個(gè)，所以店鋪會(huì)把進(jìn)店的客戶進(jìn)行分流，這樣所有的客服人員都有客戶可以接待，而有的商家在給客服分流后，就不知道如何去計(jì)算這些客服的工資了，下面介紹下。

淘寶客服分流怎么算工資?

根據(jù)目前的調(diào)查來(lái)看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)有所不同，3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會(huì)超過(guò)5000的，而淘寶客服一般就只買社保，不會(huì)買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個(gè)一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來(lái)做。

雖然工資不太高，但是要求卻不低，要做淘寶客服，如果你沒有一個(gè)強(qiáng)硬的承受能力那還真不行，因?yàn)榭头墓ぷ鲿r(shí)間一般都比較長(zhǎng)，淘寶客服不是我們以為的只在椅子上打打字和別人聊聊天就行的，客服一般都是從早上做到晚上，遇到業(yè)務(wù)繁忙，比如即將來(lái)臨的淘寶情人節(jié)活動(dòng)的時(shí)候，他們要回復(fù)的客人是平均的兩倍之多，有時(shí)候遇到一些難纏的客人他們還要接受顧客不禮貌的言行，還不能生氣發(fā)火，因此做客服要有一定的承受能力。

不過(guò)隨著電子商務(wù)的擴(kuò)大化發(fā)展，現(xiàn)在更多的實(shí)體店都已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)商店轉(zhuǎn)型，客服人員的需求量也就大大增加，所以目前來(lái)看，客服的發(fā)展前景還是很不錯(cuò)的，上面我們說(shuō)了一般客服的工資最高不超過(guò)5000，但是客服運(yùn)營(yíng)也是有級(jí)別之分的，運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)專員，如果能由客服轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)的話還是很不錯(cuò)的，運(yùn)營(yíng)最低5000打底+提成，做的好的一個(gè)月八千到一萬(wàn)也不是不可能。

淘寶客服分流如何設(shè)置?

設(shè)置客服分流的時(shí)候，直接通過(guò)子賬號(hào)管理就可以了。需要用到店鋪掌柜的賬號(hào)，通過(guò)千牛工作臺(tái)進(jìn)入到子賬號(hào)管理中心，然后進(jìn)入旺旺分流頁(yè)面中。客服分流分為兩種方式，一種是平均分流，另外一種就是我們今天說(shuō)的權(quán)重分流了。平均分流非常好理解，設(shè)置起來(lái)也非常簡(jiǎn)單。

不過(guò)，通過(guò)平均分流的方式無(wú)法去考核一個(gè)客服人員的工作能力。如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話，可以設(shè)置權(quán)重分流，權(quán)重分流直接再子賬號(hào)中，按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了，權(quán)重越高，接待的客戶就越多。這樣，也可以按照一個(gè)客服每個(gè)月接待客戶的數(shù)量來(lái)衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。每月接待客戶多的，就可以多給錢，反之，接待客戶少的，工資就稍低一些。

有的淘寶店給淘寶客服計(jì)算工資都是固定了的，所以客戶無(wú)論接待多少都是一樣的，但是有的淘寶店的客服也是有績(jī)效加成的，接待的有效客戶越多，那么工資也就越高了，這種方式會(huì)更合理一些。

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